尚品宅配總部方面表示：“泉州那邊的門店現(xiàn)在已經(jīng)到期了。之前泉州的客戶也有陸續(xù)反饋到我們這邊，說(shuō)交了錢都是直接交到我們總部的，這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是不存在，我們這邊都會(huì)給他解決的。建議您直接撥打我給您的電話去咨詢一下了。”

　　記者又撥通另外一個(gè)電話說(shuō)明采訪訴求，接聽(tīng)電話的工作人員答復(fù)，已經(jīng)記錄問(wèn)題，會(huì)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，稍后回復(fù)電話或者郵件。但到今天記者截稿前，對(duì)方?jīng)]有再回復(fù)任何電話或郵件?！短焯?15》會(huì)繼續(xù)關(guān)注并且報(bào)道廠家的回復(fù)及事件進(jìn)展。

　　關(guān)于這一話題，北京中聞律師事務(wù)所律師李斌和北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云進(jìn)行了分析與解讀。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：買家具先交訂金、貨到后再付余款，這是消費(fèi)者普遍認(rèn)同的付款方式，而定制類家具因?yàn)榇嬖谛枰可矶ㄗ龅忍厥庑?，商家一般要求消費(fèi)者必須預(yù)付全款的五六成、七八成，有的甚至要求必須付齊全款才能下單。這樣的付款方式合理嗎？?jī)晌粚?duì)這個(gè)問(wèn)題怎么看？

　　李斌：“當(dāng)然合理。從法律上來(lái)說(shuō)，用什么樣的方式付款是雙方當(dāng)事人自治的結(jié)果。在定制的領(lǐng)域，因?yàn)檫@是消費(fèi)者個(gè)人喜好的一種結(jié)果，所以它不具備通用性，因此商家為了防范相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，要求消費(fèi)者必須先全付款之后，再定制下單，這也是可以的。因?yàn)槲覀兊暮贤s定屬于承攬合同，消費(fèi)者屬于定作人，定作人有權(quán)隨時(shí)解除承攬合同，如果有損失，它要承擔(dān)賠償責(zé)任。所以這是雙方協(xié)商的一個(gè)結(jié)果，如果消費(fèi)者認(rèn)為把款全部付清之后你才交貨，導(dǎo)致消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)不可控，那就要考慮是否同意這樣的付款方式，如果結(jié)果無(wú)法達(dá)成一致，消費(fèi)者就可以考慮選擇別的賣方進(jìn)行交易。如果雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商一致同意先付全款后下單，這也談不上不合理。”

　　經(jīng)濟(jì)之聲：這樣的方式對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是否存在一定的風(fēng)險(xiǎn)？

　　蘆云：“這種方式對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)確實(shí)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，比如將來(lái)可能沒(méi)有按照時(shí)間交付，再比如交付的（商品）不合格或者不符合定制的要求，但是因?yàn)樵谝话銓?shí)踐中會(huì)留有一些尾款，所以雙方會(huì)在尾款問(wèn)題上有考量或者折抵，所以如果消費(fèi)者想降低風(fēng)險(xiǎn)，可以從消費(fèi)者的角度降低預(yù)付款的比例，這樣可以減少自己資金上的損失。”

　　經(jīng)濟(jì)之聲：消費(fèi)者在簽訂合同并付了全款以后，商家沒(méi)有下單進(jìn)行生產(chǎn)。遇到這種問(wèn)題消費(fèi)者該怎么處理？

　　李斌：“這個(gè)時(shí)候賣方已經(jīng)構(gòu)成違約，它遲延交付，當(dāng)然也有可能根本就不想履行合同了，在這個(gè)情況下，消費(fèi)者有兩種選擇，第一種是起訴它，要求它繼續(xù)履行合同義務(wù)，并且承擔(dān)逾期交付家具的違約責(zé)任；如果消費(fèi)者覺(jué)得商家不可能下單，他拿不到家具了，也可以要求解除合同，并要求商家退還消費(fèi)者已經(jīng)交付的全部的家具款項(xiàng)，同時(shí)承擔(dān)賠償損失的民事責(zé)任。當(dāng)然這個(gè)前提是賣方有清償能力，消費(fèi)者是有權(quán)根據(jù)雙方的合同主張權(quán)利的。”

　　經(jīng)濟(jì)之聲：如果碰到延遲交付或者先部分交付的情況，消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)？

