臺海網(wǎng)11月7日訊 據(jù)廈門網(wǎng)報道 2018年1-10月份,市旅游質(zhì)監(jiān)所共接到各類旅游投訴、咨詢和情況反映1645件。其中12301全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺轉(zhuǎn)辦103件,12315全省旅游投訴服務(wù)平臺轉(zhuǎn)辦259件,12345全市政務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦977件,110公共安全管理平臺轉(zhuǎn)辦124件,其他渠道接182件。轉(zhuǎn)辦其他部門辦理投訴27件,解答旅游咨詢和情況反映962件,正式受理旅游服務(wù)質(zhì)量投訴656件,累計為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失233萬余元。在正式辦理的旅游投訴中,無“先行賠付”旅游投訴案件,未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。
在正式受理的656件旅游服務(wù)質(zhì)量投訴中,按投訴種類劃分,國內(nèi)旅游投訴615件,出境旅游投訴41件,未發(fā)生入境旅游投訴。按被投訴者劃分,旅行社626件,酒店18件,景區(qū)10件,其他2件。按旅游方式劃分,散客投訴502件,團(tuán)隊投訴154件。投訴主要反映鼓浪嶼上島船票購票難、散客一日游服務(wù)質(zhì)量和出境旅游減少景點(diǎn)等問題。
2018年10月,廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所共受理旅游服務(wù)質(zhì)量投訴87件,已辦結(jié)84件,還有3件正在協(xié)調(diào);解答各類旅游咨詢和情況反映126件。投訴主要反映實(shí)際行程與旅行社宣傳不符、購物退貨退款糾紛、出境游取消行程退款糾紛等問題。為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失12萬余元,無“先行賠付”案件,未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。


 
          




