保護患者隱私 不出大門滿足所需
“我們積極倡導(dǎo)人文關(guān)懷，從那些不起眼的點滴細節(jié)入手，設(shè)身處地為患者考慮，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的愛心、責任心與耐心。”相關(guān)負責人表示，醫(yī)院注重保護患者隱私，嚴格執(zhí)行“一醫(yī)一患一室”的診查制度。在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置了私密性保護設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷，不在叫號系統(tǒng)直接顯示病人姓名，杜絕男、女患者同室現(xiàn)象。在查房時，做到拉圍簾、動作輕、聲音輕。
此外，醫(yī)院積極完善便民服務(wù)，門診服務(wù)中心為患者提供預(yù)約、轉(zhuǎn)診、咨詢、導(dǎo)診、投訴、資料復(fù)印、應(yīng)急電話、紙、筆、飲水、輪椅等便民綜合服務(wù)，讓患者不出醫(yī)院大門就能解決所需問題。
2016年，醫(yī)院進一步規(guī)范院內(nèi)投訴管理，提供有效途徑方便患者投訴，有統(tǒng)一的專門部門和人員負責患者投訴處理和反饋，嚴格執(zhí)行“首訴負責制”、“三日回復(fù)制”，建立和完善投訴接待和處置程序，對患者反應(yīng)強烈的問題及時處理并反饋。2016年，全院投訴率較2015年下降60%，未發(fā)生一起大的糾紛，醫(yī)療事故為零。據(jù)介紹，今年，該院計劃定期舉辦工休座談會，方便病人提要求、提意見，服務(wù)不到位的地方能夠及時指出，真正解決問題。
同時，積極開展社會評議，將滿意度評價內(nèi)化到日常工作中。每月從各種渠道做患者滿意度調(diào)查，對收集到的問題每月進行反饋，并納入績效考核。2016年，全年滿意度調(diào)查7969人次，比2015年增加23.6%。其中問卷調(diào)查5238人次，比2015年增加17.8%，電話回訪2731人次，比2015年增加36.5%。
