臺(tái)海網(wǎng)8月12日訊 據(jù)廈門晚報(bào)報(bào)道，“本人手機(jī)號(hào)碼及預(yù)留郵箱，并沒有收到相關(guān)賬單和短信提醒，以致錯(cuò)過規(guī)定還款期限。”“利息和滯納金是怎么計(jì)算的，怎么才逾期幾天，就產(chǎn)生如此高的利息和滯納金？”近日，市民杜先生向市消保委遞交了一份申訴函，對(duì)光大銀行信用卡中心收取的“利息及滯納金”有異議。

這位市民的觀點(diǎn)有沒有道理？這次投訴事件中，銀行該注意盡哪些方面的義務(wù)？

信用卡利息到底該從何時(shí)算起

杜先生有一張光大銀行的信用卡，今年4月19日和20日分別消費(fèi)三筆，合計(jì)26857元。

杜先生說，據(jù)以往消費(fèi)經(jīng)歷，距還款日一周和半個(gè)月之前，會(huì)分別有郵箱賬單及還款短信提醒，但這一期他手機(jī)號(hào)碼及預(yù)留郵箱并沒有收到賬單和短信，以致錯(cuò)過規(guī)定還款期限。

6月12日上午9點(diǎn)多，杜先生收到該行還款提醒短信。短信告知，該三筆消費(fèi)款項(xiàng)還款日為今年6月6日。當(dāng)日，他就趕緊將這三筆消費(fèi)合計(jì)款項(xiàng)全部還清。

7月6日下午15點(diǎn)多，杜先生又收到短信，稱6月賬單有一筆780.25元款項(xiàng)要還。當(dāng)天下午，他撥打服務(wù)熱線才知道，該筆款項(xiàng)是消費(fèi)利息和滯納金。

“怎么才逾期幾天，就產(chǎn)生如此高的利息和滯納金？”杜先生很疑惑。熱線人員稱，逾期還款利息是從刷卡消費(fèi)日起按消費(fèi)金額每天萬分之五計(jì)收利息的。杜先生認(rèn)為，這樣收不合理，應(yīng)該從6月7日逾期起算，且逾期還款責(zé)任不能全部推給用戶，因?yàn)殂y行沒有盡到及時(shí)提醒告知義務(wù)。

杜先生還說，最初辦理信用卡時(shí)，該行工作人員從頭到尾沒有提醒告知逾期還款利息和滯納金條款。為此，他認(rèn)為，責(zé)任不全在他本人身上，銀行應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。

郵件及短信均有系統(tǒng)發(fā)送記錄

對(duì)于杜先生反映沒有接到短信提醒的情況，光大銀行廈門分行回復(fù)稱，針對(duì)杜先生的情況進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，該行總行信用卡中心于2016年5月22日就向杜先生郵箱發(fā)送了電子賬單，并于2016年6月3日16:16:19向杜先生手機(jī)發(fā)送還款提醒短信，以上操作該行均有系統(tǒng)記錄。

該銀行總行信用卡中心提供給記者的記錄截圖顯示，該行已于6月3日16:16發(fā)送還款提醒，并已發(fā)送成功，內(nèi)容為“05月賬單:您的**信用卡金卡最低應(yīng)還1342.57元，應(yīng)還26851.43元，到期還款日為06月06日，請(qǐng)確保按時(shí)還款。”