臺(tái)海網(wǎng)9月17日訊(導(dǎo)報(bào)記者 朱海鑫)“我11月就到預(yù)產(chǎn)期了,交了19900元預(yù)付款,定好的月子中心卻突然閉店了!”近日,導(dǎo)報(bào)記者接到消費(fèi)者劉女士的求助。
據(jù)了解,十幾天前,位于思明區(qū)湖濱中路的臻康乃馨月子中心突然閉店,數(shù)十名消費(fèi)者焦急萬(wàn)分。
數(shù)十名消費(fèi)者蒙了 定好的月子中心突然閉店了
劉女士表示,今年7月,為了在產(chǎn)前產(chǎn)后獲得周全照顧,她與臻康乃馨月子中心簽署了母嬰服務(wù)協(xié)議,并繳交50%的預(yù)付款19900元。然而,9月1日,她通過(guò)社交平臺(tái)看到“臻康乃馨月子中心欠薪、員工拒絕工作、老板無(wú)法聯(lián)系”的帖子,隨后第一時(shí)間聯(lián)系月子中心工作人員,但未聯(lián)系上。次日,她和家屬前往臻康乃馨月子中心討要說(shuō)法。
在現(xiàn)場(chǎng),劉女士見(jiàn)到了眾多前來(lái)維權(quán)的孕婦及家屬,而此時(shí)臻康乃馨月子中心已人去樓空,相關(guān)廣告也已撤除。臻康乃馨月子中心所在酒店的工作人員表示:“臻康乃馨月子中心原本只是租用酒店幾個(gè)房間,目前已撤出,房間有新顧客入住,不便消費(fèi)者在原所在地聚集。”
有消費(fèi)者家屬透露:“月子中心閉店前,還住著不少剛生產(chǎn)的寶媽。9月1日晚,月子中心連夜將寶媽與新生兒轉(zhuǎn)移到好月萊月子中心。”
據(jù)公開(kāi)資料顯示,臻康乃馨月子中心在廈門(mén)有兩家門(mén)店,分別位于思明區(qū)和集美區(qū)。9月1日晚,思明店突然閉店、轉(zhuǎn)移在住孕婦;集美店雖仍在營(yíng)業(yè),但有消費(fèi)者反映“有部分經(jīng)營(yíng)區(qū)域已經(jīng)退租,并且早餐沒(méi)人送,要從其他月子中心運(yùn)來(lái)”,懷疑其經(jīng)營(yíng)狀況。
月子中心突然閉店,消費(fèi)者們無(wú)奈建立維權(quán)群,40余名消費(fèi)者在群內(nèi)互通信息、商討維權(quán)事宜。據(jù)群內(nèi)不完全統(tǒng)計(jì),消費(fèi)者繳費(fèi)金額均超萬(wàn)元,總金額數(shù)十萬(wàn)元。
部門(mén)介入?yún)f(xié)調(diào)解決 月子中心提出三種解決方案
事件發(fā)生后,消費(fèi)者向派出所、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映。經(jīng)多方協(xié)調(diào),臻康乃馨月子中心負(fù)責(zé)人林女士與消費(fèi)者定于9月10日協(xié)商解決方案。
9月10日,數(shù)十名孕婦及陪同家屬、臻康乃馨月子中心負(fù)責(zé)人和筼筜市場(chǎng)監(jiān)督管理所執(zhí)法人員聚在一起,共同協(xié)商解決方案。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì),繳交預(yù)付款的消費(fèi)者共17戶,金額約38萬(wàn)元。
協(xié)商中,臻康乃馨月子中心負(fù)責(zé)人林女士提出三種解決方案:“一是轉(zhuǎn)至臻康乃馨集美店;二是若與同行合作成功,思明店或可重新?tīng)I(yíng)業(yè),消費(fèi)者可等待;三是有三家月子中心愿意接收,可自由參觀選擇。”但多數(shù)消費(fèi)者表示,對(duì)臻康乃馨已失望,也不信任轉(zhuǎn)接機(jī)構(gòu),明確提出“只想退款”。
最終,在筼筜市場(chǎng)監(jiān)督管理所執(zhí)法人員協(xié)調(diào)下,林女士與有退款要求的消費(fèi)者簽署服務(wù)款分期結(jié)清協(xié)議,承諾自2025年9月10日起分三期(9月25日、10月10日、10月25日)退款,直至應(yīng)退款項(xiàng)結(jié)清。
后續(xù)情況,導(dǎo)報(bào)記者將持續(xù)跟進(jìn)。
