臺海網(wǎng)10月8日訊 據(jù)廈門日報報道 市市場監(jiān)管局的消息說，剛剛過去的國慶假期，廈門市12315共接收消費者各類信息1824件，同比下降0.76%，其中，消費咨詢1327件，同比下降7.5%。旅游景點服務、住宿服務成為投訴舉報熱點。
據(jù)介紹，長假期間，住宿類投訴主要是消費者在節(jié)前網(wǎng)上訂房，發(fā)現(xiàn)客房實際設施或環(huán)境與圖片宣傳不一樣，住宿期間因酒店設施故障受傷，或因退房發(fā)生糾紛等。袁女士10月2日入住在網(wǎng)上預訂的黃厝中路某旅館客房，房價為1100多元。她表示，其訂的雙床房實際與網(wǎng)上宣傳圖片不符，且實際地址與網(wǎng)上提供的地址也不符。不僅如此，預訂時網(wǎng)上宣傳稱酒店房價包含鼓浪嶼門票，但實際向商家咨詢時，商家告知不清楚該情況。
此外，國慶期間文體服務類投訴略有增加，以各類演出的網(wǎng)上票務服務投訴為主。消費者主要反映:網(wǎng)上下單后收到商家短信告知已訂票成功，到演出現(xiàn)場后工作人員告知沒有該訂單；訂票時網(wǎng)上客服未告知所購票需要預約才可使用；到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)無法觀看演出，商家不予以退費等。
消費者還投訴部分商家在長假期間，存在臨時加價、捆綁消費等行為。例如，朱先生投訴其10月6日在曾厝垵一足療店接受服務，商家在店門口招牌注明足療按摩39元/30分鐘，但進店后商家告知節(jié)假日需另外加10元/人。
據(jù)了解，假日期間，市市場監(jiān)管局通過廈門三大電信公司短信平臺，向來廈外地游客定向推送60萬條旅游消費提示短信。目前，市12315受理的各類投訴舉報，均已分流至基層市場監(jiān)管部門進行調(diào)解處理當中。（記者 陳泥 通訊員 崔宜桂 林偉武）
