【現(xiàn)場】
“雙11”派件量是平時的兩倍
送貨上門忙得連飯都顧不上吃
“雙11”快遞量暴增，為了完成派送任務(wù)，快遞員小張已經(jīng)連續(xù)幾天只睡了不到4小時。每天凌晨兩三點，他就要趕到自己負(fù)責(zé)的體育中心片區(qū)，開始快遞分揀、運輸、派送工作，中午吃幾個面包繼續(xù)工作。傍晚五六點鐘大部分上班族都該回家了，他就騎著滿載包裹的電動車忙著一家家送貨上門，晚飯都顧不上吃。
小張說，這樣高強度的派送工作至少還要堅持3天，才能將“雙11”期間片區(qū)內(nèi)的包裹庫存派送完。這幾天的派送量是平時的兩倍，每天要派送400余件快件，沒辦法保證每件包裹都送貨上門。前幾天，由于沒能送貨上門，小張被客戶投訴了。“這個月的獎金又得被扣了。”他說。
【說法】
快件沒送到可投訴
處理不滿意可申訴
記者從廈門市郵政管理局了解到，根據(jù)快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)，快件投遞形式主要包括按名址面交、用戶自取或與用戶協(xié)商投遞三種形式。快遞服務(wù)組織應(yīng)對快件提供免費投遞，投遞兩次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，快遞服務(wù)組織可收取額外費用，但應(yīng)事先告知收件人收費標(biāo)準(zhǔn)。
消費者如發(fā)現(xiàn)快件丟失、損毀、短少或未按要求投遞，可向快遞企業(yè)投訴，如果已向快遞企業(yè)投訴，但7天內(nèi)沒有任何處理結(jié)果，或者已向快遞企業(yè)投訴，但對處理結(jié)果不滿意，還可以撥打福建省郵政業(yè)消費者申訴電話(0591―12305)，也可以登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站(http://sswz.spb.gov.cn/)或郵政業(yè)消費者申訴微信平臺(服務(wù)號為“yz12305”)進行申訴。
(記者張婧瑋)
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