　　蘆云：“這種問(wèn)題在實(shí)踐中確實(shí)比較常見(jiàn)，主要是有兩個(gè)原因：第一是交付時(shí)間不符合合同約定，第二是交付的產(chǎn)品不符合合同約定。無(wú)論是哪種情況，依據(jù)就是合同約定。關(guān)于雙方什么時(shí)候交付，什么時(shí)候安裝，什么時(shí)候驗(yàn)收，在合同上應(yīng)該是有明確規(guī)定的，如果這個(gè)經(jīng)營(yíng)者并沒(méi)有按照合同的約定去履行，經(jīng)營(yíng)者首先可能需要承擔(dān)違約責(zé)任，關(guān)于違約責(zé)任如何承擔(dān)，也應(yīng)當(dāng)在合同中有一個(gè)明確的約定。在實(shí)踐中還會(huì)出現(xiàn)一些情況，由于經(jīng)營(yíng)者一方遲延履行可能會(huì)給消費(fèi)者造成后續(xù)更大的損失。無(wú)論是哪種情況，都要先有個(gè)合同約定，所以在這種定制家具或者裝修的合同中，一定要對(duì)驗(yàn)收期限有一個(gè)明確的約定。”

　　經(jīng)濟(jì)之聲：此案例中這些消費(fèi)者遇到的情況是，維權(quán)時(shí)遭遇“踢皮球”，代理商讓消費(fèi)者去找廠家，廠家則以和這家加盟店的合作已經(jīng)到期，不再續(xù)約為由，讓消費(fèi)者自己去找加盟店老板退錢或繼續(xù)下單。在調(diào)查過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者提供的付款憑據(jù)上，收款商戶名稱顯示的是尚品宅配，定單及合同上都有尚品宅配家居的印章。從這個(gè)憑據(jù)來(lái)看，兩位認(rèn)為，消費(fèi)者的貨款到底支付到哪里了？

　　李斌：“我們首先要弄清楚這家關(guān)門的店和尚品宅配之間是什么法律關(guān)系。如果是代理商，尚品宅配很顯然就是被代理人，代理人就要對(duì)代理行為相關(guān)的后果承擔(dān)全部責(zé)任；如果是特許加盟的關(guān)系，比如我是特許經(jīng)營(yíng)的，我允許你用我的商標(biāo)字號(hào)和經(jīng)營(yíng)模式去推廣你自己的產(chǎn)品，通常而言誰(shuí)是被特許的加盟商，誰(shuí)就對(duì)自己的行為承擔(dān)責(zé)任。從原則上來(lái)說(shuō)，特許人也就是我們的總公司，不需要為它承擔(dān)責(zé)任。因此首先要明確兩者的關(guān)系，兩者之間如果沒(méi)有隸屬關(guān)系分支機(jī)構(gòu)的關(guān)系代理關(guān)系，二者是平等的主體，都是各自承擔(dān)責(zé)任的單位，就應(yīng)該各自承擔(dān)責(zé)任。但是收款收據(jù)、訂單包括合同上面蓋的都是尚品宅配的章，同時(shí)我是在你的官網(wǎng)和微信公眾號(hào)上提交的購(gòu)買需求，從這個(gè)意義上說(shuō)，消費(fèi)者有理由相信它的交易對(duì)象就是這家上市公司，很顯然它就要為這種關(guān)門歇業(yè)的行為承擔(dān)責(zé)任，這也就意味著即使它是加盟關(guān)系，消費(fèi)者也有權(quán)利要求尚品宅配承擔(dān)最終的責(zé)任，因?yàn)樵谪?cái)務(wù)上它是沒(méi)有完全獨(dú)立的。如果是特許加盟的關(guān)系，很顯然收款的一方是這個(gè)店的運(yùn)營(yíng)主體，它的相關(guān)收據(jù)上要有自己的商號(hào)和企業(yè)名稱，但你用的都是尚品宅配的名稱，很顯然在財(cái)務(wù)上它就是不獨(dú)立的，業(yè)務(wù)上也是不獨(dú)立的，這也就意味著尚品宅配對(duì)這家店的控制程度是非常高的。在這種狀態(tài)下，消費(fèi)者當(dāng)然有權(quán)要求你對(duì)我承擔(dān)責(zé)任，而不必去找那關(guān)門歇業(yè)的店去承擔(dān)責(zé)任，所以我們可以直接跨過(guò)那個(gè)店主，向他的上級(jí)主張相關(guān)的民事權(quán)利。”