愛(ài)心檔案

姓名：鄭睿茹

畢業(yè)學(xué)校：同安一中高考

分?jǐn)?shù)：525分（物理類(lèi)）

錄取院校：閩南師范大學(xué)

預(yù)計(jì)學(xué)費(fèi)：5040元/年

“無(wú)論天空如何陰霾，太陽(yáng)一直都在，不在這里，就在那里。”

愛(ài)心檔案

姓名：張玉婷

畢業(yè)學(xué)校：同安一中

高考分?jǐn)?shù)：549分（物理類(lèi)）

錄取院校：福建農(nóng)林大學(xué)

預(yù)計(jì)學(xué)費(fèi)：5460元/年

“珍惜所有愛(ài)，寄予所有愛(ài)。”

臺(tái)海網(wǎng)8月4日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 沈華鈴 見(jiàn)習(xí)記者 鄭麗金 /文 陸軍航/圖）“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？”穿著白色襯衫、黑色褲子、黑色鞋子，胸前佩戴工牌，臉戴口罩，雙手疊交放在腹前，站在前臺(tái)彎著腰輕聲詢(xún)問(wèn)顧客需求，是鄭睿茹和張玉婷每天工作時(shí)的狀態(tài)。

　　鄭睿茹和張玉婷是初一和高中兩年的同班同學(xué)。今年暑假，她們不約而同地參加由海峽導(dǎo)報(bào)攜手廈門(mén)市教育基金會(huì)共同開(kāi)展的2021愛(ài)心崗位助學(xué)“夢(mèng)想加油站”活動(dòng)，用勤勞的雙手為自己的大學(xué)之路“加油”。

　　經(jīng)過(guò)導(dǎo)報(bào)記者聯(lián)系對(duì)接，五緣灣天虹購(gòu)物中心為她們提供了客服崗的勤工儉學(xué)機(jī)會(huì)。在老員工的指導(dǎo)下，兩位準(zhǔn)大學(xué)生很快就適應(yīng)了崗位工作，為五緣灣天虹購(gòu)物中心顧客提供貼心服務(wù)。

工作現(xiàn)場(chǎng)

既是學(xué)習(xí)也是挑戰(zhàn) 高峰期服務(wù)500多位顧客

　　在五緣灣天虹購(gòu)物中心負(fù)一層的客服中心前臺(tái)，鄭睿茹和張玉婷每天要做的工作就是為前來(lái)咨詢(xún)的顧客提供相應(yīng)的服務(wù)，并負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)的衛(wèi)生檢查。遇上周末，她們每天要接待500位以上的顧客。

　　每當(dāng)有顧客到客服中心前臺(tái)咨詢(xún)時(shí)，鄭睿茹和張玉婷都會(huì)站起來(lái)，為顧客提供服務(wù)。如果有顧客來(lái)開(kāi)停車(chē)票時(shí)，她們就要詢(xún)問(wèn)顧客有沒(méi)有會(huì)員和消費(fèi)小票或者消費(fèi)記錄，都有的話再讓顧客報(bào)他們的車(chē)牌號(hào)，車(chē)牌號(hào)輸入系統(tǒng)后進(jìn)行對(duì)應(yīng)的收費(fèi)。“這個(gè)工作不會(huì)很辛苦，相比于其他室外的工作輕松了很多。夏天很熱，但是商場(chǎng)里有空調(diào)，工作環(huán)境已經(jīng)很好了。”鄭睿茹說(shuō)。

　　作為一名客服，需要具備一定的溝通能力，能夠與不同的顧客交流，這對(duì)于性格比較內(nèi)向的鄭睿茹和張玉婷來(lái)說(shuō)，既是挑戰(zhàn)也是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。張玉婷說(shuō)：“做這份工作之前，我覺(jué)得要與不同的人交流挺難的，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)只要對(duì)待客人有禮貌，大家都會(huì)很友好的。”張玉婷介紹，有時(shí)會(huì)遇到不太遵守規(guī)則的顧客，他們有時(shí)會(huì)很激動(dòng)。遇到這種情況，先不要與顧客爭(zhēng)論，讓顧客發(fā)泄完情緒冷靜下來(lái)，再進(jìn)行溝通就會(huì)順暢很多。

　　對(duì)于客服這份工作，兩人都表示很滿(mǎn)意，雖然有時(shí)會(huì)遇到復(fù)雜的人際溝通問(wèn)題，但是老員工都很好，會(huì)主動(dòng)教她們處理問(wèn)題。能通過(guò)自己的勞動(dòng)獲取報(bào)酬，也讓兩人成就感滿(mǎn)滿(mǎn)。“上完這一個(gè)月的班，我就能拿到2500元的工資，就能攢下一點(diǎn)錢(qián)，讓爸爸的負(fù)擔(dān)減輕一點(diǎn)。”鄭睿茹說(shuō)。

上大學(xué)后 爭(zhēng)取多拿獎(jiǎng)學(xué)金

　　當(dāng)同齡人都還在父母的懷里撒嬌，或是跟媽媽吐槽煮的飯不好吃時(shí)，鄭睿茹已經(jīng)早早學(xué)會(huì)了買(mǎi)菜、煮飯、洗碗等家務(wù)活。上小學(xué)時(shí)，鄭瑞茹就燒得一手好吃的家常菜。

