跨越“一米線(xiàn)” 服務(wù)“零距離”

臺(tái)海網(wǎng)3月16日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 沈華鈴 通訊員 劉祉晶）由海峽導(dǎo)報(bào)社、廈門(mén)市社會(huì)發(fā)展研究會(huì)發(fā)起的建行杯第一屆（2020）市民口碑榜評(píng)選，聚焦基層政務(wù)案例和品牌，以廈門(mén)市民的獲得感、幸福感和成就感作為評(píng)選的最重要標(biāo)準(zhǔn)，讓市民對(duì)基層政務(wù)及民生成績(jī)單進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、點(diǎn)贊。今天，主辦方推出市民口碑榜評(píng)選初薦榜單（十二），讓讀者進(jìn)一步了解你所不知道的基層政務(wù)治理樣本。

●所屬單位廈門(mén)市思明區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局

●案例（品牌）許可證件辦理“一趟不用跑”

　　2020年，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情對(duì)卷煙零售許可證件辦理工作帶來(lái)了巨大影響。辦證服務(wù)大廳控制外來(lái)人員進(jìn)出，地面畫(huà)起了一道道“1米線(xiàn)”，雖然“一米線(xiàn)”保障了安全間隔，卻拉開(kāi)了服務(wù)的“距離”。廈門(mén)市思明區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局提出“一趟不用跑，要跑我來(lái)跑”的服務(wù)口號(hào)，通過(guò)優(yōu)化改造卷煙零售許可證件辦理服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零”距離，打造思明煙草高質(zhì)量特色政務(wù)品牌。

　　全面推廣“微信辦證”——通過(guò)“廈門(mén)金葉”微信公眾號(hào)和辦證咨詢(xún)熱線(xiàn)，積極引導(dǎo)群眾通過(guò)微信公眾號(hào)提出卷煙零售許可證辦理申請(qǐng)，線(xiàn)上提報(bào)材料；由工作人員上門(mén)實(shí)地勘察、政策宣傳、材料收集等，群眾不出門(mén)就知曉證件辦理要求；對(duì)殘疾人士、孤寡老人以及其他有困難的群眾，工作人員專(zhuān)程上門(mén)協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，將卷煙零售許可證送到群眾手中，真正實(shí)現(xiàn)“一趟不用跑，要跑我來(lái)跑”的服務(wù)承諾。

　　全面打造便民環(huán)境——思明區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局從功能區(qū)劃分、電子信息多媒體設(shè)備打造及人員配置等將行政服務(wù)大廳升級(jí)改造，設(shè)置等候區(qū)、受理區(qū)、咨詢(xún)區(qū)、卷煙真假鑒別服務(wù)區(qū)和多媒體一體化自助平臺(tái)區(qū)。特別是運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)”研發(fā)設(shè)計(jì)的多媒體一體化自助平臺(tái)，方便群眾隨時(shí)查詢(xún)煙草行政服務(wù)所有標(biāo)準(zhǔn)要求，做到政務(wù)公開(kāi)全覆蓋，充分保障群眾知情權(quán)。

　　全面實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化——在辦結(jié)時(shí)效上明確“一次辦、網(wǎng)上辦、馬上辦”要求，部分申請(qǐng)辦結(jié)時(shí)間由8個(gè)工作日縮減至5個(gè)；在現(xiàn)場(chǎng)勘查中，嚴(yán)格實(shí)行雙人同時(shí)勘查和數(shù)據(jù)比對(duì)校準(zhǔn)；用執(zhí)法記錄儀拍攝現(xiàn)場(chǎng)勘查全程，確?？辈檫^(guò)程可回溯可監(jiān)督；發(fā)布《廈門(mén)市思明區(qū)煙草制品零售店合理布局規(guī)定》，確保行政審批有據(jù)可依公開(kāi)公平。