市住建局近日發(fā)布《泉州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)價(jià)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），今起至2030年6月10日，泉州市將每年開(kāi)展1次住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)價(jià)，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和業(yè)主滿意度。

□融媒體記者 謝曦

五大模塊構(gòu)建星級(jí)評(píng)價(jià)體系

該《辦法》以星級(jí)作為住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的等級(jí)標(biāo)志，重點(diǎn)考核客戶服務(wù)、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管養(yǎng)、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)等五大模塊。按照評(píng)分由低到高設(shè)立5個(gè)等級(jí)，最低一星級(jí)，最高五星級(jí)，60分以下的不評(píng)星級(jí)。

客戶服務(wù)涵蓋企業(yè)資質(zhì)、設(shè)施及人員配置、服務(wù)公示、投訴處理等，要求建立信息平臺(tái)，公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共收益等信息并開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查。公共秩序維護(hù)包括主出入口24小時(shí)值班、智能門禁控制、定期應(yīng)急演練、安全隱患排查等。環(huán)境衛(wèi)生方面涉及樓內(nèi)外保潔、垃圾分類、智能設(shè)備配置等。綠化管養(yǎng)包括草坪修剪、定期施肥、病蟲害防治等。共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)要求確保供水、排水、消防、電梯等設(shè)備正常運(yùn)行，需委托專業(yè)單位維保。

《辦法》還設(shè)置了總分15分的加分項(xiàng)，包括購(gòu)買保險(xiǎn)、高空拋物探頭設(shè)置、“紅色物業(yè)創(chuàng)建”、志愿服務(wù)、滿意度評(píng)價(jià)等。

評(píng)價(jià)結(jié)果與企業(yè)信用、招標(biāo)、監(jiān)管掛鉤

評(píng)價(jià)實(shí)行“企業(yè)申報(bào)—星級(jí)評(píng)價(jià)—動(dòng)態(tài)管理”流程，評(píng)價(jià)包括現(xiàn)場(chǎng)查勘、資料審閱等。一至四星級(jí)由縣級(jí)住建主管部門復(fù)核評(píng)定，市級(jí)復(fù)核評(píng)定95分以上五星級(jí)項(xiàng)目?！掇k法》要求，每年開(kāi)展一次星級(jí)評(píng)價(jià)，實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整；對(duì)因合同終止、違法違規(guī)、企業(yè)未參與信用評(píng)價(jià)等行為的項(xiàng)目，取消星級(jí)并收回銘牌。

《辦法》還設(shè)置了退出機(jī)制，連續(xù)2個(gè)年度住宅小區(qū)符合條件不參評(píng)或被評(píng)為不定星級(jí)及一星級(jí)的，主管部門將發(fā)函提醒建議委托方重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

星級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果直接與企業(yè)信用掛鉤：五星級(jí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用評(píng)價(jià)加3分，四星級(jí)加2分；不參評(píng)、不定星和一星級(jí)小區(qū)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用評(píng)價(jià)減分，對(duì)拒不整改或整改不達(dá)標(biāo)者減5分。在物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)中，星級(jí)得分高的企業(yè)獲評(píng)標(biāo)加分，得分低的給予減分。同時(shí)，實(shí)施差別化監(jiān)管，將不參評(píng)、不定星和一星級(jí)項(xiàng)目列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，增加日常檢查頻次；四星級(jí)、五星級(jí)等高星級(jí)企業(yè)則享受政策扶持和評(píng)優(yōu)支持。

來(lái)源：泉州晚報(bào)