為深入貫徹習(xí)近平總書記致廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)建設(shè)40周年賀信重要精神，聚焦“提高效率、提升效能、提增效益”，大力宣傳湖里區(qū)通過打造“企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟”、開創(chuàng)“線上+線下”服務(wù)企業(yè)新模式，整合全區(qū)涉企服務(wù)資源、全面提升服務(wù)企業(yè)水平，營造良好社會輿論氛圍。28日下午，湖里區(qū)舉辦“線上+線下”服務(wù)企業(yè)工作情況新聞發(fā)布會。

湖里區(qū)政府常務(wù)副區(qū)長戴樂生出席并發(fā)布有關(guān)情況。

　　一、湖里區(qū)“線上+線下”服務(wù)企業(yè)工作總體情況

今年5月以來，湖里區(qū)成立區(qū)企業(yè)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)體化運(yùn)營區(qū)企業(yè)服務(wù)中心，建設(shè)“親清一家人”湖里一站式企業(yè)服務(wù)線上平臺，設(shè)置24小時(shí)企業(yè)服務(wù)熱線，開設(shè)湖里區(qū)企業(yè)服務(wù)中心微信公眾號，定期開展“企業(yè)接待日”“直播帶策”等企業(yè)服務(wù)活動，先后印發(fā)《湖里區(qū)企業(yè)訴求辦理制度》《“親清一家人”湖里一站式企業(yè)服務(wù)平臺內(nèi)容保障工作制度》《領(lǐng)導(dǎo)干部掛鉤聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)工作方案》等，統(tǒng)一了企業(yè)訴求入口，規(guī)范了企業(yè)服務(wù)工作管理。

二、湖里區(qū)企業(yè)服務(wù)中心工作開展情況

湖里區(qū)企業(yè)服務(wù)中心于今年5月27日正式揭牌運(yùn)營，提供的企業(yè)服務(wù)包括：

（一）開展“企業(yè)接待日”活動。自5月底以來，已舉辦19場企業(yè)接待日活動，共接待企業(yè)150家，收集人才住房、人才招聘、子女教育、企業(yè)稅收、惠企政策、資源對接等問題及建議318件，已辦結(jié)285件。 

（二）提供綜合性窗口服務(wù)。其中，人才公寓申報(bào)窗口主要對接區(qū)人才政策各責(zé)任單位，截至目前，共收到 67 件人才住房申請；

“園區(qū)幫代辦”企業(yè)服務(wù)窗口于今年9月8日開通，首批推出涉及稅務(wù)、人社、市場監(jiān)管等多個(gè)部門35個(gè)全流程網(wǎng)辦幫代辦服務(wù)事項(xiàng)，今后計(jì)劃分批推出涉企服務(wù)300余項(xiàng)；

24小時(shí)企業(yè)服務(wù)熱線于今年5月27日開通，截至目前共接聽476人次咨詢；

共享工位長期面向轄區(qū)自由職業(yè)者和初創(chuàng)公司開放申請，已惠及7名創(chuàng)業(yè)人才；

第三方公益性服務(wù)工位由第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)駐，提供包含公益法律咨詢、企業(yè)管理、政策咨詢等在內(nèi)的涉企服務(wù)；

公共法律服務(wù)站為轄區(qū)企業(yè)提供免費(fèi)的法律咨詢服務(wù)，今年以來，累計(jì)提供法律服務(wù)44案次；

自助服務(wù)專區(qū)設(shè)有“e政務(wù)”一體機(jī)、智慧體檢拍照一體機(jī)等自助服務(wù)終端，并由接受過培訓(xùn)的企業(yè)服務(wù)人員全程指導(dǎo)。

（三）組織各類惠企活動。區(qū)企業(yè)服務(wù)中心定期開展包括“線上招聘”“直播帶策”“政銀企對接”“直播帶崗”等一系列企業(yè)服務(wù)活動，今年以來，共開展活動140場，覆蓋企業(yè)超7000家，吸引超100萬人次參與。

