資料圖。宋唯嵐 攝
副省級(jí)城市和省會(huì)城市中，海口政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量位列第一，廣州、南京位列第二、三名，第四至第十名分別為長沙、銀川、成都、南昌、濟(jì)南、廈門、杭州。
此外，本次關(guān)于政務(wù)服務(wù)熱線的測(cè)評(píng)中，“死線”(接通率0%)總數(shù)量為33條，占比9.59%，較上一年度減少20條；“熱線”(接通率大于等于95%)數(shù)量為86條，占比25.00%，較上一年度增加32條；“溫線”(接通率大于等于30%且小于95%)數(shù)量為198條，占比57.56%，與上一年度基本持平；“冷線”(接通率大于0%且小于30%)數(shù)量為27條，占比7.85%。
報(bào)告總結(jié)，2019年度接通率(66.97%)較去年接通率提升了1.70%，整體接通率略有提升，但仍處于相對(duì)較低的水平。廣西、重慶、內(nèi)蒙古、西藏、新疆的政務(wù)熱線接通率均低于40%。
測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，可接通的311條政務(wù)熱線中，有247條政務(wù)熱線提供24小時(shí)人工服務(wù)，占比79.42%；有64條政務(wù)熱線尚未開通24小時(shí)人工服務(wù)，只能語音留言，
此外，有20.35%的政務(wù)熱線電話能夠有效解決問題，有49.12%的政務(wù)熱線電話能夠通過提供相關(guān)方聯(lián)系方式等途徑部分解決問題，仍有30.53%的政務(wù)熱線電話未能解決問題。(完)
