現(xiàn)象2
“掛靠”月嫂或缺內(nèi)訓(xùn) 市場上很多“游擊隊(duì)”
在月子中心，月嫂由其全權(quán)培訓(xùn)、管理、外派，服務(wù)鏈較全，月嫂服務(wù)大多包含在套餐式服務(wù)內(nèi)；而在一般家政服務(wù)中介公司，月嫂服務(wù)采用“掛靠”或“掛靠+自營”模式——所謂“掛靠”，即月嫂通過資質(zhì)審核后，將個(gè)人信息“掛”在家政服務(wù)平臺上，有些甚至無須再經(jīng)過企業(yè)內(nèi)訓(xùn)；“自營”即公司自主培訓(xùn)的月嫂。據(jù)好邦伲家政月嫂母嬰部的江經(jīng)理透露，目前好邦伲家政平臺上約有2000多位月嫂，多數(shù)為“掛靠”，“自營”月嫂只有60-80個(gè)。“我們一般優(yōu)先推薦自家培訓(xùn)的月嫂。”江經(jīng)理坦言，在如今月嫂資質(zhì)評定標(biāo)準(zhǔn)不夠完善的情況下，他們更信任經(jīng)過企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的月嫂。
除了月子中心、家政服務(wù)公司，還有一些不掛靠于任何平臺的“游擊隊(duì)”月嫂——通過朋友相傳推薦、自由接單、入戶服務(wù)、游離于正規(guī)合同之外。而據(jù)廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長、小羽佳家政董事長翟焰透露，這部分“游擊隊(duì)”目前占市場大多數(shù)。但翟焰、江經(jīng)理均認(rèn)為這種“口碑推薦”缺乏背景審核，一定程度上頗為盲目，會加劇月嫂市場的混亂無序。“不簽合同，也讓市民本身的權(quán)益得不到保障。”江經(jīng)理說。
現(xiàn)象3
月嫂星級評定
缺乏規(guī)范體系
人人都想要“金牌月嫂”，但這“金牌月嫂”是如何評定的？記者走訪發(fā)現(xiàn)，月嫂星級基本由商家自評，評定的量化標(biāo)準(zhǔn)相差較大——例如，好邦伲家政對“金牌月嫂”的評定標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)戶數(shù)達(dá)30-40戶以上，月工資大約在1.6萬；而小羽佳家政對“金牌月嫂”的評定標(biāo)準(zhǔn)則是服務(wù)戶數(shù)達(dá)到10戶以上，系統(tǒng)中維持零投訴記錄，月工資在1.2萬元左右。在家政公司，一般月嫂的星級評定來自于面試后的“綜合評估”，缺乏體系化的評定標(biāo)準(zhǔn)。
但事實(shí)上，月嫂的評定標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)“有法可依”——國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布的《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（下稱《規(guī)范》）已在2016年2月實(shí)施，它將母嬰生活護(hù)理服務(wù)分為六級:從一星級到五星級以及金牌級，金牌級為最高等級；級別劃定參考資格證書、工作時(shí)間、客戶滿意度、職業(yè)技能等因素。例如，“金牌級”母嬰生活護(hù)理員應(yīng)在之前五星級的基礎(chǔ)上，取得高級家政服務(wù)員、高級育嬰師、中級營養(yǎng)配餐員資格證書或同等級的相關(guān)資格證書，具備48個(gè)月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，累積48個(gè)月或72個(gè)月客戶滿意無投訴等，同時(shí)還應(yīng)具備《規(guī)范》中所列的嬰兒、產(chǎn)婦護(hù)理知識。
顯然，這一“評級標(biāo)準(zhǔn)”在現(xiàn)實(shí)中并未被嚴(yán)格執(zhí)行。即便執(zhí)行興許也會遇到不少困難——由于培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)缺失、資格證書不規(guī)范，導(dǎo)致資格證書可信度存疑；其次“游擊隊(duì)”的存在使多數(shù)月嫂游離于這一評價(jià)體系之外，無法建立可追溯的服務(wù)歷史。
這些深層問題，將在下一期報(bào)道中繼續(xù)關(guān)注。
