【風(fēng)險(xiǎn)提醒】
●宣傳與實(shí)際不符
●無法親身體驗(yàn)舒適度
●無法核查對(duì)方簽約資格等
臺(tái)海網(wǎng)2月17日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道 受疫情影響，居民宅在家中不出門，全市各大汽車4S店開始提供進(jìn)行“云看車”服務(wù)，打造一種消費(fèi)者不出門也能看車、買車的網(wǎng)絡(luò)銷售新模式。
“云看車”究竟體驗(yàn)如何，與現(xiàn)場看車會(huì)有怎么樣的區(qū)別，“線上簽約購車”可能存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？近日，記者向多家廈門的4S店了解情況，并咨詢了律師。
【銷售新招】
選車簽約購車都能線上解決
“群里的各位客戶，你們可以先通過小程序，對(duì)自己心儀的車型進(jìn)行選配，了解價(jià)格，若是有任何不懂的問題，可以咨詢我們?nèi)簝?nèi)的銷售人員。”14日，記者以購車者身份，加入了一個(gè)本地特斯拉汽車的銷售群，根據(jù)群內(nèi)工作人員介紹，有很多意向客戶想看車，但門店又不方便去，所以特斯拉的銷售們將自己手上的意向客戶拉進(jìn)多個(gè)此類的銷售群里，在群內(nèi)進(jìn)行交流。這名銷售人員說:“我們每天下午也會(huì)在抖音上進(jìn)行直播，讓客戶能更加直觀地了解車型。”
“如今，各大汽車4S店基本上都開啟了網(wǎng)絡(luò)營銷方式，我們是和汽車之家、易車等平臺(tái)進(jìn)行合作，客戶可以通過VR(虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù))看車來了解車型，同時(shí)我們也會(huì)安排專員一對(duì)一和意向客戶進(jìn)行電話溝通，對(duì)車型進(jìn)行講解。”廈門波士安達(dá)奔馳4S店市場經(jīng)理毛錳告訴記者，農(nóng)歷正月十五過后，每天通過線上看車的客戶在30至40批次，若是最后客戶確定購車，也可以在線上進(jìn)行簽約，辦理購車手續(xù)。
【客戶體驗(yàn)】
內(nèi)容齊全，但無法體驗(yàn)駕駛感受
“云看車”的消費(fèi)者體驗(yàn)如何？記者打開了一個(gè)汽車銷售的小程序，里面詳細(xì)介紹了相關(guān)品牌的各種車型，甚至連選裝配件都一目了然，記者可以模擬駕駛員視角，通過VR模擬“坐”進(jìn)車內(nèi)，360度觀看車內(nèi)內(nèi)飾場景，還能切換前排后排、多個(gè)角度進(jìn)行觀看。
銷售人員告訴記者，在實(shí)體店能了解到的車輛信息，在小程序上一樣可以全面了解。“其實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，在專業(yè)的汽車網(wǎng)站上都可以查到心儀車輛的參數(shù)配置、口碑測評(píng)等，而‘云看車’的內(nèi)容基本與網(wǎng)上的內(nèi)容一致，但買車肯定還是要自己坐進(jìn)車內(nèi)，體驗(yàn)車子帶來的駕駛感受，這是‘云看車’給予不了的。”
【說法】
線上購車合同有效
針對(duì)市民提出的“云看車”是否存在法律風(fēng)險(xiǎn)？線上簽約合同是否具有法律效力？記者向北京盈科(廈門)律師事務(wù)所律師許東進(jìn)行咨詢。
許東認(rèn)為，“云看車”存在實(shí)際購得車輛的各項(xiàng)信息與賣方線上宣傳的嚴(yán)重不符的風(fēng)險(xiǎn)。因通過圖片、視頻等形式，消費(fèi)者無法完整全面地查看車輛信息。第二，“云看車”無法真實(shí)體現(xiàn)實(shí)際使用車輛的舒適感。如車門高度與購車者身高的匹配度、駕駛車輛的速度及穩(wěn)定性是否合乎自身要求等。第三，若直接采取線上購車簽約的形式，購車者無法核查相對(duì)方是否具備簽約主體資格，或無法準(zhǔn)確辨認(rèn)相對(duì)方的授權(quán)手續(xù)的真實(shí)性、合法性，將產(chǎn)生較大的法律風(fēng)險(xiǎn)。
許東說，線上簽約購車系以數(shù)據(jù)電文的書面形式簽訂合同，在不存在無效或可撤銷的情形下，屬于有效合同，具備相應(yīng)的法律效力。
