4問

游客受傷，旅行社要不要賠？

　　陳弘毅：旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)必要的安全防范和應(yīng)急措施，可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形等情況，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示。旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。因此，旅行社如果未對(duì)可能危及游客人身安全的旅游項(xiàng)目向游客履行告知、警示義務(wù)，發(fā)生意外時(shí)沒有及時(shí)提供充分正確的應(yīng)對(duì)及救助措施，那么旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)游客承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。

5問

自助游受傷，“驢友”要擔(dān)責(zé)嗎？

　　廖小姐：“驢友”在活動(dòng)中意外受傷，旅游活動(dòng)的發(fā)起人要承擔(dān)賠償責(zé)任嗎？

　　潘煜：自助旅游活動(dòng)是指旅游者之間形成的臨時(shí)結(jié)伴關(guān)系的活動(dòng)，是自發(fā)的民事活動(dòng)，不具有營利性，因此也不存在合同關(guān)系。所以，發(fā)起者和旅游者之間并不存在管理與被管理的關(guān)系，他們之間的義務(wù)也僅是道德層次上的幫助義務(wù)，無法上升到法律層次。同時(shí)，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，旅游者在自行安排的旅游活動(dòng)中合法權(quán)益受到侵害，請(qǐng)求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院不予支持。據(jù)此，在AA制的自助旅游活動(dòng)中，在發(fā)起者沒有過錯(cuò)的情況下，對(duì)意外人身傷亡不承擔(dān)賠償責(zé)任。

6問

游客購物“被宰”，旅行社要擔(dān)責(zé)嗎?

　　吳先生：我們參團(tuán)去旅游，在外地購物被宰，買到假冒偽劣產(chǎn)品，回廈門后該找誰維權(quán)？

　　林敏輝：游客購物“被宰”，旅行社有責(zé)任。根據(jù)《國家旅游局關(guān)于打擊旅游活動(dòng)中欺騙、強(qiáng)制購物行為的意見》，有以下行為之一，可被認(rèn)定為“欺騙、強(qiáng)制旅游購物”，可以對(duì)旅行社、責(zé)任人和導(dǎo)游分別進(jìn)行處罰。一是旅行社未經(jīng)旅游者書面同意，安排購物的；二是旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)對(duì)旅游者進(jìn)行人身威脅、恐嚇等行為強(qiáng)迫購物的；三是旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)安排的購物場所屬于非法營業(yè)或者未向社會(huì)公眾開放的；四是旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)安排的購物場所銷售商品摻雜、摻假，以假充真、以次充好；五是旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)明知安排的購物場所的經(jīng)營者有嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益記錄的；六是旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)收取購物場所經(jīng)營者回扣的；七是購物場所經(jīng)營者存在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定情形的；八是旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)及購物場所經(jīng)營者通過安排購物損害旅游者合法權(quán)益的其他行為。