三、“親清一家人”湖里一站式企業(yè)服務(wù)平臺工作開展情況

“親清一家人”湖里一站式企業(yè)服務(wù)平臺為企業(yè)提供政策兌現(xiàn)、審批辦事、訴求辦理、服務(wù)商城、活動報(bào)名等在線服務(wù)。截至12月16日，平臺注冊企業(yè)數(shù)達(dá)1784家。

政策服務(wù)版塊，截至目前，平臺共發(fā)布139項(xiàng)區(qū)級政策資金項(xiàng)目，已啟動線上申報(bào)39項(xiàng)，惠及企業(yè)562家。

企業(yè)訴求版塊，截至目前，共辦理企業(yè)訴求371件，企業(yè)評價(jià)滿意率達(dá)100%。

服務(wù)商城版塊，截至目前，32個(gè)涉企服務(wù)單位及市場機(jī)構(gòu)上線服務(wù)產(chǎn)品59個(gè)。

活動中心版塊，由“政企互動沙龍”及“企業(yè)成長課堂”兩塊內(nèi)容組成，截至目前，共5個(gè)涉企服務(wù)單位發(fā)布46場活動信息。

審批辦事模塊，集合商事登記、政企直通車、廈門稅務(wù)等熱門服務(wù)，通過聯(lián)通福建省網(wǎng)上辦事大廳相關(guān)服務(wù)，讓企業(yè)辦事從“找多個(gè)部門”轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上找“一個(gè)平臺”。

當(dāng)前，湖里區(qū)積極開展“益企服務(wù)”，著力推進(jìn)建強(qiáng)企業(yè)服務(wù)專員隊(duì)伍、規(guī)范涉企服務(wù)、完善線上一站式服務(wù)平臺等相關(guān)工作，讓企業(yè)服務(wù)更加智能主動、更加精準(zhǔn)專業(yè)、更加快速便捷，全力打造“線上服務(wù)有速度，線下服務(wù)有溫度”的湖里企業(yè)服務(wù)“金字招牌”。

會上企業(yè)關(guān)注的這些問題有答案了！

　　問：請結(jié)合“線上+線下”服務(wù)企業(yè)新模式，談?wù)労飬^(qū)在益企服務(wù)方面有什么新舉措？

答：首先，在強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)上下功夫。先后于2022年5月、6月、8月、10月、11月印發(fā)《湖里區(qū)進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)工作機(jī)制的意見》（廈湖委辦〔2022〕24號）、《關(guān)于成立湖里區(qū)企業(yè)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》（廈湖委辦〔2022〕25號）、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)湖里區(qū)企業(yè)服務(wù)工作的通知》（廈湖委辦〔2022〕35號）、《關(guān)于印發(fā)<湖里區(qū)企業(yè)訴求辦理制度>的通知》（廈湖企服辦〔2022〕1號）、《關(guān)于落實(shí)“親清一家人”湖里一站式企業(yè)服務(wù)平臺內(nèi)容保障工作的通知》（廈湖企服辦〔2022〕2號）等制度性文件，建立線上線下服務(wù)企業(yè)新模式、新目標(biāo)、新規(guī)范。

第二，在搭建線上服務(wù)平臺上下功夫。湖里區(qū)始終秉承“企業(yè)至上、服務(wù)發(fā)展”理念，利用信息化平臺傳播速度快、覆蓋企業(yè)廣、精準(zhǔn)智能度高的特點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化原有走訪座談等務(wù)模式，著力解決信息不對稱、聯(lián)系掛鉤不密切、問題反映渠道不通暢、問題解決不及時(shí)、政策兌現(xiàn)不高效、活動少平臺等問題，為企業(yè)的訴求解決、政策兌現(xiàn)、供需對接、活動開展、審批辦事等提供更加快速、精準(zhǔn)、高效、便捷的服務(wù)。

