準備了一本工作本

　　記下兩岸語言差異

　　來自屏東的蘇意雯是廈航首批臺灣籍空乘之一，此前曾在復興航空工作了5年。雖然剛上廈航航班服務旅客時，她說自己還有點怕，但因為有工作經(jīng)驗，她很快就融入了新的工作環(huán)境?，F(xiàn)在，旅客有時只需要一個動作或一個眼神，她就能領會對方想要什么。

　　“在復興航空時，空乘的培訓靠口口相傳。在廈航，手勢、語言等方面，對空乘有更嚴格的規(guī)范。除了有實際的傳幫帶，還有規(guī)范的手冊，如怎么站、怎么蹲甚至怎么送報紙等，都有具體規(guī)范。”蘇意雯說，廈航在服務上要求更精細，而且特別關注高端旅客的服務。“臺灣沒有春運的概念，今年是第一次服務春運，比較期待。”

　　蘇意雯有一本工作本，上面除了記下空乘培訓時的一些注意事項，還有一句特別的話:兩岸雖然用語有些不同，我們大致上也能很容易了解或是猜到意思，有時候其實也覺得挺有趣的。“有些詞匯，是我們以前沒用過的，例如同事、朋友間會喊‘寶寶’‘親’，口語中還喜歡用‘賊’字，像‘賊好玩’‘賊嚇人’。”蘇意雯說，來廈門后，她才知道還有“高大上”的說法。食物的叫法也有了變化，臺灣的“鱷梨”，在大陸是“牛油果”；臺灣的“優(yōu)酸乳”，在大陸是“酸奶”。大陸說“打的”，在臺灣是“叫車”；大陸說的“乘務員”，在臺灣叫“空服員”；大陸說的“學霸”，原來是好學生的意思。

　　初到廈門工作時，因語言差異鬧笑話

　　遇到語言差異的不只是蘇意雯，臺灣籍空乘在上機服務的這幾個月里，多多少少都遇到了一些障礙。

　　“先生，請問您需要什么飲料？”“橙汁兒。”“抱歉，我沒聽清楚，您看您要的是這種嗎？”吳映嬅剛上飛機服務時，旅客的有些要求常讓她感到一頭霧水。“除了橙汁兒，還有椰汁兒，旅客有時語速比較快，還帶兒話音，剛開始聽不懂。橙汁，我們一般叫柳橙汁或者柳丁汁。”多次詢問旅客顯得不太禮貌，她就干脆用手勢指著飲料給旅客看，這樣溝通就方便多了。

　　吳映嬅說，她曾經(jīng)遇到有旅客要“叉子”，她聽成“茶”，結果端來了一杯茶。有旅客要求“請幫忙遞一下垃圾”，她也是一臉茫然，后來才知道“垃圾”就是臺灣說的“樂色”。