愛心檔案
姓名：阮雯璐
畢業(yè)院校：松柏中學(xué)
高考分?jǐn)?shù)：591分
錄取院校：福州大學(xué)
預(yù)計(jì)學(xué)費(fèi)：10000/年
臺(tái)海網(wǎng)8月11日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 曾宇?yuàn)?文 受訪者供圖）“高考分?jǐn)?shù)591分”，得知這個(gè)消息時(shí)，松柏中學(xué)實(shí)驗(yàn)班的阮雯璐同學(xué)舒了口氣。三年來，她始終朝著"考上一本大學(xué)"的目標(biāo)努力。為了給家里省錢，她甚至未報(bào)過任何補(bǔ)習(xí)班，每個(gè)周末都在圖書館閉關(guān)苦讀。這個(gè)令人喜悅的成績(jī)，她問心無愧。
迎來暑假，阮雯璐做的第一件事便是找工作，她想在開學(xué)前賺點(diǎn)學(xué)費(fèi)。
在天虹商場(chǎng)會(huì)展北門店，阮雯璐在前臺(tái)做客服，每天與形形色色的客人打交道，為他們答疑解惑、提供服務(wù)。"這份工作讓我有機(jī)會(huì)在實(shí)踐中鍛煉交際能力，也通過勞動(dòng)獲得酬勞，特別有意義。"阮雯璐開心地說。
化身客服 為超市顧客解決難題
得知海峽導(dǎo)報(bào)與廈門市教育基金會(huì)發(fā)起"高考生勤工儉學(xué)"的活動(dòng)，阮雯璐第一時(shí)間報(bào)名參加，態(tài)度誠(chéng)懇積極。盡管因?yàn)榭陀^原因，導(dǎo)致她在崗位選擇和安排上稍有遲滯，阮雯璐卻始終保持耐心與禮貌，沒有一絲怨氣。
一周前，阮雯璐順利入職天虹商場(chǎng)會(huì)展北門店，在負(fù)一樓的前臺(tái)擔(dān)任客服。身穿工服，戴著口罩，在柜臺(tái)上接聽電話，頗有一副正式職員的模樣。“此前的一次寒假，我到我家附近超市打過工，是賣春聯(lián)，從中學(xué)到了一些溝通與銷售技巧，這次上崗心里不緊張，上手也很快。"阮雯璐告訴導(dǎo)報(bào)記者，前臺(tái)客服的工作比較考驗(yàn)?zāi)托?，要接聽各種電話，或幫現(xiàn)場(chǎng)顧客處理售后問題。服務(wù)臺(tái)背后是收銀臺(tái)和自助結(jié)賬機(jī)，操作有困難的顧客也會(huì)向她尋求幫助。"有時(shí)只是需要一個(gè)購物袋，或者換張停車票，有時(shí)需要幫他們協(xié)調(diào)部門，客人多時(shí)一人一局，場(chǎng)面確實(shí)有些忙亂。”
但性格沉穩(wěn)的她不覺得慌張?？腿思痹陼r(shí)，她表現(xiàn)得很冷靜，有條不紊地幫他們處理難題；客人手足無措時(shí)，她熱情溝通，提供相應(yīng)服務(wù)。“這個(gè)工作讓我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的體會(huì)，應(yīng)當(dāng)把解決問題擺在首位，并且做到將心比心。”阮雯璐感觸很深。
刻苦自律 始終朝著清晰目標(biāo)努力
阮雯璐是福建龍巖人，從小在廈門生活，爸爸媽媽從事勞力工作，打零工賺錢供她和弟弟讀書，她早早就懂得了生活的不易。“爸爸媽媽只希望我努力學(xué)習(xí)，考上一所211大學(xué)，將來到一線城市爭(zhēng)取更好的發(fā)展。”抱著這樣的信念，阮雯璐開啟了“學(xué)霸”學(xué)習(xí)模式。
從高一開始，她就用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，上課認(rèn)真聽講，課后用心完成作業(yè)，一門心思投入學(xué)習(xí)。學(xué)校離家遠(yuǎn)，又沒有住宿條件，她便到附近大伯家寄宿；到了周末，她從早到晚泡在圖書館里，從開館待到閉館，在安靜的環(huán)境下潛心研讀。在班里，她以優(yōu)秀同學(xué)為榜樣，與同學(xué)展開良性競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)待學(xué)習(xí)成績(jī)從不掉以輕心。
如此努力的另一個(gè)原因，是阮雯璐想省下課外補(bǔ)習(xí)的費(fèi)用，為父母減輕壓力。“高三時(shí)我得了水痘，在家隔離十幾天，功課完全落下了，每天發(fā)的作業(yè)題目都看不懂。”阮雯璐回憶，那時(shí)她很希望從補(bǔ)習(xí)班得到幫助，但考慮到這筆費(fèi)用需要爸爸媽媽辛苦工作很久，她決定還是靠自己，甚至有過“考不好就復(fù)讀”的想法。
高考成績(jī)沒有辜負(fù)阮雯璐勤奮的付出。憑借591分的高分，阮雯璐順利被福州大學(xué)生物工程專業(yè)錄取，這個(gè)結(jié)果全家人都很滿意。
面對(duì)未知的大學(xué)生涯，阮雯璐依舊很堅(jiān)定：“只要朝著目標(biāo)勇往直前，就可以到達(dá)任何地方，我一定會(huì)繼續(xù)努力。”