第三，在組建服務(wù)企業(yè)隊(duì)伍上下功夫。今年以來，湖里區(qū)成立了企業(yè)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組并下設(shè)41名處級領(lǐng)導(dǎo)干部作為企業(yè)服務(wù)專員，與重點(diǎn)企業(yè)建立“一對一”掛鉤聯(lián)系。同時(shí)，組建區(qū)企業(yè)服務(wù)中心“專職+專業(yè)”高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建設(shè)湖里區(qū)企業(yè)服務(wù)專員業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核系統(tǒng)，建設(shè)企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)知識題庫，建立企業(yè)服務(wù)專員考核機(jī)制，分領(lǐng)域打造復(fù)合型專業(yè)性企業(yè)服務(wù)人員。

問：能詳細(xì)介紹一下“線上+線下”湖里服務(wù)企業(yè)新模式下的“閉環(huán)+協(xié)同”企業(yè)反映問題解決機(jī)制嗎？

答：湖里區(qū)企業(yè)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室于2022年10月14日印發(fā)的《湖里區(qū)企業(yè)訴求辦理制度》明確了“閉環(huán)+協(xié)同”問題解決機(jī)制，將企業(yè)反饋的訴求通過分級響應(yīng)機(jī)制流轉(zhuǎn)至職能部門和街道辦理，形成“線上+線下”受理登記、快速辦理、及時(shí)反饋、定期回訪和統(tǒng)計(jì)分析的機(jī)制。

具體包括五個(gè)方面：

一、整合訴求反映平臺，在保留原有反映渠道的同時(shí)，加大“親清一家人”湖里一站式企業(yè)服務(wù)平臺的宣傳，建立以線上為主線下為輔、覆蓋全區(qū)的企業(yè)訴求反映渠道。

二、將企業(yè)反饋的訴求按照難易程度進(jìn)行分類處理、分級協(xié)調(diào)。

三、要實(shí)事求是辦理落實(shí)企業(yè)訴求。對訴求合理且能夠解決的，第一時(shí)間辦理解決；對訴求合理但受條件限制短時(shí)間內(nèi)無法解決的，制定工作計(jì)劃、創(chuàng)造條件逐步解決；對訴求涉及上級部門職權(quán)的，積極向上級反映情況、爭取支持；對訴求不合理難以解決的，詳細(xì)做好解釋說明。

四、企業(yè)可通過平臺對各單位辦理企業(yè)訴求情況作出評價(jià)，幫助各單位有針對性地開展整改、提升服務(wù)企業(yè)水平。

五、每月統(tǒng)計(jì)、分析、通報(bào)企業(yè)訴求辦理及企業(yè)評價(jià)情況，梳理匯總企業(yè)反映的疑難復(fù)雜及高頻、共性訴求，報(bào)區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示，確定責(zé)任單位，組織專題調(diào)研，剖析問題原因，提出解決建議。

問：企業(yè)如何享受湖里區(qū)企業(yè)服務(wù)中心線下平臺的服務(wù)？

答：湖里區(qū)企業(yè)服務(wù)中心設(shè)置多項(xiàng)線下服務(wù)：

一、創(chuàng)業(yè)服務(wù)，創(chuàng)業(yè)者可免費(fèi)申請共享創(chuàng)業(yè)工位，轄區(qū)企業(yè)可免費(fèi)申請使用中心活動場地，第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)可免費(fèi)申請入駐線下工位；

二、窗口服務(wù)，企業(yè)到現(xiàn)場（湖里區(qū)安嶺路988號希望大廈1樓）即可享受公益法律咨詢、企業(yè)管理、政策咨詢、知識產(chǎn)權(quán)、財(cái)稅咨詢、公證服務(wù)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、園區(qū)幫帶辦咨詢、人才公寓申請材料遞交等在內(nèi)的涉企服務(wù)；

