這是廈門市民政部門為獨居老人安裝的“鄰安康”三件套服務(wù)場景之一。成年人巴掌大的3個智能設(shè)備分別安裝在床頭、客廳和廁所頂部，通過“鄰安康”長者守護平臺這座“橋梁”，將線下照護和養(yǎng)老需求與線上精準(zhǔn)對接緊密連接在一起。據(jù)介紹，“鄰安康”長者守護平臺24小時有人值守，當(dāng)守護對象發(fā)生心率異常、意外跌倒等突發(fā)狀況時，裝在家里的智能感應(yīng)設(shè)備只需5秒到10秒就能觸發(fā)警報。值守中心則會立即自動通過優(yōu)先級別排序，分派任務(wù)，多渠道通知家屬、助老員、網(wǎng)格員等，必要時同步呼叫120急救車，15分鐘內(nèi)抵達救援，為老年人提供智能化安全守護。
在智慧康養(yǎng)時代，傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)模式正在逐步與數(shù)字化、智能化健康養(yǎng)老深度融合，科技不再是冷冰冰的設(shè)備，而是融入了長壽時代每個人的生活。
監(jiān)測老人健康的機器人功能：瞄準(zhǔn)健康管理、情感陪伴、生活輔助
“李爺爺您好，今天感覺怎么樣？”“我早上起來，感覺頭有點暈。”“好的，可能是您的血壓波動，稍后會有護理員來給您量血壓。”
這樣的對話并非來自養(yǎng)老院工作人員和老人，而是一個AI語音音箱與老人。能與老人像熟人一樣自然對話，精準(zhǔn)識別老人的需求，監(jiān)測老人的健康情況……這得益于產(chǎn)品搭載的“基于LLM和智能音箱的特殊老人日常陪伴照護應(yīng)用”，而這一應(yīng)用是由廈門火炬高新區(qū)企業(yè)廈門賽博再格科技有限公司（以下簡稱“賽博再格”）研發(fā)設(shè)計的。
賽博再格是一家專注于養(yǎng)老行業(yè)的國家高新技術(shù)企業(yè)，公司專注于智慧養(yǎng)老的軟件基座，并且利用AI賦能，更好地服務(wù)于智慧養(yǎng)老產(chǎn)品。去年，賽博再格這一人工智能應(yīng)用場景入選了第二批福建省人工智能典型應(yīng)用場景名單。公司聯(lián)合創(chuàng)始人林斌告訴導(dǎo)報記者，公司通過與諸多養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)合作，將產(chǎn)品運用于家庭養(yǎng)老床位和家庭病床項目。通過合作，賽博再格積累了大量的用戶范例和專業(yè)知識，進一步優(yōu)化模型。“我們正在試點測試、積累案例、迭代升級階段，預(yù)計下半年會正式推廣到市場。”
在新賽道馳騁的還有云不凡（廈門）智慧科技有限公司（以下簡稱“云不凡”）。“我們的核心產(chǎn)品是‘健康小凡’系列智能健康養(yǎng)老機器人，集健康檢測、互聯(lián)網(wǎng)問診、緊急呼叫、情感陪護、康養(yǎng)服務(wù)等多個功能于一體。”云不凡創(chuàng)始人姚昆介紹，公司是一家專注于智慧養(yǎng)老與健康管理領(lǐng)域的科技公司，核心技術(shù)團隊來自人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)療健康領(lǐng)域，擁有自主研發(fā)的系統(tǒng)平臺和硬件設(shè)計能力。
導(dǎo)報記者看到，“健康小凡”是一臺慢病管理、中醫(yī)結(jié)合的桌面式智慧健康管理機器人，集成了血壓、血糖、血氧、心電、尿酸等多項基礎(chǔ)健康檢測和異常報警功能，還能從中醫(yī)角度進行舌象、脈象AI分析，給予食療、運動、理療及中藥方劑等的調(diào)理建議。
“老人自己在家就能定期完成健康監(jiān)測，實現(xiàn)‘家庭即體檢中心’的全新模式。”姚昆告訴導(dǎo)報記者，“健康小凡 ”一代機器人已經(jīng)上市近2年，二代行走機器人預(yù)計今年6—7月面市。
去年開張的海峽兩岸老年用品商城線上平臺和線下展廳，是由廈門市民政部門牽頭打造的福建首家“政府主導(dǎo)+國企運營”的老年用品中心。在位于廈門市老年活動中心的商城線下展廳里，展出了1500種以上適老化產(chǎn)品，助起床墊、自動洗澡機、可穿戴康復(fù)輔助裝備、自動爬樓機等各種各樣充滿科技感的適老化設(shè)備，琳瑯滿目。“智慧養(yǎng)老產(chǎn)品正加速走進普通老百姓的家庭，新技術(shù)、新產(chǎn)品、新模式，大大提升了養(yǎng)老服務(wù)的可及性。”展廳工作人員介紹，2024年“海峽兩岸老年用品商城”共成交了2.4萬個訂單，銷售額超1億元。
能陪老人聊天的大語言模型設(shè)計：適老化核心和系統(tǒng)化服務(wù)
