案例②

　　首次支付稱“不成功” 再次支付就被多扣錢

　　遇到顧客支付寶付款多扣錢這種事，會拖延不予解決的不止部分商場，還有一些大排檔。去年10月4日，何女士在大同路一家海鮮大排檔就餐，共消費(fèi)了114元，通過掃商家支付寶二維碼付款。她第一次支付時，顯示未支付成功，于是又支付了一次114元。

　　第二天，何女士驚訝地發(fā)現(xiàn)，她當(dāng)天實(shí)際已通過支付寶支付了兩次費(fèi)用，共計(jì)228元。她立即跟這家大排檔聯(lián)系，商家當(dāng)時表示會處理，但直到去年10月16日，何女士也沒有收到商家的退款。

　　案例③

　　宣稱1分錢購買 實(shí)際扣12.5元

　　去年7月27日，陳先生到世貿(mào)商城一家大型連鎖餐飲店消費(fèi)，參加了當(dāng)時商家推出的支付寶一分錢店內(nèi)食物購買活動。實(shí)際付款時，工作人員刷了兩次條形碼，他發(fā)現(xiàn)，最終扣款額不是一分錢，而是12.5元，這相當(dāng)于產(chǎn)品原價(jià)了。

　　當(dāng)時，商家給陳先生的答復(fù)是，以后支付寶會返還扣除的費(fèi)用，但直至去年7月29日，陳先生也沒有收到商家支付寶退款。雖然這錢不算多，但是他很氣憤，有上當(dāng)吃啞巴虧的感覺。

　　【權(quán)威說法】

　　監(jiān)管部門:商家不應(yīng)推諉扯皮

　　這三起案例發(fā)生的時間不同，但這三位市民均選擇向廈門12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心維權(quán)。

　　我市市場監(jiān)督管理部門接到投訴后認(rèn)為，造成消費(fèi)者多次掃碼支付，商家負(fù)有主要責(zé)任，應(yīng)該主動解決問題，而不是推諉扯皮。他們提醒，市民在支付后一定要確認(rèn)金額，以免造成損失。(高金環(huán)呂朝明張薇)

　　支付寶方面:想退款需與商家協(xié)商

　　支付寶用戶發(fā)現(xiàn)向商家掃碼付款時出現(xiàn)故障，或同一筆消費(fèi)扣款兩次，用戶應(yīng)第一時間與商家協(xié)商。 “支付寶只是一個支付工具，當(dāng)事用戶與商家溝通才是最快解決問題的方式。”支付寶工作人員解釋道。(記者張婧瑋)

　　銀行人士:交易提醒信息別急著刪

　　廈門民生銀行渠道服務(wù)部上官天海提醒，使用二維碼完成支付后，建議市民別太著急將交易提醒信息刪除，以便日后若有糾紛，留作支付憑證。廈門交行電子銀行部產(chǎn)品經(jīng)理張健澤認(rèn)為，市民可根據(jù)日常開支需求，設(shè)定一個小額支付限額，如1000元。1000元以下使用掃碼支付，1000元以上則刷卡，這更安全，一旦要反悔，還可進(jìn)行交易撤銷。