[愛心]
倡導文明,做城市好窗口
盈華公司司機邱國榮是“蓮前的哥陽光服務隊”的一員,見證了服務隊從最初的十幾人發(fā)展壯大為七十幾人,對于結(jié)對子的困難家庭,邱師傅隨叫隨到。他定期接送殘障人士看望其老母親,邱師傅說,“送他一次得到一聲真誠的感謝就很知足了。”正是邱師傅一點一滴做的小事,匯集成了正能量的暖流,為需要幫助的人帶去了溫暖與感動。
聯(lián)億公司卿趁心師傅在上世紀90年代就來到了廈門開出租車,見證了廈門出租車行業(yè)的發(fā)展,見證了廈門文明的發(fā)展。他的人生格言便是“用自己一張文明的嘴說出文明的語言,用文明的手做出文明的行動,帶動文明的腳步,走出文明的步子。”
近年來,廈門市道路運輸管理處堅持一手抓中心工作,一手抓文明創(chuàng)建,獲得了第14屆市級文明單位榮譽稱號。同樣,行業(yè)服務管理也提升到了一個新的水平,以出租車行業(yè)為例,在保持行業(yè)穩(wěn)定的基礎上,市運管處加大了行業(yè)文明的創(chuàng)建力度,一批批優(yōu)秀的哥涌現(xiàn)出來,他們極富責任心及愛心,他們以身作則、用心服務,把文明傳遞到千家萬戶。
對于這些先進典型的培養(yǎng),市運管處通過的士之星評選以及組建黨員愛心車隊等,引導駕駛員積極弘揚社會主義核心價值觀,以良好文明的服務態(tài)度,贏得客人的贊許。
[關心]
暢聊心事,為的哥解決難題
的哥們也有自己的辛酸苦辣,每天工作十多個小時,他們始終在車里保持同一個姿勢,面對形形色色的客人,考驗著他們的耐心和服務精神。
楊國聯(lián)是市運管處出租汽車管理科科長。每周,他都會挑一個下午交接班時間,到前埔、石村一帶轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),和的士司機們聊聊。來得多了,一些司機就跟他很熟,有什么問題都愿意跟他說。
“楊科長一點架子都沒有。”聯(lián)億公司的哥李偉普每次遇到楊國聯(lián),都會說說工作中的趣事、郁悶事,或者提提建議和意見,楊國聯(lián)都會耐心聽完。的哥朱曉永則記得,有時聊晚了,一起吃飯,總是楊國聯(lián)買單。“他知道我們賺錢不容易,堅決不讓我們買單。”
“出租車行業(yè)與市民出行密切相關,服務質(zhì)量也直接關系城市的文明形象,所以還是要主動往基層跑,經(jīng)常保持有效溝通,才能及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。”楊國聯(lián)說。
幾年來,出租車行業(yè)面臨一些新問題、新情況,市交通運輸局、市運管處積極采取措施,每月召開一次座談會,邀請的士司機代表座談,傾聽他們的意見和建議。
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廈門出租車費支付將更方便
從上世紀80年代初至今,廈門出租車行業(yè)運營超過30年。前年初,60輛純電動比亞迪e6加入電召車行列,廈門出租車進入新能源時代。在此基礎上,去年又投放了660輛純電動出租車。出租車越來越低碳,廈門的天更藍,乘客在愉悅的出行中,自覺遵守文明。
今年,為了更好地服務市民出行,6月起,廈門將報廢更新358輛出租車,這次最大的看點就是將率先試點移動支付,乘客可使用支付寶、微信等支付功能,付款更加方便。
這幾年,隨著廈門信息化建設推進,所有出租車都安裝了GPS定位系統(tǒng),車輛位置、行駛路線、營運狀態(tài)等信息一查便知。市民丟失了錢包、手機,還可通過車載的攝像頭尋找線索。
市運管處還利用信息化平臺,及時保障乘客出行。例如在廈門火車站,動車抵達廈門之前,市運管處提前進行通知,由廈門衛(wèi)星定位公司通過智能調(diào)度平臺,給全市的出租車發(fā)布召車信息,及時調(diào)度出租車運力。
節(jié)假日期間,市運管處人員經(jīng)常放棄休息,深入一線,根據(jù)客流需求情況,及時調(diào)派運力。市運管處相關負責人說,重點區(qū)域的節(jié)假日交通保障已成為常態(tài),通過智能化調(diào)度平臺,充分發(fā)揮出租車的補充作用。