三、惠企活動，通過關(guān)注“湖里區(qū)企業(yè)服務(wù)中心”公眾號或“親清一家人”湖里一站式企業(yè)服務(wù)平臺，企業(yè)及職工可免費(fèi)報(bào)名參加中心舉辦的各類線上線下惠企活動、政策宣講會；

四、企業(yè)訴求線下辦理渠道，以上服務(wù)需求的辦理，以及企業(yè)有任何問題均可撥打24小時(shí)企業(yè)服務(wù)熱線：0592-5785898進(jìn)行咨詢，區(qū)企業(yè)服務(wù)中心將安排專人接聽、轉(zhuǎn)辦、跟蹤，直至處理完畢。

問：企業(yè)如何享受“親清一家人”湖里一站式企業(yè)服務(wù)平臺的政策服務(wù)？政策服務(wù)方面有什么亮點(diǎn)？

答：“親清一家人”湖里一站式企業(yè)服務(wù)平臺可實(shí)現(xiàn)政策在線查詢、政策速配、線上申報(bào)、免申即享，讓惠企政策“精準(zhǔn)達(dá)、線上報(bào)”。“政策索引”功能，可查看國家級、省級、市級、區(qū)級最新的惠企政策，還可通過搜索引擎輸入關(guān)鍵字或設(shè)定篩選條件檢索感興趣的政策信息。

“政策日歷”功能，按日歷形式展示政策上線啟動時(shí)間、申報(bào)截止時(shí)間對近期上線啟動及即將截止申報(bào)的政策進(jìn)行展示，幫助企業(yè)提前做好申報(bào)規(guī)劃。“政策申報(bào)”功能，包含線上申報(bào)及免申即享政策，企業(yè)通過填寫申請信息、上傳申報(bào)材料、確認(rèn)企業(yè)信息三個(gè)步驟即可完成政策線上申報(bào)。其中，最好用的是“政策速配”功能，可為企業(yè)提供智能政策速配，企業(yè)可自行輸入公司名稱，系統(tǒng)將根據(jù)政策詳細(xì)門檻及目標(biāo)企業(yè)畫像，分析出政策與企業(yè)的匹配度，從而為企業(yè)提供智能精準(zhǔn)的匹配政策。

問：企業(yè)要怎么享受“親清一家人”湖里一站式企業(yè)服務(wù)平臺的服務(wù)呢？

答：企業(yè)只要注冊登錄“親清一家人”湖里一站式企業(yè)服務(wù)平臺，即可享受平臺中的政策申報(bào)、活動報(bào)名、服務(wù)產(chǎn)品申請及企業(yè)訴求提交等功能。企業(yè)可用電腦在百度輸入“湖里企業(yè)服務(wù)中心”或“湖里親清一家人”，即可搜索到“親清一家人”湖里一站式企業(yè)服務(wù)平臺進(jìn)行注冊，如果在注冊過程中碰到任何問題，可撥打5051516/5051180 進(jìn)行咨詢。

問：企業(yè)通過什么方法可以參加“企業(yè)接待日”呢？

答：目前通過各涉企服務(wù)單位邀請和企業(yè)自主報(bào)名兩種方法確定參加“企業(yè)接待日”的企業(yè)。湖里區(qū)的企業(yè)如果想?yún)⒓?ldquo;企業(yè)接待日”的話，有以下三種途徑：

一、注冊登錄“親清一家人”湖里一站式企業(yè)服務(wù)平臺的活動中心板塊進(jìn)行報(bào)名；

二、撥打湖里區(qū)24小時(shí)企業(yè)服務(wù)熱線5785898報(bào)名；

三、線下報(bào)名，到湖里區(qū)企業(yè)服務(wù)中心（湖里區(qū)安嶺路988號希望大廈1樓）現(xiàn)場報(bào)名。

更加智能主動，更加精準(zhǔn)專業(yè)，更加快速便捷，“益企服務(wù)”我們一起行動！

來源：湖里頭條