第1回合
新車異響商家稱正常
林先生家住海滄，是一名普通廈門市民。去年1月份，他帶著攢夠了的錢，興沖沖地在海滄某汽車4S店購買了一輛新汽車?！皠傎I回不久后，開車時(shí)偶爾會(huì)聽到車子發(fā)出一些‘噠噠噠’的異常聲響，仔細(xì)一聽，好像是從發(fā)動(dòng)機(jī)里發(fā)出來的?！绷窒壬母吲d勁還沒過去，就遇到了這個(gè)問題。本以為沒什么，但是到了4月底，發(fā)動(dòng)機(jī)異常響聲越來越明顯，林先生這才意識(shí)到可能是發(fā)動(dòng)機(jī)出問題了。
他立刻向商家反映情況，要求商家找出問題的根源，排除發(fā)動(dòng)機(jī)異常響聲的毛病。但商家卻只是簡單地檢查了一下，聲稱這種異常響聲屬正常情況，不需要做任何處理。
第2回合
商家欲拆解發(fā)動(dòng)機(jī)未果
林先生不放心，心想難道每輛車子在行駛當(dāng)中發(fā)動(dòng)機(jī)真有這種“噠噠噠”的聲音嗎？這讓林先生開得提心吊膽。無奈之下，林先生只好求助工商部門，為其主持公道。
海滄工商石塘所工作人員調(diào)查核實(shí)發(fā)現(xiàn)，林先生的車確實(shí)存在異常聲響，商家也無任何異議，承認(rèn)有聽到這種聲音?！爸徊贿^這種聲音有時(shí)出現(xiàn)，有時(shí)消失?！苯?jīng)辦的工商人員回憶說。
承認(rèn)有聲音，但怎么解決就成了問題。商家要求拆解發(fā)動(dòng)機(jī)來查找和解決故障問題，林先生則堅(jiān)決不同意，認(rèn)為自己剛剛買的新車就拆解發(fā)動(dòng)機(jī)，表示不理解和不同意，而要求更換新發(fā)動(dòng)機(jī)來解決故障問題，因此調(diào)解一度陷入僵局。
