新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》開(kāi)始施行，未經(jīng)同意擅自將快件投放到驛站或快遞柜等，最高會(huì)被處以最高三萬(wàn)元罰款。這兩天您收快遞有變化嗎？有接到快遞員的提前詢問(wèn)嗎？來(lái)看記者的走訪調(diào)查。
這兩天，記者在祥濱路、湖明路、育秀路等多處的快遞網(wǎng)點(diǎn)、驛站和快遞柜進(jìn)行了隨機(jī)走訪，一些市民表示，新規(guī)落地后，他們有接到快遞員的提前詢問(wèn)。
市民：要么是短信，要么是電話。（今天嗎？）對(duì)。 （他是先詢問(wèn)你的意見(jiàn)嗎？）是的。 （新規(guī)）挺好的，有時(shí)候會(huì)遺漏信息，有打電話就更不會(huì)遺漏。
市民：早上有跟我打電話來(lái)約時(shí)間，還好啦， （驛站）拿都很習(xí)慣了。
市民：我們有加（驛站）老板微信，他會(huì)發(fā)信息詢問(wèn)（是否送上門(mén)）。
不過(guò)，不少市民則表示，他們這兩天仍然還是在快件直接入庫(kù)投遞后，才收到取件碼短信，快遞員也沒(méi)有提前詢問(wèn)告知。
市民：昨天到的 （只收到取件碼）短信。
市民：都沒(méi)有（提前告知），發(fā)個(gè)（取件碼）短信讓你自己來(lái)拿，都是自己拿，他說(shuō)他沒(méi)有這種義務(wù)送上門(mén)。
市民：沒(méi)有（打電話），他有發(fā)信息，一般都是短信通知，特別不方便，沒(méi)有打電話告知。
市民：豐巢微信公眾號(hào)，直接（把取件碼）發(fā)我這邊。（沒(méi)有在投遞前詢問(wèn)你的意見(jiàn)？） 沒(méi)有。
市民：短信通知，我有下一個(gè)菜鳥(niǎo)裹裹（看取件碼）。
市民：都是（憑取件碼）信息，看到信息我們就過(guò)來(lái)了。有（提前詢問(wèn)）可能更好，因?yàn)槲覀冇羞x擇嘛，知道（怎么送），什么時(shí)候到都可以。
采訪中，不少市民們表示，現(xiàn)在很多人已經(jīng)習(xí)慣了在驛站或快遞柜取件，不過(guò)，新規(guī)保障了知情權(quán)和選擇權(quán)，可以提前根據(jù)自身情況選擇派送方式的話，快遞安全會(huì)更有保障。
市民：如果是比較重的比較麻煩的，比如說(shuō)特別是冰凍的東西，就希望他們送到家里，然后其他的輕便的送快遞柜，反正自己下班回來(lái)順便取回家。
市民：我是覺(jué)得說(shuō)如果他打電話再確認(rèn)一下，能夠保證物品是否能夠到達(dá)我們的手中。比如說(shuō)小區(qū)有些是沒(méi)有（快遞柜） 驛站，是堆放在保安室的，那可能就會(huì)存在物品的丟失，所以如果這個(gè)新規(guī)能夠執(zhí)行的話，我覺(jué)得還是比較利于市民對(duì)于快遞的保管，比較安全。
快遞新規(guī)對(duì)投遞前取得用戶同意提出了明確要求，快遞企業(yè)落實(shí)又遇到哪些問(wèn)題呢？我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)業(yè)內(nèi)人士的看法。
快遞網(wǎng)點(diǎn)：派送效率降低 快遞員收入將縮水
在體育路的這家快遞網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們點(diǎn)部每天的派件量就有八九千票，按照以往經(jīng)驗(yàn)，淡季快遞員日均派件量在400件左右，新規(guī)實(shí)施后，快遞員的日均派件量只能達(dá)到一兩百件，另外，目前快遞員每票的派費(fèi)在一元出頭，工作量驟降也會(huì)導(dǎo)致收入銳減，新規(guī)實(shí)施初期，工作效率下降，還可能面臨不少客戶投訴或罰款。正值節(jié)后用工短缺的特殊時(shí)期，他們也在和總部申請(qǐng)，通過(guò)增加快遞員派費(fèi)等方式，提高員工積極性。估計(jì)至少需要一個(gè)月時(shí)間，才能適應(yīng)新的工作節(jié)奏。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：配送片區(qū)縮小，比如原來(lái)三個(gè)小區(qū)，縮小成一個(gè)小區(qū)去送，給小哥增加派費(fèi)，總部來(lái)講，只能找客戶增加收費(fèi)，原來(lái)比如說(shuō)一件六七八元，（以后可能）收到十元，增加一元兩元給配送員，提高他們的收入。
走訪中，記者了解到，快遞“不告而投”的問(wèn)題，與快遞企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、經(jīng)營(yíng)模式等有直接關(guān)系，件量大、派費(fèi)低，快遞員們要派到足夠多的件量，才能保證收入，如果嚴(yán)格執(zhí)行新規(guī)，收入就會(huì)驟降。
快遞員：（一天派件）沒(méi)有八百件也有五百件以上，個(gè)個(gè)打電話，有些人打電話根本都不會(huì)接的，打不打電話，派費(fèi)都是一樣的。
驛站工作人員：系統(tǒng)會(huì)有備注，需要電聯(lián)的我們都會(huì)電聯(lián)，派費(fèi)也不不高，說(shuō)實(shí)話，像我們這個(gè)小區(qū)樓梯樓比較多，像一件也就我們也就（賺）幾毛錢(qián)的話，（都打電話）其實(shí)成本上來(lái)說(shuō)是不劃算的。
快遞員：罰款很?chē)?yán)重，如果客戶不投訴還好， 投訴加罰，很多同事都不干了，走了。大部分，三分之二都不愿意干了，因?yàn)榕少M(fèi)本來(lái)就低，1元錢(qián)都不到，9毛錢(qián)，基本上一天只要有一個(gè)投訴，一天都沒(méi)心情送件。
業(yè)內(nèi)人士：倒逼企業(yè)調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式 行業(yè)發(fā)展將更規(guī)范
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，接下來(lái)兩個(gè)月，是快遞行業(yè)的淡季，短期來(lái)說(shuō)快遞費(fèi)用應(yīng)該變動(dòng)不大，但從中長(zhǎng)期來(lái)看，新規(guī)還是會(huì)對(duì)快遞價(jià)格造成影響。另外，新規(guī)落地，末端快遞員需要更大的激勵(lì)機(jī)制，快遞企業(yè)就需要調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式，適應(yīng)市場(chǎng)變化，行業(yè)會(huì)越來(lái)越往規(guī)范化的方向發(fā)展。記者從市郵管局了解到，接下來(lái)，他們會(huì)采取“雙隨機(jī)”的方式，每月隨機(jī)抽查一家快遞企業(yè)，根據(jù)新規(guī)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)秩序、綠色發(fā)展等方面進(jìn)行全面檢查，市民如果遇到快遞相關(guān)的糾紛，可以撥打12305國(guó)家郵政業(yè)申訴服務(wù)電話投訴反饋。
來(lái)源: 特區(qū)新聞廣場(chǎng)
