“早教機(jī)構(gòu)上周還在上課，圣誕節(jié)的活動也辦得有聲有色，沒想到突然發(fā)出停課通知，讓人始料未及。”近日，不少市民反映，位于豐澤區(qū)城東街道的華壹蔚來少兒成長中心突然關(guān)門，上百名家長遭遇退費(fèi)無門。這究竟是怎么一回事？記者進(jìn)行了走訪。
機(jī)構(gòu)大門緊閉 員工不見蹤影
2024年12月31日，記者在位于城東街道的華壹蔚來少兒成長中心（以下簡稱“華壹蔚來”）看到，機(jī)構(gòu)占地面積頗大，四層樓均為培訓(xùn)教室，涉及托育、游泳、舞蹈、美術(shù)等多個(gè)項(xiàng)目?，F(xiàn)場大門緊閉，工作人員不見蹤影。記者透過玻璃門看到，部分物品還留在門店內(nèi)。
“這家早教機(jī)構(gòu)規(guī)模較大、服務(wù)也不錯(cuò)，身邊不少家長朋友推薦，我?guī)Ш⒆舆^來上過一段時(shí)間體驗(yàn)課，感覺不錯(cuò)就報(bào)了名，沒想到現(xiàn)在退費(fèi)這么困難。”去年6月，戴女士在華壹蔚來為孩子報(bào)了三個(gè)月的托育課程，價(jià)值9840元。10月份，被告知托育班有優(yōu)惠活動后，她又續(xù)了2.4萬元的托育課程，并花2000元報(bào)名游泳課。目前，孩子仍有7.5個(gè)月的托育班和4個(gè)月的游泳課未上。
市民吳女士也有類似遭遇，她去年8月份及“雙十一”活動期間，花費(fèi)2萬多元為孩子報(bào)了托育班課程和語言私教課。上周五，吳女士接送孩子時(shí)，看到周圍幾個(gè)家長在竊竊私語，上前打聽后得知，該機(jī)構(gòu)傳出經(jīng)營不善可能閉店的消息。思慮再三，吳女士與其他幾名家長一起要求退費(fèi)，并簽署了退款申請單。兩天后，她接到排課老師的通知，稱由于托育中心內(nèi)部問題需要整頓，語言課程和托育班都要取消，具體情況確定后會再通知。之后，吳女士打電話給機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，電話都沒有接通過。周一吳女士前往門店時(shí)，發(fā)現(xiàn)電視等貴重物品都被搬走。
目前，家長們已經(jīng)組建了維權(quán)群。記者看到該群現(xiàn)有400多位家長加入，其中250多名家長在群里接龍說明相關(guān)課程和損失。根據(jù)吳女士粗略計(jì)算，未退費(fèi)金額高達(dá)上百萬元。吳女士表示，去年10月至12月，該機(jī)構(gòu)利用國慶、“雙十一”、“雙十二”等節(jié)點(diǎn)大力開展優(yōu)惠活動，其間不少會員新辦或續(xù)課。
“老板在明知機(jī)構(gòu)經(jīng)營不善的情況下還做了促銷活動，明顯就是欺詐。”吳女士說，目前她已經(jīng)向監(jiān)管部門投訴，并請律師起草了民事訴訟書，將以法律途徑維權(quán)。
2024年12月31日，記者撥打了機(jī)構(gòu)的聯(lián)系電話，呈現(xiàn)關(guān)機(jī)狀態(tài)。根據(jù)家長提供的聯(lián)系方式，記者又撥打了法人代表鐘先生的聯(lián)系電話，電話無人接聽，以上說法未能得到具體回應(yīng)。
有權(quán)要求退費(fèi) 注意收集證據(jù)
遇到上述情況，消費(fèi)者該如何維護(hù)自身權(quán)益？記者采訪了福建偉盛律師事務(wù)所律師武偉福。
武律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
若未按約定退款，消費(fèi)者應(yīng)全面收集相關(guān)消費(fèi)合同或協(xié)議、付款記錄、發(fā)票收據(jù)、剩余時(shí)間記錄、與相關(guān)負(fù)責(zé)人的聊天記錄等證據(jù)。掌握充分證據(jù)后，可以向經(jīng)營者所在地或爭議發(fā)生地的消費(fèi)者協(xié)會和市場監(jiān)管部門投訴，也可以向人民法院提起訴訟，要求商家解除服務(wù)合同，退還會員費(fèi)等預(yù)付款項(xiàng)并承擔(dān)違約責(zé)任。對金額較小或平時(shí)沒注意證據(jù)保存的，可形成集體聯(lián)合維權(quán)訴訟，節(jié)省舉證、時(shí)間及各項(xiàng)成本。同時(shí)在訴訟時(shí)，應(yīng)盡可能多地將符合連帶條件的例如商家、股東、前后任法定代表人、實(shí)際控制人、負(fù)有經(jīng)營責(zé)任的董監(jiān)高、濫用企業(yè)法人獨(dú)立人格的關(guān)聯(lián)公司等列為共同被告，制定有效、合理的訴訟策略，委托律師或法律援助部門提供法律幫助，爭取最大的回款可能性。
武律師提醒：家長在給孩子選擇托育機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)理性消費(fèi)，要了解清楚托育機(jī)構(gòu)的經(jīng)營情況和信用情況，盡量選擇證照齊全、規(guī)模大、信譽(yù)好、經(jīng)營時(shí)間長的機(jī)構(gòu)；其次要詳細(xì)了解預(yù)付款的使用范圍、有效期限、退款條件等細(xì)節(jié)；再次，合同簽訂時(shí)要注意合同細(xì)節(jié)條款，特別是相關(guān)商品或服務(wù)的時(shí)效性、解除合同的條款、違約責(zé)任、退款條件等；最后在簽訂及履行合同過程中，注意保留好微信聊天記錄、合同、轉(zhuǎn)賬記錄、發(fā)票、收據(jù)等證據(jù)，以便產(chǎn)生糾紛后維護(hù)自己的權(quán)益，當(dāng)發(fā)現(xiàn)合同履約方和收款方不一致時(shí)，家長可以要求合同上雙方均要蓋章。單次充值消費(fèi)金額不宜過多。（融媒體記者 杜婉瓊 張曉玲 文/圖）
來源：泉州晚報(bào)
