扣掉的話費(fèi)，10086說返就返

　　接聽程女士電話的10086人工客服在簡(jiǎn)單了解情況后，詢問程女士：手機(jī)是否中毒？是否隨意下載了惡意扣費(fèi)的APP？或者點(diǎn)擊了什么不良網(wǎng)站？

　　程女士表示，自己除了登錄一個(gè)閱讀電子書的APP外，沒有任何其他“可疑的行為”。更何況，閱讀小說的APP上，自己認(rèn)真看了每一行字，都沒寫著收費(fèi)??？

　　隨后，客服直接明確表示，如果程女士對(duì)消費(fèi)行為不認(rèn)可，他們可以全額退換。

　　這讓程女士很吃驚：“花”出去的錢，打個(gè)電話就退回來了？

　　掛斷電話后，半信半疑的程女士的手機(jī)果然開始不斷響起短信提示音，中國(guó)移動(dòng)真的開始退錢了。“尊敬的客戶，為您返還的信息費(fèi)XXX元已經(jīng)轉(zhuǎn)入您的話費(fèi)余額中。”一條接著一條。程女士收到了幾十條返還信息費(fèi)的短信，共計(jì)返還金額：276.8元。但其中一條信息，程女士又看不懂了：“您已取消非CMWAP用戶狀態(tài)標(biāo)記業(yè)務(wù)，立即生效，從下月起不再收取費(fèi)用。”

　　到底怎么回事？越問越不懂

　　通過上網(wǎng)搜索，程女士了解到，CMWAP是手機(jī)上網(wǎng)使用的接入點(diǎn)的名稱。CMWAP使用HTTP代理協(xié)議和WAP網(wǎng)關(guān)協(xié)議可以訪問到Internet。移動(dòng)用戶訪問WAP內(nèi)容的接入點(diǎn)，又名中國(guó)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)；用于訪問WAP網(wǎng)站和接收彩信、下載百寶箱應(yīng)用，只能訪問WAP網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容。全球通、動(dòng)感地帶、神州行等支持GPRS的卡都支持；百寶箱應(yīng)用必須使用CMWAP連接。

　　每個(gè)字都認(rèn)識(shí)，可誰能看得懂？！

　　程女士通過《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)“我要投訴”向記者表示：我就是想搞清楚，這到底是怎么回事？中國(guó)移動(dòng)太不靠譜了，莫名其妙扣我的話費(fèi)，打個(gè)電話，莫名其妙地又返給我了。我現(xiàn)在很擔(dān)心，他們到底有什么貓膩？他們還有多少貓膩？

　　10086：別操心，如果再發(fā)生，說一聲，退給你就是了

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊—經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者以程女士家人的身份咨詢了10086人工服務(wù)，對(duì)方表示，CMWAP就是一種網(wǎng)絡(luò)連接方式，是額外的參數(shù)設(shè)置，不影響正常使用，直接忽略那條短信即可。

　　直接忽略？！

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊—經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者追問：那之前的收費(fèi)是因?yàn)檫@個(gè)嗎？用戶沒辦理過這個(gè)業(yè)務(wù)，為什么進(jìn)行了扣費(fèi)？

　　對(duì)方有點(diǎn)不耐煩，說：如果以后再出現(xiàn)，告訴我們，退給你就是了。

　　以后還可能出現(xiàn)？發(fā)現(xiàn)了再打電話，再退還？

　　中國(guó)移動(dòng)也太任性了吧。

　　據(jù)程女士介紹，自己的同事和朋友也遇到過中國(guó)移動(dòng)亂收費(fèi)的事情。前不久，她的一位同事因?yàn)楸恢袊?guó)移動(dòng)一次性扣了近50元話費(fèi)作為增值服務(wù)費(fèi)，就撥打10086進(jìn)行投訴，幾番爭(zhēng)論之后，竟然得到了雙倍金額的話費(fèi)，作為賠償。更有意思的是，程女士的朋友王導(dǎo)游遭遇的被扣費(fèi)事件。一個(gè)月前，導(dǎo)游王先生帶團(tuán)從南非開普敦飛回北京，全程40個(gè)小時(shí)，手機(jī)一直處于關(guān)機(jī)和飛行狀態(tài)，但落地北京時(shí)，卻收到幾個(gè)小時(shí)前的數(shù)據(jù)流量上網(wǎng)消費(fèi)提示短信，王先生哭笑不得。經(jīng)過打10086投訴，王先生最終被返還了一半的扣費(fèi)作為補(bǔ)償。