整治旅游市場(chǎng)秩序

優(yōu)化景區(qū)消費(fèi)環(huán)境

結(jié)合鼓浪嶼旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序現(xiàn)狀和既往游客投訴熱點(diǎn)或輿情反映情況，鼓浪嶼市場(chǎng)監(jiān)管部門鎖定高風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控商戶和違法查處類型:把“設(shè)置消費(fèi)陷阱與欺騙性銷售誘導(dǎo)、以海鮮排檔為主的餐飲企業(yè)以假充真、虛假宣傳、制售假冒偽劣、強(qiáng)買強(qiáng)賣、商業(yè)賄賂”等六種類型作為重點(diǎn)整治領(lǐng)域；把碼頭周邊、景區(qū)周邊商戶和違法失信商戶作為執(zhí)法重點(diǎn)檢查對(duì)象；對(duì)欺客宰客等侵害消費(fèi)者權(quán)益案件從重從快查處。通過(guò)整治，4個(gè)售假窩點(diǎn)和5家違法從事有獎(jiǎng)銷售設(shè)置消費(fèi)騙局的工藝品店被關(guān)?；蜣D(zhuǎn)行。

鼓浪嶼消費(fèi)投訴的下降，另一方面也得益于島上商家自律機(jī)制的健全完善。在有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展系列專項(xiàng)整治行動(dòng)的同時(shí)，鼓浪嶼市場(chǎng)監(jiān)管所積極引導(dǎo)商家成立行業(yè)協(xié)會(huì)，提升行業(yè)品質(zhì)形象，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。目前鼓浪嶼已有各類家庭旅館近400家。鼓浪嶼市場(chǎng)監(jiān)管所與鼓浪嶼家庭旅館商家協(xié)會(huì)建立雙向聯(lián)系，與家庭旅館協(xié)會(huì)共同制定并推出了《鼓浪嶼家庭旅館格式合同示范文本》，有效避免合同欺詐行為的發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前游客上島住宿每年近100萬(wàn)人次，年投訴僅50余件，均得到快速及時(shí)有效的處理。

為規(guī)范島上餐飲業(yè)的自律發(fā)展。鼓浪嶼市場(chǎng)監(jiān)管所還通過(guò)制定《鼓浪嶼餐飲業(yè)行業(yè)守則》、簽訂《鼓浪嶼餐飲業(yè)商家自律承諾書》，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范使用點(diǎn)菜結(jié)算單，方便消費(fèi)者明白消費(fèi)；同時(shí)引導(dǎo)海鮮餐飲業(yè)者制定了五條“鼓浪嶼海鮮餐飲經(jīng)營(yíng)者自律公約”，明確承諾:“如果違反公約，消費(fèi)者可以就爭(zhēng)議事項(xiàng)拒絕付款”。通過(guò)這種向社會(huì)“曬公約”的形式，餐飲經(jīng)營(yíng)者的守法意識(shí)明顯提升。

今年1月，鼓浪嶼商家協(xié)會(huì)正式成立，會(huì)員70余家，覆蓋店面200間以上，會(huì)員遍及鼓浪嶼整條商業(yè)鏈。

鼓浪嶼市場(chǎng)監(jiān)管所還通過(guò)編寫特色消費(fèi)提示、消費(fèi)信息等宣傳材料，向消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)預(yù)警提示；同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)糾紛末端化解機(jī)制，培育形成省級(jí)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)示范網(wǎng)點(diǎn)3個(gè)，規(guī)范與提升企業(yè)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)147個(gè)，培訓(xùn)指導(dǎo)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員近300名，不斷提高商家自行化解消費(fèi)糾紛的能力。

加強(qiáng)食品行業(yè)監(jiān)管

保障景區(qū)食品安全

鼓浪嶼市場(chǎng)監(jiān)管部門始終把食品行業(yè)監(jiān)管作為市場(chǎng)監(jiān)管的重點(diǎn)，對(duì)鼓浪嶼景區(qū)食品經(jīng)營(yíng)戶，也強(qiáng)化了監(jiān)督檢查和食品質(zhì)量的抽檢力度。據(jù)了解，今年以來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管部門共組織對(duì)島上食品經(jīng)營(yíng)戶現(xiàn)場(chǎng)檢查2000多戶次，督促落實(shí)整改60多戶次，開(kāi)具監(jiān)督意見(jiàn)書100余份。同時(shí)，還以專項(xiàng)整治為牽引，全方位、拉網(wǎng)式開(kāi)展“大排查、大摸底”、索證索票制度落實(shí)專項(xiàng)檢查、私宰肉專項(xiàng)整治、夏季冰飲市場(chǎng)專項(xiàng)整治、校園食堂及周邊餐飲單位專項(xiàng)整治、食品添加劑檢查等專項(xiàng)整治工作，組織鼓浪嶼申遺食品安全評(píng)價(jià)性抽檢200批次，監(jiān)督性抽檢76批次，對(duì)問(wèn)題食品及時(shí)開(kāi)展了核查處置。截至目前，共查辦食品經(jīng)營(yíng)類案件4起，下架三無(wú)“海蘑菇”120多公斤，銷毀無(wú)合法來(lái)源“臺(tái)灣冰淇淋”1000多支。

為落實(shí)主體責(zé)任，市場(chǎng)監(jiān)管部門還在島上組織了8場(chǎng)食品安全專題培訓(xùn)會(huì)，受訓(xùn)食品從業(yè)人員300多名，發(fā)放手冊(cè)宣傳材料700多份，通過(guò)案例通報(bào)、法規(guī)講解等形式，增強(qiáng)食品經(jīng)營(yíng)者的食品安全法制觀念和責(zé)任意識(shí)。