　　鄭睿茹是江西人，7歲時(shí)父母離異，她和弟弟跟父親一起生活。父母離異后，她再也沒(méi)見(jiàn)過(guò)媽媽?zhuān)两褚膊恢缷寢屔碓诤翁?。小學(xué)二年級(jí)時(shí)，她和弟弟跟隨父親來(lái)到廈門(mén)讀書(shū)。父親的身體一直不太好，患有慢性萎縮胃病和骨質(zhì)增生，常年吃藥。父親在工地做木工，每天早出晚歸。她和弟弟的生活費(fèi)、學(xué)費(fèi)都靠父親一人支撐。

　　父親的辛苦鄭睿茹看在眼里，也記在心里。今年高考，鄭睿茹發(fā)揮失常，沒(méi)有考到理想的分?jǐn)?shù)。雖然很想留在福建省內(nèi)離家近點(diǎn)，但是為了上好的大學(xué)，她只能多填報(bào)一些省外的大學(xué)。鄭睿茹填報(bào)的專(zhuān)業(yè)都是經(jīng)濟(jì)類(lèi)或英語(yǔ)類(lèi)的，她說(shuō)：“大學(xué)期間我希望完成好學(xué)業(yè)，拿學(xué)校的獎(jiǎng)學(xué)金，周末去做一些兼職，減輕爸爸的經(jīng)濟(jì)壓力。”

　　談及未來(lái)的規(guī)劃，鄭睿茹說(shuō)，她希望有機(jī)會(huì)考上研究生，將專(zhuān)業(yè)學(xué)精通，找一個(gè)好的工作，早點(diǎn)賺錢(qián)。“爸爸現(xiàn)在身體不太好，干的又是體力活，我讀完大學(xué)，弟弟差不多就該上大學(xué)了，還要花很多錢(qián)。希望到時(shí)候我能供弟弟上大學(xué)，讓爸爸輕松一點(diǎn)。”

多打點(diǎn)工 攢學(xué)費(fèi)幫媽媽減負(fù)

　　張玉婷的媽媽是一名家政保姆，爸爸在2007年得了肝硬化，2017年又突發(fā)腦溢血，一直沒(méi)工作在家養(yǎng)身體。她還有一個(gè)哥哥，一家四口的生活重?fù)?dān)都?jí)涸趮寢屢粋€(gè)人身上。直到2016年，哥哥大學(xué)畢業(yè)參加工作，才有了工資收入。因租住的房間僅有一室一廳，空間相對(duì)狹小，哥哥只能搬出去跟別人合租，她和爸爸媽媽一起住。

　　生活的艱困，使得張玉婷從小就很懂事、獨(dú)立。今年暑假到天虹購(gòu)物中心勤工助學(xué)，并不是張玉婷人生的第一份兼職。小學(xué)暑假期間，她就到過(guò)服裝廠剪過(guò)線頭、貼過(guò)標(biāo)簽。高考一結(jié)束，張玉婷就在沃爾瑪找了一份電商揀貨備貨的工作，根據(jù)線上訂單揀貨、打包，一個(gè)小時(shí)16元，但是工作地點(diǎn)離家太遠(yuǎn)，坐車(chē)不是很方便。于是，她就來(lái)到了家附近的天虹購(gòu)物中心做客服。“通過(guò)這些兼職打工的經(jīng)歷，我更加體會(huì)到父母養(yǎng)育我的不易。我一定要努力學(xué)習(xí)，將來(lái)報(bào)答他們。”“雖然我家里條件不好，但是爸爸媽媽該給我的愛(ài)一點(diǎn)沒(méi)少給，還特別寵我。我下班帶回家的飯盒，媽媽都會(huì)幫我洗。其實(shí)，那時(shí)通常都是她剛從別人家干完家務(wù)活回來(lái)。”張玉婷說(shuō)。今年暑假，父母并沒(méi)有要求她去勤工儉學(xué)，但是張玉婷覺(jué)得能攢下一點(diǎn)學(xué)費(fèi)就攢一點(diǎn)。這份兼職她打算做到開(kāi)學(xué)前夕，多攢點(diǎn)學(xué)費(fèi)，媽媽的負(fù)擔(dān)就會(huì)少點(diǎn)。

　　填報(bào)志愿的時(shí)候，張玉婷填報(bào)的學(xué)校都是福建省內(nèi)的學(xué)校，希望離家近一點(diǎn)。她填報(bào)的專(zhuān)業(yè)都是自己比較喜歡的醫(yī)學(xué)類(lèi)和師范類(lèi)。張玉婷說(shuō)：“小時(shí)候，爸爸身體一直不是很好，我就夢(mèng)想當(dāng)一名醫(yī)生，那樣就可以更好照顧爸爸?，F(xiàn)在，我更希望當(dāng)牙醫(yī)或者人民教師，將來(lái)能夠?qū)ι鐣?huì)有所貢獻(xiàn)。”