由于疫情的原因，消費者取消了婚禮。接到消費者投訴后，市場監(jiān)管部門的工作人員通過電話溝通調(diào)解，最終婚慶公司退還給葉女士大部分的預(yù)付款。
蓮前市場監(jiān)管所副所長 章繼榮：在我們整個調(diào)節(jié)過程中，我們既要維護(hù)消費者的權(quán)益，也要保護(hù)經(jīng)營者的權(quán)益。最后商家是考慮到消費者沒有如期舉辦婚慶，消費者也考慮到，商家有些前期的投入，所以雙方都最后達(dá)成退款9800的結(jié)果，雙方是比較滿意的。
記者從市市場監(jiān)管局了解到，從1月21日到3月10日，12315熱線共登記各類信息16626件，其中登記涉疫情各類信息4433件，包括咨詢1864件，投訴1261件，已辦結(jié)1203件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失238.5萬元，加倍賠償金額2.86萬元；受理舉報1308件，已辦結(jié)1268件。從登記的消費訴求情況來看，消費者的投訴主要集中在住宿、口罩、機(jī)票、酒精防護(hù)品等共1039件，占疫情類投訴的82.4%。市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，疫情期間，不論是網(wǎng)購還是線下消費，盡量做到理性選購和及時溝通，留好相關(guān)發(fā)票、憑證等證據(jù)，一旦發(fā)生糾紛及時撥打12315舉報熱線。
