臺(tái)海網(wǎng)8月18日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道 我市已有首批8家ODR(電子商務(wù)在線非訴訟糾紛解決)企業(yè)入駐國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)App、微信等多種網(wǎng)絡(luò)渠道登錄平臺(tái)便捷投訴，進(jìn)行維權(quán)。這是記者從昨日召開的全市市場(chǎng)監(jiān)管年中工作會(huì)議上獲悉的。
據(jù)悉，此次是市市場(chǎng)監(jiān)管局在機(jī)構(gòu)重新組建以來(lái)召開的首次工作會(huì)。會(huì)議透露，下半年，市場(chǎng)監(jiān)管部門將把打擊假冒偽劣作為重中之重，繼續(xù)優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)和市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)境，強(qiáng)化食品安全監(jiān)管。
ODR企業(yè)是指在轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過(guò)平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。據(jù)介紹，目前我市已有8家企業(yè)成為首批ODR企業(yè)，入駐“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”。消費(fèi)者向該平臺(tái)發(fā)起對(duì)相關(guān)企業(yè)的投訴時(shí)，ODR企業(yè)可直接處理消費(fèi)糾紛，市場(chǎng)監(jiān)管部門可在后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控查看，省去了消費(fèi)投訴的流轉(zhuǎn)程序，有利于提高維權(quán)時(shí)效性。
“目前我市已建立200個(gè)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)，上半年共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2889萬(wàn)元。”市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)許國(guó)華表示，下一步，市場(chǎng)監(jiān)管部門將推進(jìn)與“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”信息互通，推動(dòng)建立在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，引導(dǎo)更多ODR企業(yè)入駐國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)，積極化解消費(fèi)矛盾糾紛。
此外，下半年，市場(chǎng)監(jiān)管部門將統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)部門，重點(diǎn)開展農(nóng)村地區(qū)、城鄉(xiāng)接合部劣質(zhì)商品、仿冒名牌專項(xiàng)整治；集中治理電商平臺(tái)侵權(quán)仿冒、虛假宣傳、假海淘等違法行為，推動(dòng)建立線下無(wú)理由退貨制度等。
鏈接
我市首批ODR企業(yè)
●廈門京東東和貿(mào)易有限公司
●廈門七匹狼電子商務(wù)有限公司
●廈門喜盈門經(jīng)營(yíng)管理有限公司
●廈門潤(rùn)泰康成商業(yè)有限公司
●廈門永輝民生超市有限公司集美萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店
●廈門七匹狼針紡有限公司
●廈門集美萬(wàn)達(dá)百貨有限公司
●廈門新華都購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司集美店
ODR企業(yè)基本條件
消保意識(shí)強(qiáng):有較強(qiáng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，自覺履行消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任。
做到五個(gè)一:企業(yè)客服售后機(jī)構(gòu)健全，有一個(gè)相對(duì)固定的解決消費(fèi)糾紛的場(chǎng)所；一名以上專職或兼職的工作人員；一臺(tái)可接入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)；一部專用電話；一套受理和處理投訴的工作制度。
配合投訴處理:積極配合市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者組織等部門處理消費(fèi)者投訴。
符合規(guī)定條件的企業(yè)，可由縣(區(qū))市場(chǎng)監(jiān)管部門推薦或企業(yè)自愿向當(dāng)?shù)乜h(區(qū))市場(chǎng)監(jiān)管部門提出，申請(qǐng)成為ODR企業(yè)。
相關(guān)
市場(chǎng)準(zhǔn)入 推進(jìn)實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上登記
日前，市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)外發(fā)布“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境55條措施”，目前企業(yè)登記壓縮至1天，開辦時(shí)間壓縮至2.5工作日以內(nèi)等26條措施已實(shí)施。
市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)許國(guó)華介紹，下半年，市場(chǎng)監(jiān)管部門將繼續(xù)推進(jìn)實(shí)現(xiàn)覆蓋全區(qū)域、全類型、全流程的企業(yè)無(wú)紙化電子設(shè)立登記功能，實(shí)行實(shí)名認(rèn)證和電子簽名，推動(dòng)企業(yè)領(lǐng)用電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照；積極探索開展標(biāo)準(zhǔn)地址二維碼管理運(yùn)用，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)地址作為企業(yè)、個(gè)體工商戶以及專業(yè)合作社等市場(chǎng)主體登記注冊(cè)地址；拓展簡(jiǎn)易注銷登記主體適用范圍，建立容錯(cuò)機(jī)制，暢通簡(jiǎn)易注銷登記渠道，在9月前建成網(wǎng)上企業(yè)注銷服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)共享共通。
市場(chǎng)監(jiān)管部門還將在自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)廈門片區(qū)推行“證照分離”改革事項(xiàng)全覆蓋，并適時(shí)向全市復(fù)制推廣；統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)則和辦理流程，推動(dòng)“一窗受理”，持續(xù)完善登記審批信息系統(tǒng)，進(jìn)一步優(yōu)化市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)境。
食品安全 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)餐飲食安監(jiān)管
目前，我市已在全國(guó)率先建成食品安全追溯監(jiān)管平臺(tái)和大數(shù)據(jù)管理中心，將5.86萬(wàn)家食品經(jīng)營(yíng)主體的30.23萬(wàn)種食品納入系統(tǒng)監(jiān)管，基本實(shí)現(xiàn)食品安全“一張網(wǎng)”監(jiān)管。
許國(guó)華表示，下半年，市場(chǎng)監(jiān)管部門將在生產(chǎn)、批發(fā)、大型餐飲等單位推行“一品一碼”追溯體系；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)食品配送、肉品銷售、校園及周邊食品安全監(jiān)管，新增8家以上“放心肉菜示范超市”，打造一批優(yōu)質(zhì)精品肉菜專柜；制定農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)“星級(jí)評(píng)定考核辦法”和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造三年規(guī)劃，推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造提升；加快公立學(xué)校、醫(yī)院、養(yǎng)老院“雪亮廚房”建設(shè)進(jìn)度，確保完成為民辦實(shí)事年度任務(wù)；開展網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全專項(xiàng)治理整頓，與“餓了么”等網(wǎng)絡(luò)訂餐第三方平臺(tái)繼續(xù)開展食品安全戰(zhàn)略合作。
