中國移動，你是擺地攤的嗎？話費想扣就扣，說還就還

　　文章導讀： 三大運營商公布新一輪提速降費方案，各地營業(yè)廳賣力促銷，贈話費、送流量、發(fā)紅包，好不熱鬧。

　　中國經濟周刊—經濟網記者 賈璇 | 北京報道

　?。ū疚目l(fā)于《中國經濟周刊》2016年第20期）

　　5月17日，世界電信日。

　　三大運營商公布新一輪提速降費方案，各地營業(yè)廳賣力促銷，贈話費、送流量、發(fā)紅包，好不熱鬧。

　　同一天，北京的程女士（化名）卻很不開心。作為中國移動的忠實用戶，她通過《中國經濟周刊》網絡投訴平臺“我要投訴”告訴記者，自己被中國移動氣得血壓都高了。“3個多月的時間，莫名其妙地扣了我?guī)装賶K錢的話費，給10086打了個電話，又莫名其妙地退給我了！這到底是怎么回事？你是擺地攤的嗎！”

　　程女士今年56歲，是中國移動近20年的用戶，從原來的“大哥大”到現在的智能手機。今年元旦前后，程女士的女兒又給她換了一部新的智能手機。剛開始，程女士因為新手機功能復雜而拒絕使用，直到偶然的機會被朋友推薦用手機看電子小說，才開始喜歡上了這個新玩意兒。

　　剛充的話費，說沒就沒

　　就在程女士沉浸在新手機帶來的便捷時，她突然發(fā)現：原來一次性充100元話費夠自己正常使用手機3至4個月，可自從換了新手機后，這100元的話費半個月就沒了。

　　起初，她以為是當月自己家中事情多，通話時長超出了語音套餐限時，也就沒太在意。但在隨后3個多月的時間里，程女士覺得自己的話費或多或少地被多扣了。思前想后，自己和以往一樣除了給家人打電話之外，連短信都不發(fā)，上網看書也是在家里連接WiFi，實在不應該多出什么花費。

　　困惑的程女士仔細查看了自己的手機短信，她發(fā)現從2月初的一天開始，手機會隔三差五地收到來自10086的短消息，說她前一日使用了中國移動的手機閱讀業(yè)務（含圖書、雜志、漫畫），當天消費10元左右。

　　程女士這才反應過來，原來扣的錢是“消費”了，可自己從來沒開通過這個閱讀業(yè)務，錢是怎么花出去的？

　　程女士告訴中國經濟周刊—經濟網記者，這些短信很長，自己一般看看開頭，發(fā)現是“手機閱讀業(yè)務”，就沒仔細看。“何況我沒辦過這些業(yè)務，我還以為是廣告呢。而且，開通業(yè)務之前，你是不是得提醒我通知我呀？沒任何提醒，這就給我開通了，還進行收費？”

　　10086的短信息還說：如遇到閱讀信息與宣傳不符等問題，可在1小時內發(fā)送58696275到10086901核實。

　　程女士更加不解了：為什么收到賬單后，覺得有問題，必須得在1小時之內查詢呢？超過1小時怎么辦？就查不到了嗎？

　　為了一探究竟，程女士撥通了中國移動的客服電話10086。