【律師說(shuō)法】
涉嫌價(jià)格欺詐 但投訴維權(quán)有難度
福建金海灣律師事務(wù)所律師鄭志寧表示，據(jù)《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》第二條規(guī)定，以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的，屬于欺詐消費(fèi)者行為；《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第七條規(guī)定，虛構(gòu)原價(jià)，虛構(gòu)降價(jià)原因，虛假優(yōu)惠折價(jià)，謊稱降價(jià)或者將要提價(jià)，誘騙他人購(gòu)買的，屬于價(jià)格欺詐行為。因此，商家以“雙十一”為機(jī)會(huì)開(kāi)展的優(yōu)惠促銷價(jià)比平時(shí)的產(chǎn)品銷售價(jià)還高——這一行為屬于欺詐消費(fèi)者及價(jià)格欺詐的行為，商家依法應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。
消費(fèi)者遇到此類情況，可以向12315、物價(jià)局投訴——根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
但現(xiàn)實(shí)中線上消費(fèi)的投訴維權(quán)也存在一定難度。比如，據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，目前涉及外地電商平臺(tái)、外地商家的線上消費(fèi)投訴，并不會(huì)在本市受理。“線上消費(fèi)的投訴維權(quán)確實(shí)還存在一定局限，”鄭志寧表示，如果情況嚴(yán)重、投訴后無(wú)法處理，消費(fèi)者可以在自己所在地的法院發(fā)起民事訴訟。
線上消費(fèi)維權(quán) 電商平臺(tái)也需擔(dān)責(zé)
上述案例中所提及的兩戶商家，均屬于參加天貓“雙十一”活動(dòng)的商戶，也明顯違反了天貓“雙十一”后保價(jià)15天的活動(dòng)規(guī)則。天貓稱此次上線了“價(jià)格雷達(dá)”監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，能實(shí)時(shí)校驗(yàn)商品價(jià)格、監(jiān)控虛假降價(jià)，而這兩家商戶顯然是“價(jià)格雷達(dá)”中的“漏網(wǎng)之魚(yú)”。鄭志寧表示，據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條，“消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；……網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”
天貓?jiān)诨顒?dòng)規(guī)則中表示，對(duì)于被消費(fèi)者舉報(bào)虛抬價(jià)格的商家，將在查實(shí)后嚴(yán)厲處罰。在申訴渠道上，記者向阿里巴巴相關(guān)工作人員了解到，若消費(fèi)者遇到“雙十一”后產(chǎn)品降價(jià)的情況，可首先與商家協(xié)商退差價(jià)，如無(wú)法達(dá)成共識(shí)，可再通過(guò)退款、退貨等售后申訴渠道，申請(qǐng)?zhí)詫毣蛱熵埖木S權(quán)小二介入，判定賠償。
【建議】
善用監(jiān)測(cè)工具
留意價(jià)格走勢(shì)
在“雙十一”前，消費(fèi)者可以提前關(guān)注自己喜歡的商鋪、商品，關(guān)注價(jià)格走勢(shì)、設(shè)置降價(jià)提醒。除此之外，也可以使用一些查詢歷史價(jià)格的網(wǎng)絡(luò)工具，輔助監(jiān)測(cè)商品價(jià)格走勢(shì)——例如“歷史價(jià)格查詢”微信小程序、惠惠助手（網(wǎng)頁(yè)插件）、慢慢買App等。記者經(jīng)使用、對(duì)比發(fā)現(xiàn)，同一件衣服的歷史價(jià)，不同網(wǎng)絡(luò)工具呈現(xiàn)的價(jià)格走勢(shì)既有吻合也有不同，因此該類比價(jià)工具也只能作為粗略參考。
