據(jù)了解，這是廈門(mén)轄區(qū)內(nèi)人身保險(xiǎn)公司單次被監(jiān)管部門(mén)處罰涉及保單數(shù)量最多的一次。同時(shí)，25萬(wàn)元處罰金額也是廈門(mén)保監(jiān)局單次處罰金額最重的一次。

　　實(shí)際上，李向前是2016年2月才被核準(zhǔn)擔(dān)任泰康人壽分公司電話銷(xiāo)售中心總經(jīng)理。這也就意味著，上述96份保單的銷(xiāo)售全部是在今年發(fā)生的。

　　知情人士向本報(bào)記者透露，泰康人壽是在保監(jiān)會(huì)統(tǒng)一組織的針對(duì)損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為的“亮劍行動(dòng)”中被查處的。目前現(xiàn)場(chǎng)檢查階段基本結(jié)束，后續(xù)工作正抓緊進(jìn)行。

　　不過(guò)，一次處罰牽出如此多的違規(guī)案例也震動(dòng)了廈門(mén)保險(xiǎn)業(yè)。廈門(mén)一保險(xiǎn)公司高管周女士說(shuō)，本來(lái)電銷(xiāo)保險(xiǎn)的培訓(xùn)是最嚴(yán)格的，出現(xiàn)問(wèn)題的概率也較低，泰康人壽的事情確實(shí)出乎意料。她說(shuō)，電銷(xiāo)其實(shí)都有錄音，保險(xiǎn)公司日常也有質(zhì)檢部門(mén)來(lái)審查這些錄音，“看起來(lái)，里面的內(nèi)控問(wèn)題比較大”。

　　打電話來(lái)推銷(xiāo)保險(xiǎn)

　　退保損失大卻隱瞞

　　通過(guò)電銷(xiāo)平臺(tái)買(mǎi)保險(xiǎn)，想退保卻不那么容易。在網(wǎng)上，就有不少針對(duì)泰康人壽電銷(xiāo)平臺(tái)的投訴。投訴的焦點(diǎn)主要集中在銷(xiāo)售保險(xiǎn)時(shí)，銷(xiāo)售人員沒(méi)有提示退保時(shí)會(huì)有比較大的損失。

　　在世紀(jì)保網(wǎng)的投訴平臺(tái)上，有投保人表示，2014年5月7日購(gòu)買(mǎi)了泰康人壽的泰康翔云B款保險(xiǎn)，是泰康工作人員以電話的形式向他推薦的。

　　“一開(kāi)始根本不知道什么叫現(xiàn)金價(jià)值，推銷(xiāo)人員也沒(méi)有解釋?zhuān)乙恢币詾橹灰煌?0年就可以全部拿回所交的保險(xiǎn)金。”當(dāng)事人表示，“直到最近幾天，才知道是要30年以后才能拿回，感覺(jué)自己被騙，可想要退保，他們說(shuō)退保金額連所交保額的一半都不到。”

　　另一位投保人說(shuō)，他是在2014年12月購(gòu)買(mǎi)泰康祥云康順B款(2014)保障計(jì)劃(電話銷(xiāo)售)，每月交費(fèi)745.53元，交費(fèi)10年可保30年?，F(xiàn)在想要退，可他們卻說(shuō)只退20%。

　　“2014年，一位姓鄧的泰康人壽銷(xiāo)售人員通過(guò)電話向我介紹泰康祥云康順b款2014保障計(jì)劃和泰康祥云一號(hào)c款保障計(jì)劃。”上述投訴人表示，當(dāng)時(shí)電銷(xiāo)人員和他講保險(xiǎn)的繳費(fèi)期是10年，可保30年，每月兩份保險(xiǎn)加起來(lái)才繳納1300多元，如果10年交費(fèi)期滿(mǎn)了，可以取本金；30年以后取的話，會(huì)多20%的收益。結(jié)果，后來(lái)他撥打泰康人壽服務(wù)熱線95522，才知道10年后，本金也只能取一部分，得按照現(xiàn)金價(jià)值來(lái)算。

　　說(shuō)是攢錢(qián)送保險(xiǎn)

　　實(shí)是花錢(qián)買(mǎi)保險(xiǎn)

　　保監(jiān)會(huì)在今年關(guān)于電銷(xiāo)的通報(bào)中指出，一些險(xiǎn)企的電銷(xiāo)人員存在夸大產(chǎn)品保障范圍、模糊行業(yè)相關(guān)規(guī)定、以銀行理財(cái)產(chǎn)品等名義銷(xiāo)售保險(xiǎn)的誤導(dǎo)行為，甚至有的銷(xiāo)售人員在進(jìn)行電話銷(xiāo)售時(shí)壓根兒不提保險(xiǎn)，而是簡(jiǎn)單地宣傳產(chǎn)品收益率為8%，使用“攢錢(qián)”等說(shuō)辭。主要表現(xiàn)在夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益、錯(cuò)誤解釋保險(xiǎn)條款、混淆保險(xiǎn)與銀行理財(cái)及儲(chǔ)蓄概念等等問(wèn)題。

　　有投保人表示，接到泰康人壽的電話被忽悠買(mǎi)了兩份保險(xiǎn)。“開(kāi)始說(shuō)買(mǎi)了可以參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，最低獎(jiǎng)品500元，最高獎(jiǎng)品5S一臺(tái)，然后和我說(shuō)這份保險(xiǎn)買(mǎi)夠3個(gè)月就可以全額退回，年底還能有2000元分紅，結(jié)果我買(mǎi)了。當(dāng)退回來(lái)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)只退回來(lái)一小部分，再找他的時(shí)候他就叫我等。”

　　也有消費(fèi)者曬出了經(jīng)歷:接到泰康電話說(shuō)，要給金卡會(huì)員回饋一份保險(xiǎn)，并表示該保險(xiǎn)不用另外付錢(qián)，只需每個(gè)月把零錢(qián)存起來(lái)即可。其實(shí)，不用另外付錢(qián)是偷換概念，將原本的年繳保費(fèi)轉(zhuǎn)化為每個(gè)月存入一定額度的零錢(qián)，所謂的攢錢(qián)送保險(xiǎn)實(shí)際就是花錢(qián)買(mǎi)保險(xiǎn)。