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事發(fā)4個小時后 平臺仍不知孩子走丟
孫先生表示，十幾年來，他家里一直都有雇傭保姆的習(xí)慣。今年5月，因為家中原先的保姆要辭職，家里的孩子沒人照看，孫先生通過“58到家”找保姆。
據(jù)孫先生介紹，在前期篩選保姆的環(huán)節(jié)，他一開始看中了另一位保姆，但平臺評價保姆田阿姨：“工作經(jīng)驗豐富有條理，整體素質(zhì)較高，在公司培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)異，基礎(chǔ)理論知識扎實。”他就與保姆田阿姨正式簽約。當(dāng)時與“58到家”平臺約定了每年年費3200元，保姆每月工資4000元。
田阿姨上門后，孫先生發(fā)現(xiàn)她對業(yè)務(wù)并不熟練。“不會用洗碗機，也不會用滾筒洗衣機。”孫先生說。經(jīng)過詢問，田阿姨對孫先生吐露實情，此前她并沒有從事家政服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗，公司此前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，僅僅是通過手機完成。
“丟孩子那天，事發(fā)4個小時后，我致電平臺，告知發(fā)生了什么事，他們還全然不知，竟以為我是在開玩笑。”孫先生說。
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平臺轉(zhuǎn)告事件緣由：當(dāng)時保姆在商場看鞋子
近日，導(dǎo)報記者前往“58到家”廈門辦事處了解情況。“事后，我們跟保姆阿姨溝通，阿姨說她當(dāng)時有點怕，她想先把孩子找到。阿姨的心態(tài)就是，找到了就沒什么事了。”“58到家”廈門辦事處負(fù)責(zé)人如是說。
“一開始該保姆并沒有告知公司事情發(fā)生的原因，等公司進一步追問，她才坦言自己在商場看了鞋子。”負(fù)責(zé)人說，“阿姨素質(zhì)相對沒有那么高，出了事她第一反應(yīng)是想把孩子找到了，把孩子哄一下，讓孩子別跟爸爸媽媽說就好了”。
據(jù)這位負(fù)責(zé)人介紹，“58到家”在篩選保姆時設(shè)置了三道門檻。“我們找阿姨的時候，首先是年齡在54歲以下，因為過了54歲不好買保險。第二，我們要查詢這個阿姨是否有犯罪記錄、銀行征信記錄、法院傳票記錄等。第三是查看阿姨在專業(yè)的體檢機構(gòu)，或者三甲醫(yī)院出具的體檢報告。背景調(diào)查沒問題、體檢沒有問題、培訓(xùn)通過了，我們就可以跟客戶簽合同了。”平臺表示，將全額退還孫先生的服務(wù)費。
孫先生則表示，平臺以“聯(lián)系不上”為由對本次事件“冷處理”，讓他無法接受。孫先生說，作為一個全國性平臺，這種“將普通人包裝成保姆”“沒有針對緊急情況進行應(yīng)急培訓(xùn)”的做法，不專業(yè)也不負(fù)責(zé)任。
律師說法
保姆有重大過失家政公司應(yīng)擔(dān)責(zé)
對此，福建典格律師事務(wù)所合伙人、資深律師陳奇斌認(rèn)為，通過家政公司到雇主家庭服務(wù)的保姆，其與雇主之間屬于受家政公司委托、派遣，提供家政服務(wù)，家政公司與保姆構(gòu)成勞動關(guān)系或合作關(guān)系。保姆提供家政服務(wù)，系為履行家政服務(wù)合同，法律地位上應(yīng)界定為家政公司合同履行之行為人，其行為后果由家政公司承擔(dān)。
本案中，保姆由該平臺推薦，其工作中的行為后果由平臺承擔(dān)。根據(jù)最高院司法解釋，保姆對損害結(jié)果具有故意或重大過失的，與家政公司承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
陳律師分析，雖然國務(wù)院已取消了家政服務(wù)業(yè)的就業(yè)準(zhǔn)入制度，但家政服務(wù)員的《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》依然是家政服務(wù)能力的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也應(yīng)是家政機構(gòu)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。
陳律師提醒，雇傭保姆或家政人員時，應(yīng)分清與自己簽訂合同的家政公司是什么類型的家政公司，明確是中介式或全程服務(wù)式，不同的家政公司，雙方的法律責(zé)任是不同的。
