快遞員不打聲招呼就把快遞放進(jìn)驛站或者快遞柜，相信不少人都遇到過(guò)這種情況。從3月1日開始，新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》施行，包括未經(jīng)同意擅自投遞快件等在內(nèi)的操作，被明文禁止，違規(guī)操作會(huì)被處以最高三萬(wàn)元罰款。新規(guī)實(shí)施，會(huì)對(duì)快遞行業(yè)帶來(lái)哪些影響呢？

未經(jīng)允許不得擅自將快件投遞至驛站、快遞柜

新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》，在用戶信息保護(hù)、監(jiān)督管理強(qiáng)化、行業(yè)低碳發(fā)展、市場(chǎng)秩序維護(hù)、服務(wù)質(zhì)量提升等方面都提出了新的要求。其中，第二十八條和五十四條提到，“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施”，有此類情形的，由郵管部門責(zé)令改正，予以警告或通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。這意味著，要完成一次合規(guī)的送件，快遞小哥需要通過(guò)電話或短信等形式取得用戶的配送同意后，才能送出快件。

從業(yè)者：派件量大單價(jià)低 提前告知增加經(jīng)營(yíng)壓力

在仙岳里小區(qū)的一家驛站，不時(shí)有附近居民前來(lái)取件，工作人員說(shuō)，他們驛站在平峰期時(shí)每天白班平均會(huì)到三四百票快件，正常情況下，所有的快件都應(yīng)該送貨上門，但現(xiàn)在很多人白天基本不在家，公司又要求快件按時(shí)送達(dá)，一般情況下，都是由快遞員將快件直接入庫(kù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向用戶發(fā)送取件碼短信，用戶有空時(shí)再到驛站取件。只有少量快件，是由驛站工作人員或快遞員，咨詢過(guò)用戶意見后，再送貨上門。快遞新規(guī)實(shí)施后，每件快件都要先打電話再送貨上門或存放在站點(diǎn)，會(huì)增加不少工作量。

驛站工作人員：因?yàn)楫吘勾蠹叶荚诠ぷ鞫荚谏习啵ú辉诩遥┞铮冶旧砜爝f員他一個(gè)件也掙不了多少錢，你一送的話一天就送不了多少件了。

在七星路附近的這家快遞網(wǎng)點(diǎn)，工作人員告訴記者，他們點(diǎn)部平峰期每天到件5000多票，系統(tǒng)標(biāo)記送貨上門的件占到10%左右，這些件他們都會(huì)提前打電話征求用戶同意后，再根據(jù)用戶需求決定派送方式。相應(yīng)地，上門件的價(jià)格也比普通件貴上一些，差價(jià)基本都會(huì)補(bǔ)貼給快遞員。目前，他們點(diǎn)部快遞員日均派件量在300票左右，新規(guī)實(shí)施后，時(shí)間成本、人力成本都會(huì)增加，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)而言也增加了經(jīng)營(yíng)壓力。

快遞網(wǎng)點(diǎn)工作人員：現(xiàn)在（派件）量那么大，單價(jià)那么低，每一票都送貨上門，再加上罰款，那小件員肯定干不了。（每件都打電話）肯定來(lái)不及，像他們這一上午就200多（票），假如你來(lái)個(gè)五十來(lái)票打電話，哪里還來(lái)得及，簽收率也達(dá)不了。

新版《快遞市場(chǎng)管理辦法》3月1日起施行

對(duì)于快遞新規(guī)的施行，市民們又是怎么看，后續(xù)的落實(shí)能否到位呢？繼續(xù)來(lái)看記者的采訪調(diào)查。

市民：保障選擇權(quán) 也應(yīng)兼顧用戶體驗(yàn)

