臺(tái)海網(wǎng)2月17日訊 據(jù)廈門電視臺(tái)報(bào)道,16日是大年初五,市民游客“游廈門”熱度不減。找一家舒適愜意的度假酒店住上幾天,成為了過(guò)年新時(shí)尚。我們一起去位于環(huán)東海域的特房波特曼七星灣酒店,認(rèn)識(shí)幾位酒店從業(yè)人員,看看他們?nèi)绾斡米钯N心的服務(wù),保障市民游客過(guò)好“廈門年”。
特房波特曼七星灣酒店前廳部 劉昆:下午好。(你好,站了多久,工作幾個(gè)小時(shí)了)站了有7個(gè)小時(shí)了(什么時(shí)候輪崗?。┮话愕剑ㄏ挛纾?點(diǎn)半左右就可以輪崗了。
河南小伙兒劉昆是波特曼酒店的“門面擔(dān)當(dāng)”。在前廳迎來(lái)送往,為客人答疑解惑,是他的日常工作。
現(xiàn)場(chǎng):請(qǐng)問(wèn)是辦入住嗎(是的)好的,行程碼到時(shí)候需要拍個(gè)照片,您可以先準(zhǔn)備一下。
特房波特曼七星灣酒店前廳部 劉昆:(如果大家不太知道在哪里辦理(手續(xù))?哪里入???我們也會(huì)做些引導(dǎo)是不是?)是的,目前禮部賓的同事都會(huì)在門口或者測(cè)溫崗的位置去引導(dǎo)客人,需要辦入住,包括需要用餐。
早在一個(gè)多月前,波特曼酒店就陸續(xù)接到了不少春節(jié)訂單。春節(jié)期間,酒店也準(zhǔn)備了親子一日游住宿套餐,新增體育競(jìng)技互動(dòng)項(xiàng)目等旅游“大禮包”讓大家留“廈”更盡性。這幾天,酒店迎來(lái)了如約而至的客人們,雖然每天忙得一刻不得閑,但在劉昆看來(lái),這份辛苦有意義、有價(jià)值。
市民:大堂很漂亮,然后外面的園林很漂亮,然后周邊剛剛?cè)キh(huán)東海域又走了一下,海也很漂亮,外面的彩虹浪漫道也很漂亮。
特房波特曼七星灣酒店前廳部 劉昆:有三年(春節(jié))沒(méi)回去了,酒店需要嘛,本身咱們做服務(wù)行業(yè)都有這個(gè)心理準(zhǔn)備,希望能在自己的崗位上為更多客人提供一些幫助。
劉昆VS酒店客房部樓層經(jīng)理 許華端:新年好,華端姐。我剛看到那邊有好多客人退房了,要不您過(guò)去看下,好的,沒(méi)問(wèn)題。
和劉昆一樣,許華端也有兩年沒(méi)回老家過(guò)春節(jié)了。作為酒店客房的“大管家”,許華端每天不僅要做好保潔人員的調(diào)度,還要仔細(xì)檢查每個(gè)房間的衛(wèi)生情況。眼下正值酒店的入住高峰,大年初四當(dāng)天,酒店入住率更是超過(guò)了90%。許華端說(shuō),今年春節(jié)大家響應(yīng)號(hào)召留廈過(guò)年,做為酒店服務(wù)人員,一定要讓大家在這里住得開(kāi)心、放心。
特房波特曼七星灣酒店客房部樓層經(jīng)理 許華端:床上的用品每天都要更換,房間的衛(wèi)生間每天都要打掃,做到“一客一換”,每一位來(lái)我們酒店的客人就像我們的家人一樣,我們每天也給賓客們創(chuàng)造驚喜。
夜幕降臨,煙火升騰,新春大餐,準(zhǔn)時(shí)上菜。這位正忙著招呼客人的是餐飲部的張寶守。這幾天,酒店餐廳經(jīng)常是前一桌客人剛走,張寶守和同事們就得馬上重新擺臺(tái),迎接下一桌客人。時(shí)間緊,客人多,但工作卻一點(diǎn)兒也不能馬虎。
特房波特曼七星灣酒店餐飲部 張寶守:因?yàn)楝F(xiàn)在疫情期間,除了客人自己用的筷子以外,還需要再額外擺一雙公筷。
從酒店籌建開(kāi)始,張寶守就在這里工作了??粗频曛苓叺沫h(huán)境越來(lái)越美,人氣越來(lái)越旺,張寶守說(shuō),雖然假期里都在為別人服務(wù),但心里也總是感到很滿足。
特房波特曼七星灣酒店餐飲部 張寶守:春節(jié)可以看到很多家庭在酒店里,其樂(lè)融融一起度過(guò),其實(shí)也是一種不一樣的體驗(yàn),我也希望新的一年繼續(xù)在這個(gè)崗位上工作,為廈門的旅游業(yè)創(chuàng)造自己的一份價(jià)值。
特房波特曼七星灣酒店傳訊經(jīng)理 吳瓊:好多小伙伴都主動(dòng)提出留廈過(guò)年,甚至加班加點(diǎn),為客人提供用心暖心安心貼心舒心的“五心”服務(wù),同時(shí)我們酒店也做好留廈員工的福利保障,比如除夕圍爐、新年紅包等,希望大家也能在廈門過(guò)個(gè)好年。
