臺海網(wǎng)7月12日訊 據(jù)廈門日報報道 市市場監(jiān)管局昨日公布了我市今年上半年消費投訴熱點。數(shù)據(jù)顯示，上半年我市12315、12331熱線共登記投訴13805件，同比增長26.59%；投訴熱點主要集中在網(wǎng)購類、食品類、通信服務(wù)類、服裝鞋帽類和交通工具類等方面，旅游投訴也成為新的投訴熱點。

　　通過調(diào)解，市市場監(jiān)管部門共為消費者挽回經(jīng)濟損失3689.46萬元，加倍賠償金額68.67萬元。

　　此外，自3月14日國家12315互聯(lián)網(wǎng)平臺開通以來，我市各區(qū)市場監(jiān)督管理局共通過該平臺受理投訴1314件，舉報354件，為消費者挽回經(jīng)濟損失135.68萬元，加倍賠償金額1.74萬元。

　　網(wǎng)購類投訴:據(jù)分析，上半年網(wǎng)購類投訴仍高居榜首，共登記投訴3547件，同比增長65.82%。投訴主要集中在商品類的服裝鞋帽(693件)、食品(639件)、計算機(265件)、飲料(酒、茶，258件)、家居用品(169件)和服務(wù)類的餐飲、住宿(159件)及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(157件)等，問題主要集中在違反廣告法和包裝標(biāo)識相關(guān)規(guī)定、商品質(zhì)量問題以及合同爭議等。

　　食品類投訴:食品類投訴位居第二，共1582件，比去年同期增加了821件。消費者主要反映經(jīng)營者銷售變質(zhì)、過期、含有異物(雜質(zhì))食品等質(zhì)量問題以及在商品宣傳和標(biāo)識標(biāo)注中違反廣告法和包裝標(biāo)識相關(guān)規(guī)定等，占該類投訴的82.61%。值得一提的是，隨著暑期的到來，校園周邊的食品安全問題也備受關(guān)注。

　　通信類投訴:上半年，通信類投訴也熱度不減，共登記投訴1290件，與去年同期的1279件相比總體持平。消費訴求仍集中在運營商(代售點)擅自開通收費(短信、網(wǎng)游)業(yè)務(wù)、套餐及寬帶等業(yè)務(wù)的辦理寬進嚴出或宣傳營銷時告知不全(不清、不實)，以及對流量的使用、計費、消耗和積累、清零等有異議，等等。

　　旅游投訴:分析還顯示，今年以來共登記旅游投訴513件，比去年同期增加380件，投訴主要集中在餐飲住宿、食品、旅游服務(wù)和交通運輸服務(wù)等領(lǐng)域，占79.53%。據(jù)市場監(jiān)管部門分析，旅游投訴同比持續(xù)增加，主要與“放心游福建”旅游服務(wù)規(guī)定實施近一年，廣大旅游消費者對“涉旅消費投訴可撥打12315登記及轉(zhuǎn)辦”等服務(wù)規(guī)定基本知悉有關(guān)。