面對部分老年人在使用智慧化、數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)時，仍然面臨上手難、學(xué)習(xí)難等困境，眼下，智慧養(yǎng)老、科技養(yǎng)老產(chǎn)品也更多融入了適老化設(shè)計，從“能用”到“好用”，幫助老年人樂享“數(shù)智生活”。“老年人在接觸智慧養(yǎng)老產(chǎn)品時存在嚴(yán)重的數(shù)字鴻溝，而語音便是一種很好的載體，老年人互動起來更簡單便捷。”林斌具體介紹道，近年來，隨著大語言模型的興起，賽博再格進一步通過大語言模型來解決老人日常生活痛點。一方面，大語言模型可以與老人進行聊天，通過不斷學(xué)習(xí)老人的資料檔案和歷史對話記憶，優(yōu)化產(chǎn)品性能，讓智能產(chǎn)品更能精準(zhǔn)識別老人需求，為養(yǎng)老院等服務(wù)機構(gòu)提供更多有效信息，做好養(yǎng)老服務(wù)；另一方面，也可以直接與業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生鏈接，實現(xiàn)語音呼叫服務(wù)，智能家居控制等功能。
在林斌看來，與老年人聊天本身就是一門學(xué)問。“因此，我們在大模型調(diào)試過程中，也植入了一些策略，比如針對患有阿爾茲海默癥的老人，在對話中，會更鼓勵老人回想、回憶，講自己的故事，而這蘊含了非藥物干預(yù)的原理，這是和目前大多數(shù)陪聊AI所區(qū)別的地方。”“養(yǎng)老科技不是代替人，而是用技術(shù)讓服務(wù)更人性化。”姚昆介紹，云不凡“健康小凡”通過大字體、高對比度界面的設(shè)計，讓老人操作起來更易上手，夜間睡眠監(jiān)測也無需穿戴設(shè)備，無感監(jiān)測可以減少老人抗拒心理。
而在養(yǎng)老機構(gòu)的應(yīng)用場景里，每個護理人員相當(dāng)于多了個高效的護理助手——傳統(tǒng)養(yǎng)老模式下，護理員需要頻繁測量健康數(shù)據(jù)、記錄病歷、提醒服藥，甚至進行一些基礎(chǔ)健康咨詢，日常工作繁重，智慧健康管理機器人可以大幅提升護理效率，從而把護理員從重復(fù)性勞動中解放出來，可以投入到更需要人文關(guān)懷的工作中，讓養(yǎng)老變得更有溫度。“養(yǎng)老機器人行業(yè)仍處早期，既有傳統(tǒng)家電企業(yè)切入，也有初創(chuàng)公司專注細(xì)分場景，但產(chǎn)品功能層次不齊，多數(shù)企業(yè)聚焦單一功能，如陪護對話、糖尿病管理，缺乏服務(wù)管理閉環(huán)能力。”在采訪中，姚昆也坦言，行業(yè)未來競爭核心在于數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)生態(tài)，而非硬件本身，產(chǎn)品也將從“單品智能”轉(zhuǎn)向“系統(tǒng)化服務(wù)”。
機器人照顧老人比人類還強嗎？挑戰(zhàn)：市場推廣、成本控制與安全問題
當(dāng)下，智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，但也面臨諸多挑戰(zhàn)。
“部分老年人可能對新技術(shù)的接受度較低，更傾向于傳統(tǒng)的人工護理方式，這可能導(dǎo)致智慧養(yǎng)老產(chǎn)品在市場推廣過程中面臨一定的阻力。”有業(yè)者表示。
同時，技術(shù)創(chuàng)新與成本控制，也是行業(yè)需要平衡的問題。以“健康小凡”為例，根據(jù)機器人功能模塊不同，單臺售價從9800元—3萬元不等。姚昆介紹，產(chǎn)品目前以G端和B端（政府及機構(gòu)）為主，占比約80%，例如中醫(yī)藥企業(yè)、養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)服務(wù)中心、民政牽頭的普惠養(yǎng)老項目等。其中，機構(gòu)端需求明確，2024年訂單同比增長200%，主要集中在長三角、福建等老齡化率較高、經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)；個人家庭用戶目前占比比較小，還處于市場教育階段，客戶多為子女為父母購買。
消費者還對機器人照護安全性有顧慮。“說實話，不太放心把老人完全交給機器人。”一位去養(yǎng)老院探望老人的家屬對導(dǎo)報記者說，機器人對意外情況的處理不如人類靈活，他擔(dān)心將老人交由機器人照護后，機器人會應(yīng)對不當(dāng)。
此外，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)一方面有效助力銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展，另一方面也給老年群體數(shù)據(jù)信息安全、個人隱私保護等帶來新挑戰(zhàn)。業(yè)內(nèi)人士提醒，養(yǎng)老系統(tǒng)中的人工智能模型如果被注入惡意數(shù)據(jù)，可能引發(fā)安全風(fēng)險，同時還要嚴(yán)防人工智能詐騙犯罪，強化平臺主體責(zé)任，保障老年人權(quán)益。
“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)是‘信任經(jīng)濟’。”姚昆表示，當(dāng)機器人能比兒女更早發(fā)現(xiàn)父母血糖異常，當(dāng)社區(qū)醫(yī)院通過數(shù)據(jù)共享主動上門問診——這就是科技的溫度，“通過科技賦能，讓‘養(yǎng)老焦慮’變成‘養(yǎng)老安全感’”。
