臺海網(wǎng)1月31日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 沈華鈴 實(shí)習(xí)生 王君）昨日，導(dǎo)報(bào)記者獲悉，2020年廈門政務(wù)服務(wù)好評率達(dá)99.99%，在省“好差評”系統(tǒng)中，評價(jià)總數(shù)和好評總數(shù)均位居全省第一。
廈門市從2013年起就以全市服務(wù)窗口服務(wù)主動邀請?jiān)u價(jià)為基礎(chǔ)，不斷針對企業(yè)和市民的感受訴求改進(jìn)政務(wù)服務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。2019年底，廈門市政務(wù)服務(wù)“好差評”工作實(shí)施方案出臺，堅(jiān)持“市區(qū)統(tǒng)籌，分級實(shí)施”的原則，強(qiáng)調(diào)“好差評”結(jié)果運(yùn)用，有力地推動了全市“好差評”工作。2020年6月底，全市各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)（含大廳、中心、鎮(zhèn)街、站點(diǎn)、窗口等）、各類政務(wù)服務(wù)平臺（含業(yè)務(wù)系統(tǒng)、移動服務(wù)端、自助服務(wù)端等）全部開展“好差評”，線上線下全面融合，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評價(jià)對象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋。
2020年廈門市在省“好差評”系統(tǒng)總評價(jià)數(shù)447.3475萬件，其中好評件447.3462萬件，好評率達(dá)到99.99%。評價(jià)總數(shù)、好評率均居全省首位。對于辦事群眾反饋的差評或投訴，廈門市按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，第一時(shí)間啟動程序，安排專人回訪核實(shí)，確保差評件件有整改、有反饋，目前實(shí)名差評回訪整改率達(dá)到100%。
