臺海網(wǎng)10月12日訊 據(jù)中新網(wǎng)報(bào)道 近日，由零點(diǎn)有數(shù)和D3方評估平臺發(fā)布的一份報(bào)告顯示，在對全國344條“12345政府服務(wù)熱線”服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測分析中，北京、上海、海南、天津等地區(qū)排名靠前，服務(wù)質(zhì)量較好。
資料圖：圖為山東某地政務(wù)服務(wù)中心。中新網(wǎng)記者 闞楓 攝
這份報(bào)告采用情境式監(jiān)測方式，對31個(gè)省份344條政務(wù)熱線的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測。監(jiān)測主要圍繞接通情況和服務(wù)水平，從接通率、轉(zhuǎn)人工時(shí)間、接待禮儀、溝通規(guī)范和問題解決五個(gè)方面展開，同時(shí)探究當(dāng)前各地政務(wù)熱線的一些工作創(chuàng)新和優(yōu)秀實(shí)踐。
測評結(jié)果顯示，2019年全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量總體得分為83.49分，較2018年(80.31分)提高了3.18分。自2015年零點(diǎn)有數(shù)公開發(fā)布政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果以來，得分連續(xù)五年提升，近兩年得分提升明顯。
各一級指標(biāo)中，溝通規(guī)范表現(xiàn)最好，接通率得分最低。與2018年相比，本年度各一級指標(biāo)均有所提升，其中轉(zhuǎn)人工時(shí)間提升最多。
各級別城市中，一線城市得分最高，二線至五線城市隨著城市級別下降，得分逐步下降。按省份比較，北京的政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量蟬聯(lián)第一，上海穩(wěn)居第二，海南、天津分別位列第三、第四名。緊隨其后的是江蘇、廣東、浙江、山東、陜西、福建、寧夏，甘肅、青海、山西、內(nèi)蒙古、廣西等省的得分均低于65分。
