近日，上海市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站公示的行政處罰決定書（滬市監(jiān)閔處〔2022〕122021010585號）顯示，無印良品（上海）商業(yè)有限公司閔虹路分公司因違反《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，被上海市閔行區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款3000元。 

　　經(jīng)查證，當事人無印良品（上海）商業(yè)有限公司閔虹路分公司系主要銷售服飾、日用品、小家電、預包裝食品等。2018年10月起，當事人在消費者包含袋裝內(nèi)衣、化妝品、預包裝食品等商品的購物小票上均加蓋“此商品恕不退換”的紅色印章。至案發(fā)，未查見當事人實際引用上述聲明拒絕履行退換義務(wù)的情形，當事人的違法所得無法計算。

　　當事人的上述行為違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第一項：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明，不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：(一)免除或者部分免除經(jīng)營者對其所提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當承擔的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用、賠償損失等責任”的規(guī)定，構(gòu)成了經(jīng)營者以聲明的方式作出免除其對所提供商品應(yīng)當承擔的更換、退貨責任的規(guī)定的行為。

　　上海市閔行區(qū)市場監(jiān)督管理局認為，本案中，一方面，針對袋裝內(nèi)衣、化妝品、預包裝食品等商品，當事人的退換規(guī)則是此類商品無質(zhì)量問題不予退換，蓋上“此商品恕不退換”的紅章，明顯免除了當事人在袋裝內(nèi)衣、化妝品、預包裝食品等商品因質(zhì)量問題而應(yīng)承擔的退換責任。另一方面，當事人在購物小票上蓋上“此商品恕不退換”的紅章，會讓消費者誤以為購物小票上所有商品均不予退換，明顯誤導消費者，排除消費者商品退換的權(quán)利。

　　關(guān)于違法所得，雖然當事人聲稱只要消費者提出商品退換，當事人均會與消費者協(xié)商解決。但也不排除這樣一種可能，即消費者本來想要退換商品，但看到收銀小票敲著紅色印章“此商品恕不退換”，而打消退換商品的念頭，投訴人來電反映訴求即說明了這一點，故違法所得無法計算。

　　上海市閔行區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條：“經(jīng)營者違反本辦法第十二條、第十三條規(guī)定，其他法律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由市場監(jiān)督管理部門責令改正，可以單處或者并處警告，違法所得三倍以下、但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款”的規(guī)定，責令改正，并決定處罰如下：罰款人民幣叁仟（3000）元整。

　　官網(wǎng)顯示，1980年無印良品誕生于日本，主推服裝、生活雜貨、食品等各類優(yōu)質(zhì)商品。無印良品是指“沒有名字的優(yōu)良商品”。無印良品的全球門店數(shù)量超過了900家，商品種類也遍及服裝、生活雜貨、食品乃至家居領(lǐng)域，超過了7000種。（來源： 中國經(jīng)濟網(wǎng) ）