采訪中，不少市民說(shuō)，除了EMS、順豐等部分快遞企業(yè)會(huì)提前聯(lián)系配送，現(xiàn)在收快遞基本上都是收到取件碼后，直接去驛站或者快遞柜拿快遞，如果有送貨上門的需求，一般需要提前自行聯(lián)系快遞員。新規(guī)的施行，能進(jìn)一步保障大家的知情權(quán)、選擇權(quán)，快遞企業(yè)在落實(shí)新規(guī)要求的同時(shí)，可以采取更合適的方式，保障用戶體驗(yàn)。

市民：（詢問(wèn)后上門）比較方便嘛，快遞也不至于出現(xiàn)一些風(fēng)險(xiǎn)。

市民：我覺得電話還是不要打太多，短信通知就可以了。

市民：上班的話可能不一定會(huì)接到電話，所以說(shuō)發(fā)個(gè)短信的話，至少我知道他會(huì)有（投遞在哪的）動(dòng)作。

市民：（新規(guī)實(shí)施后）可能會(huì)更規(guī)范吧，不會(huì)出現(xiàn)快遞被亂丟的情況。我覺得可以用小程序推送會(huì)更方便一點(diǎn)吧，小程序推送，就是決定是放快遞站還是放（快遞柜），還是能送上門之類的。

企業(yè)：正探索方案 提升服務(wù)質(zhì)量

新規(guī)對(duì)擅自投遞快件的違規(guī)行為明確設(shè)置了相應(yīng)的行政處罰金額，可以預(yù)見，如何提前取得用戶同意，并平衡由此產(chǎn)生的成本，將是未來(lái)一段時(shí)間快遞企業(yè)努力的方向。記者從市郵管局了解到，接下來(lái)，他們會(huì)加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)的教育培訓(xùn)，增強(qiáng)依法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，督促企業(yè)真正落實(shí)好新規(guī)。眼下，不少快遞企業(yè)也在探索方案，通過(guò)開發(fā)自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)、設(shè)立獎(jiǎng)懲制度、增加人手等方式，提升服務(wù)質(zhì)量。

快遞網(wǎng)點(diǎn)工作人員：業(yè)務(wù)員肯定這樣子比較辛苦，多少會(huì)有點(diǎn)抱怨，這個(gè)也沒辦法，反正要做就要把服務(wù)做好嘛，把人員增加上去，業(yè)務(wù)員派件量下來(lái)了，就有時(shí)間去做服務(wù)了。

順豐速運(yùn)廈門梧村營(yíng)業(yè)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 盧洋洋：我們有個(gè)強(qiáng)制性的要求，就是不送貨上門，未經(jīng)客戶允許，投到其他服務(wù)驛站，我們都會(huì)贈(zèng)送5塊錢的理賠券給客戶，小哥停崗學(xué)習(xí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把這個(gè)服務(wù)做到位。

律師：提升效率 應(yīng)以合法合規(guī)為前提

針對(duì)新規(guī)的落實(shí)，法律界人士表示，其實(shí)早在2018年，國(guó)務(wù)院就曾頒布過(guò)《快遞暫行條例》，其中第二十五條就明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址，新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》出臺(tái)，可以說(shuō)是對(duì)此前的《快遞暫行條例》從法規(guī)層面進(jìn)行了完善，新規(guī)中強(qiáng)調(diào)或新增的內(nèi)容，都是從消費(fèi)者角度出發(fā)，針對(duì)這些年快遞服務(wù)中實(shí)際存在的問(wèn)題做出的具體調(diào)整。

北京盈科（廈門）律師事務(wù)所律師 許東：無(wú)論是投遞到家，還是說(shuō)放在智能快遞箱、服務(wù)站，實(shí)際上都有它的運(yùn)用場(chǎng)景，都有不同用戶的需求，只是說(shuō)我們要把這種選擇權(quán)要交給消費(fèi)者。新規(guī)的出臺(tái)，更有利于倒逼快遞服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)，規(guī)范跟效率之間是并不矛盾的，也就是說(shuō)所有效率的提升，都應(yīng)當(dāng)要以合法合規(guī)來(lái)作為前提。（來(lái)源：特區(qū)新聞廣場(chǎng)）