-影院門(mén)口的自助取票機(jī)。(陳立新 攝)
臺(tái)海網(wǎng)11月7日訊 據(jù)廈門(mén)晚報(bào)報(bào)道 提前買(mǎi)好電影票，下班前卻被通知要加班；觀影前才發(fā)現(xiàn)手中的電影票場(chǎng)次買(mǎi)錯(cuò)了……這些情況在生活中時(shí)常出現(xiàn)。然而，消費(fèi)者想退掉手中的電影票，并不容易。一直以來(lái)，電影票“不退不改”“只改不退”，這讓遇到上述問(wèn)題的消費(fèi)者非常無(wú)奈。9月18日，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》(以下簡(jiǎn)稱“《通知》”)，要求電影票“退改簽”優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續(xù)。記者發(fā)現(xiàn)，《通知》發(fā)出近兩個(gè)月后，支持電影票退改簽的廈門(mén)影院越來(lái)越多。今后，電影票有望像機(jī)票那樣輕松退改簽。
調(diào)查
近半數(shù)廈門(mén)影院可提供改簽服務(wù) 但接受退票的較少
《通知》要求，第三方售票平臺(tái)、影院網(wǎng)站或自有APP，需要在觀眾購(gòu)票付款前彈出電影票“退改簽”規(guī)定協(xié)議，等觀眾點(diǎn)擊“同意”上傳后，才能繼續(xù)付款購(gòu)票。
貓眼和淘票票是目前使用量最多的兩大第三方購(gòu)票平臺(tái)。記者昨日登錄這兩個(gè)購(gòu)票APP發(fā)現(xiàn)，通過(guò)這些平臺(tái)購(gòu)票時(shí)，并沒(méi)有非常醒目地彈出“退改簽”相關(guān)內(nèi)容。只是在影院搜索頁(yè)面看到，每個(gè)影院下方都有標(biāo)簽，顯示是否可退、可改簽、有無(wú)停車場(chǎng)、能否使用折扣卡等信息。在觀眾要付款之前，頁(yè)面都會(huì)出現(xiàn)一行字，告知觀眾所購(gòu)買(mǎi)的這家影院的這張電影票，能否退票、改簽。
記者以11月6日上映的《颶風(fēng)奇劫》為例進(jìn)行查詢，當(dāng)天有46家影院上映該片，在淘票票和貓眼購(gòu)票平臺(tái)上都分別有22家影院支持該片的改簽。支持退票的影院數(shù)量則會(huì)更少。在淘票票平臺(tái)上，22家支持改簽的影院中只有11家影院支持該片的退票；而在貓眼平臺(tái)上，22家支持改簽的影院中有14家可以退票。
《通知》要求的“各影院應(yīng)在大堂醒目位置公示購(gòu)票‘退改簽’須知，以保證觀眾在進(jìn)入影院柜臺(tái)購(gòu)票時(shí)，提前了解到電影票‘退改簽’規(guī)定”。記者跑了幾家廈門(mén)影院，也都沒(méi)有看到有這樣的公示。中影星美國(guó)際影城(羅賓森店)售票處的工作人員告訴記者，若要退票、改簽要到前臺(tái)進(jìn)行協(xié)商處理。她建議，影院的影片都可進(jìn)行預(yù)訂，座位可保留到開(kāi)場(chǎng)前40分鐘。
現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票即便可以支持退票，但實(shí)用性卻不強(qiáng)。“都到現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票了，肯定是有時(shí)間才過(guò)來(lái)的，現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票支持退改簽的意義并不大。”常去電影院觀影的市民蘭小姐結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)告訴記者。
體驗(yàn)
影院退改簽政策花樣多 費(fèi)用最高占票價(jià)的50%
即便是同一家影院的同一場(chǎng)電影，在不同的第三方購(gòu)票平臺(tái)上，退改簽政策也不一樣。比如，以11月6日上映的《颶風(fēng)奇劫》為例，中影泰得影城悅享中心店在貓眼平臺(tái)是可以進(jìn)行退票、改簽的，但在淘票票上就不支持退票改簽。而在淘票票上同時(shí)支持退票改簽的當(dāng)代影城百腦匯店，在貓眼平臺(tái)上僅支持進(jìn)行改簽。
各家影院對(duì)退票、改簽的規(guī)定也不盡相同。多數(shù)影城支持“未取票開(kāi)場(chǎng)前24小時(shí)以上，可以免費(fèi)改簽”。若是“未取票開(kāi)場(chǎng)前1小時(shí)以上”，改簽服務(wù)費(fèi)大多是每張3元-5元。有的影院執(zhí)行的規(guī)定是開(kāi)場(chǎng)前30分鐘以上可進(jìn)行退改簽，但家數(shù)并不多。也有的影城改簽費(fèi)收取金額較高。比如，中影星美國(guó)際影城(羅賓森店)是“未取票開(kāi)場(chǎng)前24小時(shí)以上，改簽費(fèi)每張8元，1小時(shí)以上到24小時(shí)以內(nèi)，改簽費(fèi)為15元”。這家影院的平均票價(jià)大約29.9元，也就是說(shuō)，退改簽費(fèi)用最高占票價(jià)的50%。
產(chǎn)生的退改簽費(fèi)用通常是第三方平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)。在淘票票平臺(tái)上，當(dāng)進(jìn)入支付頁(yè)面時(shí)，第三方平臺(tái)收取的服務(wù)費(fèi)已進(jìn)行了公示。比如，記者以購(gòu)買(mǎi)11月6日奧斯卡影城(灣悅城店)上映的《胡桃?jiàn)A子和四個(gè)國(guó)王》進(jìn)行嘗試，當(dāng)進(jìn)入支付頁(yè)面，上面顯示票價(jià)為38.9元(含服務(wù)費(fèi)4元)。而在奧斯卡影城(灣悅城店)進(jìn)行影片改簽時(shí)，公示的改簽費(fèi)最高為4元。
即便是同一家院線旗下的電影院，執(zhí)行的電影票退改簽政策也不一樣。比如，金逸院線的明發(fā)店、文藝店、名匯店等影院不支持電影票退改簽，但在五緣灣、同安的金逸影院電影票又可以進(jìn)行退改簽。
同時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，在廈門(mén)，客流量越大的影院、規(guī)模越大的院線執(zhí)行退改簽政策的幾率則越小，而多數(shù)新開(kāi)影院則可以執(zhí)行退改簽的政策。比較而言，島外執(zhí)行退改簽政策的影院比例會(huì)更高。
福建瀛坤律師事務(wù)所律師張翼騰說(shuō)，電影票退改簽應(yīng)遵循消費(fèi)者與影院之間訂立的合同，在購(gòu)票之前，如何退改簽就應(yīng)該明確。他認(rèn)為，電影票“退改簽”要推行，還需要條款盡量細(xì)化，做到權(quán)責(zé)清楚。他認(rèn)為，影院等收取一定的退改簽手續(xù)費(fèi)也是合理的，但不應(yīng)超過(guò)票價(jià)或?qū)嶋H損失的30%。
