意外
客服回應,冒名者的信息不能透露,要“保護對方隱私”
前天下午,記者致電滴滴出行客服電話400-000-0666:“注冊時身份信息被占用該怎么辦?”客服回答,只要登錄APP向在線客服上傳本人身份證正反面照片以及本人手持身份證的照片,一般5-7個工作日即可核實處理。
記者隨即聯(lián)系在線客服,在線客服要求記者翻拍記者證上傳,并稱工作人員會電話回復。當晚7點45分,號碼為95066的滴滴客服回電稱,已經(jīng)了解了記者所反映的問題。記者問:“你們公司對于身份信息被冒用注冊的問題是怎樣的處理流程?”客服表示,此事涉及公司內(nèi)部管理,不便透露。記者追問:“為什么不能提供冒名者的信息?”客服稱要保護對方的隱私。至于時間拖這么久還未解決,客服稱:“這個問題不復雜,不可能從去年11月份到現(xiàn)在還解決不了。”客服要記者轉(zhuǎn)告陳先生,請他致電客服,依照客服提供的步驟來申訴。


 
          



