新華社杭州10月24日電（記者張璇）24日，來自杭州、廈門、南寧、太原、蘭州、成都等地的市場監(jiān)管部門在浙江省杭州市共同宣布，啟動(dòng)消費(fèi)糾紛離店“一鍵和解”模式，這意味著更多地區(qū)的消費(fèi)者可以享受到“放心消費(fèi)、離店無憂”的便利。
據(jù)介紹，“一鍵和解”模式以數(shù)字化手段打通消費(fèi)維權(quán)堵點(diǎn)，一端連接支付寶、云閃付等支付平臺(tái)，讓消費(fèi)者可通過支付賬單發(fā)起和解訴求，另一端打通銀行等收單機(jī)構(gòu)，讓商家可實(shí)時(shí)接收訴求并處理反饋。相較于傳統(tǒng)的“消費(fèi)者投訴—行政部門接收—商戶回復(fù)”消費(fèi)糾紛化解鏈路，這一模式可以讓消費(fèi)者在離店后直接聯(lián)系到商戶，減少了溝通環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者和商戶都提供了一個(gè)直接溝通的入口。
杭州市市場監(jiān)督管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，杭州此次推動(dòng)上線的“放心消費(fèi)開放平臺(tái)”，具備簡單易操作的“復(fù)用”機(jī)制，合作城市可直接復(fù)用“一鍵和解”“放心消費(fèi)收款碼”等成熟功能，大幅降低技術(shù)門檻和試錯(cuò)成本。而連鎖企業(yè)總部一次接入，全國各門店即可同步開通“一鍵和解”功能。
中國社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所研究員呂鵬表示，這個(gè)模式通過整合支付機(jī)構(gòu)、清算機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)等市場力量，構(gòu)建起“政府引導(dǎo)、多方協(xié)同”的共治生態(tài)，有利于優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
數(shù)據(jù)顯示，作為先行先試地區(qū)，杭州目前已有5萬余家門店開通“一鍵和解”功能，促成消費(fèi)糾紛自行和解7000余件，成功率達(dá)85%。
