文/圖記者廖可

　　【市民】 “誤導我耽誤治療，要開除她并賠我2萬”

　　昨日，記者見到了家住古樓北里的高女士。年近六旬的她說，去年6月29日，她獨自來到位于前埔南區(qū)的寶中旅行社咨詢，突然覺得左腳踝一疼，低頭一看，居然是一只咖啡色的小型寵物狗。而這只狗的主人，正是接待她的工作人員韓女士。

　　高女士說，當下覺得不是很嚴重，她匆匆問完一些問題后，就回家用肥皂水沖洗傷口。但后來覺得不放心，第二天下午，她再次來到旅行社想要個說法，但韓女士卻誤導了她:“她說打過疫苗，即使咬到也不會有問題。”高女士說，隨后的一周內(nèi)，她卻感到身體發(fā)熱、頭暈、血壓升高，傷口也紅腫了。7月6日，她到第一醫(yī)院打了狂犬疫苗。

　　隨后，高女士向旅游管理部門投訴韓女士，后者被業(yè)內(nèi)通報批評。對這樣的處理結果，高女士很不滿意。她認為韓女士的行為很惡劣:“帶狗上班，還誤導耽誤我治療，我要求公司將她開除，并賠償2萬元的醫(yī)藥費和精神損失費。”

　　【員工】 “她拒絕溝通與道歉，也證明不了我的狗咬了她”

　　“我覺得狗沒有咬到她。”旅行社員工韓女士給出的說法與高女士大相徑庭。

　　韓女士說，自己養(yǎng)的狗很乖，從來沒有咬過人。當天高女士根本沒提到自己被咬了，第二天再次上門也只是說好像被咬了，問她該怎么辦。韓女士說，當時自己確實回答說，自己家的狗打過疫苗，即使被咬也沒關系。而之后的一個月，雙方再也沒有聯(lián)系過，直到上級打來電話，她才知道高女士向旅游部門投訴了自己。

　　“我承認，當時狗跑入大廳騷擾了客人確實是我的責任，所以我想向她道歉，但她卻說，除非我?guī)е鴥扇f元，不然她不接受道歉。”韓女士說。

　　韓女士說，自己所在的部門領導也聯(lián)系過高女士，希望當面道歉，并協(xié)商如何賠償，但后者拒絕見面；她也多次致電高女士想溝通，但都被高女士拒絕，并一直向相關部門投訴并堅持要兩萬元賠償。“她又證明不了我的狗確實咬了她，而且隔了一個星期，我怎么知道她會不會被別的狗咬了呢？”韓女士說，“即使是我的責任，兩萬元這么大的數(shù)目，也明顯不合理。”

　　【部門】事發(fā)一個月后才投訴，已數(shù)次牽頭組織協(xié)調

　　記者就相關問題咨詢了廈門市旅游局。工作人員告訴記者，去年7月份以來，他們多次接到高女士的投訴。“這其實已經(jīng)屬于一般民事糾紛，并不涉及旅游業(yè)務。”工作人員說，相關領導已數(shù)次牽頭組織雙方協(xié)商解決，但高女士均表示拒絕。

　　記者聯(lián)系了該旅行社所屬的廈門旅游集團。工作人員告訴記者，高女士和韓女士就是否咬人的情況各執(zhí)一詞，而高女士事發(fā)一個月后才投訴，門店所在的商場已把門店內(nèi)攝像頭拍攝的監(jiān)控畫面清除了，具體事實無法弄清。該工作人員說:“目前我們只就韓女士帶狗上班問題進行處罰，通報批評、責令整改的處罰是得當?shù)摹?rdquo;

　　針對韓女士與相關部門的回應，高女士均表示不認可:“我堅決不妥協(xié)，就是要這個員工被開除，而且要賠我2萬元。”

　　【醫(yī)生】疫苗是預防性的，到底是不是被狗咬不好判斷

　　第一醫(yī)院急診外科副主任醫(yī)師王德蔭說:“只要患者與溫血動物有近距離接觸，懷疑被咬傷或抓傷，都要盡早注射狂犬病疫苗。疫苗是預防性的，到底是不是被狗咬不好判斷。”

　　他還提到，狂犬病毒潛伏期長短不一，短的2周，最長的可達20年，在潛伏期中，感染者沒有明顯癥狀。“高女士疑被咬后的兩三天內(nèi)馬上就有癥狀，這個不太可能。”他說。