臺海網(wǎng)6月27日訊 據(jù)廈門日報報道  住宅、景區(qū)、校園、機(jī)關(guān)單位……一個個“小細(xì)胞”，構(gòu)成城市“大肌體”。如何讓“城市細(xì)胞”活力四射，則考驗著物業(yè)管理水平和管理者的智慧。但是，由于種種原因，物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)良莠不齊、專業(yè)化物業(yè)服務(wù)覆蓋面較小、物業(yè)管理手段和服務(wù)內(nèi)容無法滿足業(yè)主多層次生活需求等問題依然存在。

　　可喜的是，在不久之后，廈門市物業(yè)管理水平即將迎來質(zhì)的飛躍。記者從市建設(shè)局獲悉，《廈門市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評定管理辦法（試行）》《廈門市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理信用綜合評價暫行辦法》《廈門市住宅小區(qū)前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》《廈門市住宅小區(qū)業(yè)主大會物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》《廈門市物業(yè)專項維修資金管理暫行辦法》等五個管理規(guī)定同時向社會征求意見。

　　五個重磅管理規(guī)定將同時出臺，無疑是廈門市瞄準(zhǔn)提升物業(yè)管理水平放的一個大招——從住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評定、物業(yè)行業(yè)信用評價、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，到專項維修資金的管理等方面，五個管理規(guī)定通過相應(yīng)的條例，全鏈條、系統(tǒng)性地對后資質(zhì)時代物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營中涉及的方方面面進(jìn)行約束、規(guī)范，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。

　　今日，本報精心梳理，為您解讀五個管理規(guī)定征求意見稿中的核心亮點(diǎn)。

　　【亮點(diǎn)1】

　　物業(yè)服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)評星打分

　　提升物業(yè)企業(yè)服務(wù)品質(zhì) 倡導(dǎo)質(zhì)價相符

　　自家小區(qū)的物業(yè)服務(wù)怎么樣？很快將有“星級”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評判。由市建設(shè)局編制的《廈門市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評定管理辦法（試行）》（簡稱《星級評定辦法》）正在征求意見，為廈門市實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)進(jìn)行評星定級。

　　根據(jù)《星級評定辦法》，廈門市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評定將分為五個等級，得分越高，星級等級越高。其中，一星級至三星級服務(wù)由區(qū)物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)評定；四星級、五星級服務(wù)由市物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)評定。

　　記者在評分標(biāo)準(zhǔn)中看到，評分內(nèi)容均為物業(yè)服務(wù)項目在項目基礎(chǔ)管理、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備管理、秩序維護(hù)管理、環(huán)境管理、社會效益等方面所達(dá)到的水平，結(jié)合當(dāng)前小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主滿意度測評進(jìn)行綜合評定。不過，根據(jù)星級的不同，每個等級又有其具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，評分涵蓋范圍可謂巨細(xì)靡遺。

　　據(jù)悉，物業(yè)項目的“星級”評定將一年開展一次，廈門市將在2020年上半年首次開展評定。那么，為了讓“星級”評定過程公平公正、評定結(jié)果實至名歸，又該如何進(jìn)行評定呢？《星級評定辦法》對此進(jìn)行了具體明確。首先，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)在管項目情況自行申報，也就是自己對照評分標(biāo)準(zhǔn)一一打分，再將結(jié)果匯總至申報項目所在地街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府），由街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）組織行業(yè)專家聽取物業(yè)服務(wù)企業(yè)自評匯報、征詢小區(qū)黨支部或業(yè)主代表意見、審閱申報項目相關(guān)的年度物業(yè)管理檔案、查閱項目管理制度和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行記錄等資料，同時結(jié)合現(xiàn)場查勘進(jìn)行初評。其中，經(jīng)初評達(dá)到一星級、二星級、三星級物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，由街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）報區(qū)物業(yè)主管部門進(jìn)行評定。

　　但若是評定達(dá)到四星級、五星級的物業(yè)項目，評定門檻則更高，需要“過五關(guān)斬六將”——通過街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）初評、區(qū)物業(yè)主管部門復(fù)評后，復(fù)評結(jié)果還要報市物業(yè)主管部門評定。

　　需要指出的是，為了保證業(yè)主意見的真實性，參加初審評定的業(yè)主代表要由街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）指定。此外，所有評定結(jié)果都將進(jìn)行公示。

　　“通過星級評定機(jī)制，希望能促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)自律。”市建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，評定星級后，星級牌匾將懸掛于小區(qū)醒目位置，能夠引導(dǎo)業(yè)主加強(qiáng)對小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，時時刻刻提醒物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提升自身服務(wù)水平。值得一提的是，星級評定結(jié)果還將對企業(yè)信用等級、評優(yōu)評先、競標(biāo)優(yōu)勢和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的提升產(chǎn)生直接影響。

　　以星級評定為抓手，廈門市力求倡導(dǎo)物業(yè)服務(wù)實現(xiàn)質(zhì)價相符，也就是針對不同的物業(yè)服務(wù)需求予以不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)等級要求越高，應(yīng)付出相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。反之，小部分連一星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都無法達(dá)到的以及連續(xù)兩年物業(yè)服務(wù)工作保持在低端水平的物業(yè)服務(wù)企業(yè)則考慮將其視為不適合從事物業(yè)服務(wù)工作，清退出物業(yè)服務(wù)市場。