南方網(wǎng)訊（全媒體記者/葉丹）十一國(guó)慶中秋假期剛剛過去，但是對(duì)于在線旅行巨頭攜程而言這個(gè)十一國(guó)慶中秋長(zhǎng)假卻并不“開心”。據(jù)記者了解到，在今年十一國(guó)慶中秋假期期間，一篇題為《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章引發(fā)了業(yè)界的廣泛關(guān)注，其中文章指出，在攜程預(yù)訂機(jī)票、火車票，消費(fèi)者會(huì)在不知情的情況下，被攜程加入一些默認(rèn)的費(fèi)用，文章聲稱通過這種方式攜程一年大約會(huì)坑掉消費(fèi)者100億。

對(duì)于相關(guān)的說法，攜程于10月7日發(fā)布的“相關(guān)說明”。聲明指稱，“100億”純屬造謠誹謗，沒有任何事實(shí)依據(jù)，攜程保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2017年上半年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模約3532億元，在線旅游市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)平穩(wěn)上升趨勢(shì)，可謂前景一片美好。

但另?yè)?jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)受理的投訴量表明：攜程、同程、去哪兒、途牛等旅行服務(wù)平臺(tái)，在線訂票存在消費(fèi)陷阱，消費(fèi)者在不知情的情況下，“熱心”幫忙勾選航空保險(xiǎn)、貴賓休息室、酒店大禮包等付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，頁(yè)面也不做任何明顯提示。如果消費(fèi)者不注意的話，直接點(diǎn)擊付費(fèi)，就會(huì)稀里糊涂地為不明賬單付錢。在線旅游平臺(tái)的這些“小聰明”的確坑了不少消費(fèi)者。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心認(rèn)為，在線旅游平臺(tái)的捆綁消費(fèi)，實(shí)質(zhì)上是一種強(qiáng)制消費(fèi)的違法行為，侵犯了消費(fèi)者的消費(fèi)自由權(quán)，知情權(quán)等。攜程等平臺(tái)不會(huì)不明白“用戶就是上帝”這個(gè)道理，但攜程等平臺(tái)的做法卻讓人看不到任何誠(chéng)意。這究竟是盈利壓力使然，還是行業(yè)大佬的心態(tài)使然？無論如何，攜程這樣耍小聰明、給消費(fèi)者挖陷阱，只會(huì)讓越來越多的用戶選擇用腳投票。攜程認(rèn)為有人說它借此一年賺“100億”是造謠，但巧設(shè)名目賺錢，攜程光靠道歉恐怕難以贏得用戶的體諒。

據(jù)記者了解到，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心認(rèn)為提醒廣大消費(fèi)者，在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。消費(fèi)者遇商家侵權(quán)的，可以保存證據(jù)，向工商部門投訴舉報(bào)。