快遞員：

　　配送成本劃不來

　　記者打電話給不同的快遞公司進(jìn)行了解，圓通、中通、申通、韻達(dá)等快遞公司皆表示，無論物品大小，都沒有送上山；順豐快遞則表示，小件物品不送，大件物品應(yīng)該會送；德邦快遞的客服人員也表示，應(yīng)該是會送上門的，具體的要跟快遞員溝通。

　　陳先生說，他碰到快遞不上山的情況后，曾打電話到快遞公司投訴，有的快遞公司解釋快遞車爬不了坡，有的則反映路途太遠(yuǎn)，甚至還有一名快遞員讓他干脆把東西退回去。彭女士表示，她得到的說法和陳先生類似，此前還有快遞員送家具到山腳下后來電，要加收150元—200元的費(fèi)用才能送上門。

　　記者試著撥打一位此前將彭女士的快遞放在代收點(diǎn)的投遞員電話，詢問原因，但快遞員只是一直強(qiáng)調(diào)所有的快遞都不上門，對不能上山的原因含糊其辭，最后被追問得急了，竟脫口而出一句“沒有為什么了，太遠(yuǎn)了，你們最好都不要買東西”。

　　中通和韻達(dá)的工作人員則解釋，一方面，東坪山的區(qū)域?qū)儆?ldquo;超出派送范圍”，因此只送到山腳下的代收點(diǎn)；另一方面，為了便捷地在派送地點(diǎn)間穿行，快遞員一般使用電動三輪車，這種車爬山時(shí)動力不夠，容易行至半路沒電等。韻達(dá)的工作人員還表示，理論上，快遞員可以自己騎摩托車或開車上山，但他們單次的派件費(fèi)只有1元，根本不夠油錢；而公司是不允許快遞員私自向收件方加收費(fèi)用的，因此加收費(fèi)用送上山不符合規(guī)定。另外，也有快遞員表示，山路復(fù)雜，門牌號根本找不到。

　　而為什么順豐快遞大件物品可送、小件物品不送呢？順豐快遞解釋，小件物品由電動車派送，上不了山，而大件物品一般會安排貨車運(yùn)輸，所以可以上山，這方面的費(fèi)用是在商品交易時(shí)就支付了的，快遞配送時(shí)不會多加費(fèi)用。

　　郵管局：

　　市民可向部門申訴

　　面對快遞不送上門的情況，東坪山上的居民很無奈，他們也體諒快遞員每天要派送很多快遞，很辛苦，想著下山時(shí)順便取件就好，或直接把代收點(diǎn)作為收貨地址。但有時(shí)買了大件物品還要自取，讓他們感到很不方便。

　　記者就此情況咨詢了廈門市郵政管理局。廈門市郵政管理局市場處表示，根據(jù)向轄區(qū)快遞企業(yè)了解的情況，東坪山片區(qū)快遞的投遞依照各品牌服務(wù)規(guī)范要求執(zhí)行。他們還表示，如果市民對快遞服務(wù)質(zhì)量有異議，可通過客服熱線向相應(yīng)的快遞企業(yè)進(jìn)行投訴；如快遞企業(yè)對投訴處理不力，市民可撥打12305向郵政管理部門進(jìn)行申訴。