變相涉嫌霸王條款
中消協(xié)律師團成員、漢鼎聯(lián)合律師事務(wù)所合伙人湯浩認為，根據(jù)新消法規(guī)定，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，若消費者要求退貨，對方無理由拒絕。
北京義派律師事務(wù)所公益法律中心執(zhí)行主任李恩澤表示，奢侈品這種政策規(guī)定是變相的“一經(jīng)售出，概不退貨”，是霸王條款，本身無效。同時，網(wǎng)購商品提供7天無條件退換貨是新修訂的《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，品牌實則應(yīng)秉持對消費者一視同仁的原則，為實體店購買商品的消費者提供同等退貨服務(wù)。
財富品質(zhì)研究院院長周婷提出，奢侈品牌在中國區(qū)不提供退貨是服務(wù)歧視。在消費透明化的趨勢下，奢侈品牌“不退貨”是很消極的做法，對消費者的情緒傷害極大，易造成負面效應(yīng)。
也有業(yè)內(nèi)專家認為，中國龐大的購買力是奢侈品牌肆無忌憚地忽視服務(wù)的最大原因。數(shù)據(jù)顯示，中國早在兩年前便已成為最大的奢侈品消費國，中國消費者買走了46%的奢侈品。
周婷認為，奢侈品牌并不看重在華服務(wù)，售后服務(wù)體系的建設(shè)是投入而非產(chǎn)出。中國市場被稱為“變現(xiàn)機器”，奢侈品牌在華開設(shè)大量門店，但幾乎所有品牌都未開設(shè)售后服務(wù)中心，這既是因為成本高，也因為這些品牌從未認真對待中國市場，只希望中國是品牌現(xiàn)金流的來源，這其實對品牌的傷害很大。
值得注意的是，財富品質(zhì)研究院調(diào)研發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)奢侈品牌服務(wù)的缺失已成為中國人奢侈品消費轉(zhuǎn)向境外的重要因素。有消費者反映，在國內(nèi)以同樣價格甚至高于國外的價格購買產(chǎn)品，但消費體驗和售后服務(wù)較國外卻差很多。北京商報記者 劉一博 實習(xí)記者 鄭娜/文 韓瑋/制表
