【調(diào)查】

　　每個(gè)月網(wǎng)購(gòu)幾十單，大部分要到藍(lán)店自取

　　“我家附近的藍(lán)店網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)多次換地方了，剛開(kāi)始是一些比較規(guī)范的便利店，現(xiàn)在變成小角落里的破舊小店。這個(gè)藍(lán)店網(wǎng)點(diǎn)離我家很遠(yuǎn)，走路還要10分鐘。”前天，家住蓮前陽(yáng)光百合的唐小姐致電本報(bào)市民熱線5589999反映，快件放在藍(lán)店給她帶來(lái)了很大的不便。

　　唐小姐說(shuō)，自己每個(gè)月的網(wǎng)購(gòu)數(shù)量多達(dá)幾十單，現(xiàn)在很多快遞員未經(jīng)過(guò)她的同意，直接把包裹放在藍(lán)店。“有一次天下著雨，我提著10斤重的寵物用品回家，走了10分鐘。”

　　唐小姐說(shuō)，她曾聯(lián)系過(guò)藍(lán)店的客服，告訴對(duì)方自己不需要藍(lán)店服務(wù)。客服回復(fù)說(shuō)可以把她的電話號(hào)碼屏蔽掉，網(wǎng)點(diǎn)不收她的快件。但是后來(lái)，快遞員依舊把包裹扔在藍(lán)店。

　　“這么熱的天，我們下班回到家里已經(jīng)很累了，卻還要走那么遠(yuǎn)去取快件?？爝f員應(yīng)該先打電話給我們，問(wèn)我們是否需要藍(lán)店的服務(wù)，而不是像這樣把東西扔到藍(lán)店。”唐小姐吐槽道。

　　包裹放門(mén)口曬太陽(yáng)，取件還要排隊(duì)

　　近日，記者走訪了島內(nèi)的部分藍(lán)店網(wǎng)點(diǎn)。在枋湖一家藍(lán)店網(wǎng)點(diǎn)(社區(qū)便利店)，記者看到，這家便利店除了經(jīng)營(yíng)食雜用品，還兼具住家功能，空間很有限。有時(shí)候快件一多，只好放在店門(mén)口曬太陽(yáng)。中午時(shí)分，記者看了一下部分快遞包裹，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)包裹是一家茶葉店發(fā)出的茶葉。“茶葉最好冷藏保鮮，這樣在太陽(yáng)下暴曬，對(duì)茶葉品質(zhì)影響很大。”一名正在取件的市民說(shuō)。

　　記者站在一旁觀察，便利店的顧客不少，一些來(lái)取快件的市民一般需要等待一會(huì)兒，便利店老板先賣(mài)完?yáng)|西，才會(huì)向取件人要取件碼。

　　在育秀路一家藍(lán)店網(wǎng)點(diǎn)(煙酒行)，小小的門(mén)店分成兩部分，一半擺放著煙酒，一半堆放著快件，大大小小的包裹散落了一地。傍晚時(shí)分，有兩三個(gè)市民同時(shí)來(lái)取包裹，把取件碼報(bào)給老板后，店主需要一番查找才能找到包裹。此外，店里時(shí)不時(shí)有顧客進(jìn)來(lái)買(mǎi)煙酒，這時(shí)來(lái)取件的市民只好在一旁排隊(duì)等候。

　　在這家煙酒行的門(mén)口，地上還堆放著不少快遞包裹。“這些包裹放在門(mén)口安全嗎？會(huì)不會(huì)被人拿走？”記者問(wèn)店主。“我們店門(mén)口裝了視頻監(jiān)控，我們?cè)诘昀镆材芸吹降觊T(mén)口情況。”店主回答。

　　【回應(yīng)】

　　快遞員:讓用戶掏錢(qián)不合適，如果用戶投訴更麻煩

　　超時(shí)未取件，藍(lán)店要收保管費(fèi)，這讓不少快遞員也感到很驚訝。百世匯通快遞的一名姓鄧的快遞員告訴記者，他也是最近幾天才聽(tīng)用戶說(shuō)藍(lán)店要開(kāi)始收取保管費(fèi)的。“如果真要讓用戶掏錢(qián)，我覺(jué)得不太合適，那只好不放藍(lán)店了。”

　　申通的一名快遞員小何也說(shuō)，他之前很少把包裹放在藍(lán)店，如果要收取保管費(fèi)，他更不會(huì)這么做了。“如果因?yàn)槭召M(fèi)問(wèn)題導(dǎo)致用戶投訴，處理起來(lái)更麻煩。”小何說(shuō)。

　　韻達(dá)的快遞員小鄧告訴記者，現(xiàn)在快件放在鳥(niǎo)箱都沒(méi)有收費(fèi)，但是他們每放一件包裹在藍(lán)店，就要給藍(lán)店一筆相應(yīng)的費(fèi)用。因此，他們一般都是首選鳥(niǎo)箱，但是鳥(niǎo)箱經(jīng)常“滿座”。

　　藍(lán)店:快件積壓影響網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，不想放藍(lán)店可致電客服更改

　　近日，記者聯(lián)系到藍(lán)店市場(chǎng)部經(jīng)理吳家寶。他表示，藍(lán)店跟各網(wǎng)點(diǎn)有合作協(xié)議，他們也要保障網(wǎng)點(diǎn)的利益。部分客戶長(zhǎng)時(shí)間不取快件，導(dǎo)致快件積壓，影響了網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)。“藍(lán)店平臺(tái)也想過(guò)很多辦法，之前是經(jīng)常提醒快遞員要取走滯留的快件。但是實(shí)際情況是，快遞員每天派送量很大，很容易遺漏這些零碎的未取件，因此造成快件滯留在網(wǎng)點(diǎn)。”吳經(jīng)理說(shuō)。

　　吳經(jīng)理表示，藍(lán)店方面經(jīng)過(guò)測(cè)算，大概有9%的客戶超過(guò)兩天沒(méi)有取件，因此超時(shí)保管費(fèi)措施只影響9%的客戶。“如果市民不想自己的包裹被放在藍(lán)店，可以撥打我們的客服電話，或在我們的微信公眾號(hào)在線客服上進(jìn)行設(shè)置。藍(lán)店雖然無(wú)法約束快遞員，但是可以讓各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，不再接受這些用戶的快件。”