翻翻舊賬：業(yè)績壓力大，員工私自給客戶開通增值服務
5月17日，中國互聯網協會等首次聯合發(fā)布了《中國移動互聯網發(fā)展狀況及其安全報告（2016）》。報告顯示，截至2015年2月，我國移動電話用戶總數已經達到12.9億戶。2015年中國境內活躍的手機網民數量達7.8億，占全國人口數量的56.9%。
像程女士這樣在未被明確告知的前提下，開通各種增值業(yè)務的案例，也不在少數。
早在2014年，央視就曝光了電信運營商亂收費的一系列事件。公司員工為了完成沉重的工作業(yè)績，私自給服務密碼（購卡時獲得的用戶身份識別密碼，由6位阿拉伯數字組合）設置簡單或者已經失效的用戶開通增值服務。服務開通后，一般情況下，系統會給用戶發(fā)送訂制成功的短信，但據知情人透露，有的用戶會投訴，但絕大部分用戶不會追究。
對此，有業(yè)內人士表示，不排除確實存在由于任務重而亂扣費的情況。不過，運營商現在的考核很嚴格，如果有用戶投訴會被罰得很慘。所以，運營商目前的問題，更多的可能是在一些模糊地帶混淆概念，有誤導消費者的可能。
