整改措施1

下線個性化標(biāo)簽及評論 暫停接受深夜順風(fēng)車訂單

　　滴滴順風(fēng)車已于5月12日凌晨零點下線整改，幾天來開展了全面內(nèi)部自查，并認真聽取社會各界的批評和建議。昨天，滴滴向公眾公布階段整改措施，并將嚴(yán)格落實整改，請各界監(jiān)督。

　　滴滴階段整改措施涵蓋個性化標(biāo)簽、頭像、人臉識別，以及夜間訂單等方面。

　　順風(fēng)車服務(wù)下線所有個性化標(biāo)簽和評論功能；合乘雙方的個人信息和頭像改為僅自己可見，外顯頭像全部為系統(tǒng)默認的虛擬頭像。

　　在繼續(xù)評估夜間順風(fēng)車合乘雙方安全保障可行性的同時，重新上線后的順風(fēng)車將暫停接受22點-6點期間出發(fā)的訂單。接單在22點之前但預(yù)估服務(wù)時間超過22點的訂單，在出發(fā)前對合乘雙方進行安全提示。

　　據(jù)悉，以上整改措施將在順風(fēng)車業(yè)務(wù)重新上線前全部完成。

整改措施2

司機每天出車前必須進行人臉識別驗證

　　而涉及到滴滴全平臺出行相關(guān)業(yè)務(wù)，在之前司機背景篩查、三證驗真的基礎(chǔ)上，也將做出整改。

　　專項整治人車不符，堅決零容忍。順風(fēng)車車主每次接單前必須進行人臉識別，最大限度杜絕私換賬號的可能性。快車、專車、豪華車每天出車前，司機必須進行人臉識別驗證，同時在全平臺推出有獎舉報人車不符。

　　修改產(chǎn)品設(shè)計，將緊急求助功能提升至顯著位置。在緊急求助原有功能（按下后上傳現(xiàn)場實時錄音，由客服監(jiān)聽并回撥用戶電話，同時自動發(fā)送行程信息給緊急聯(lián)系人）的基礎(chǔ)上，用戶可自主選擇一鍵撥打110、120、122及滴滴24小時安全客服等號碼。

　　滴滴承諾，在平臺上發(fā)生的相關(guān)交通事故、治安及刑事案件和用戶糾紛中，將主動承擔(dān)應(yīng)有的法律責(zé)任。此外，在已有安全保障機制（包括保險、醫(yī)療費用先行墊付、意外傷害人道援助、車主猝死公益幫扶等總額最高120萬元的保障）的基礎(chǔ)上，滴滴已著手建立關(guān)愛基金，在法律規(guī)定的范疇外，為當(dāng)事人和家屬提供更多的救助和關(guān)懷。

　　以上整改措施將于5月31日前全部完成。同時，全平臺將加速推動全面實名制。

　　在整改的同時，滴滴方面也提出了一些新思路。比如，是否可以在車內(nèi)對行程全程錄音直接加密上傳服務(wù)器，保留72小時后自動刪除？這樣一旦發(fā)生司乘糾紛，就有更有力的證據(jù)來判責(zé)。

　　不過，這里就涉及到個人隱私的問題，不一定人人都能接受。為此，滴滴方面將積極向有關(guān)部門、專家學(xué)者請教和咨詢，也會通過官方微博微信等渠道征求公眾的意見，并把這樣的征詢機制長期保持下去。