■市民在鳥箱取件。陳立新 攝
藍(lán)店是否收取逾期保管費(fèi)用，由店主設(shè)定。陳立新 攝
臺海網(wǎng)10月19日訊 據(jù)廈門晚報(bào)報(bào)道 《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》已于10月1日起正式施行，效果如何？不規(guī)范操作是否仍然存在？近日，有市民向本報(bào)市民熱線5589999反映，豐巢快遞柜在市民取件時出現(xiàn)“掃碼贊賞 1元保管費(fèi)”的提示，容易誤導(dǎo)人支付。第三方代收平臺誘導(dǎo)“打賞”、強(qiáng)制付費(fèi)、快遞員不告而放等問題仍引發(fā)質(zhì)疑。
現(xiàn)象
取件時跳出“掃碼贊賞” 有客戶沒注意就支付
近日，有市民反映，豐巢快遞柜在取件時出現(xiàn)需要支付一元贊賞的提示，是否存在誘導(dǎo)性消費(fèi)的行為？
家住育秀中心的朱女士說，在豐巢快遞柜取件時，輸入取件碼后，會出現(xiàn)一個頁面，上面有快件在柜內(nèi)存放時間、一個二維碼及“掃碼贊賞 1元保管費(fèi)”字樣，且二維碼占據(jù)頁面中心。她多次掃碼支付過。她說:“因?yàn)橛杏∠笠恍┛爝f柜有超時保管費(fèi)，我看到這個頁面就習(xí)慣性地掃碼支付了。”三四次后，她才注意到，該頁面下方其實(shí)有“跳過贊賞”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊后可直接跳過頁面開門取件。不過，她發(fā)現(xiàn)，“跳過贊賞”的字體顏色較淡，且與背景色相融，不夠明顯。
記者探訪多個小區(qū)，發(fā)現(xiàn)豐巢快遞柜都有“掃碼贊賞”頁面。在蓮花和江頭的部分小區(qū)，有居民也因此花了“冤枉錢”。“我以為跳出這一頁面就是要支付費(fèi)用才能取件。”正在蓮花北路一小區(qū)門口取件的陳女士說，取件時沒細(xì)看，直接掃碼支付了。
對此，豐巢方面表示，豐巢快遞柜確實(shí)都會彈出“掃碼贊賞”的頁面，但可以跳過進(jìn)行免費(fèi)取件，不存在“付費(fèi)才能取件”，即使是超過24小時也不會強(qiáng)制性收取費(fèi)用。
調(diào)查
逾期保管費(fèi)是否收取 不同代收平臺處置方法不同
據(jù)了解，很多第三方代收平臺都有設(shè)置逾期保管費(fèi)。鳥箱、速遞易等快遞柜，從幾年前就開始有這樣的規(guī)定，藍(lán)店等小區(qū)便利店代收點(diǎn)也有類似規(guī)定。
目前，鳥箱在微信公眾號快遞取件提醒中明確提示“24小時內(nèi)免費(fèi)，超過24小時，每12小時收取1元占用費(fèi)”。藍(lán)店的相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，藍(lán)店的逾期保管費(fèi)有設(shè)置一個區(qū)間范圍，一般是超過48小時未取件，收取1元保管費(fèi)用，不過具體操作由店主設(shè)定。
記者經(jīng)多方調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，盡管快遞柜有逾期收費(fèi)的要求，但市民逾期取件也不一定要付費(fèi)。在金尚小區(qū)，有居民表示，盡管藍(lán)店的取件通知短信中提醒“超過48小時未取件將收取1元保管費(fèi)”，但自己很久都沒被收過這類費(fèi)用。“我上個月出差，有個快件放了3天，沒交任何費(fèi)用。”居民劉小姐說。在前埔南區(qū)，市民林先生國慶假期后有個快遞在鳥箱存放了27個小時，取件時也未支付逾期費(fèi)用。“如果快件存放超期，可以聯(lián)系快遞員，他會幫忙取出重新存放，就不用支付超時費(fèi)了。”他說。
