更暖心 構(gòu)建高效快捷便民服務(wù)圈
走進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心大門，抬頭可見志愿服務(wù)驛站標(biāo)志，便民藥箱、充電器、輪椅、老花鏡等愛心用品隨時(shí)可以免費(fèi)使用，70歲以上老人、孕婦、帶嬰兒人員、殘障人士等人群可以使用綠色通道；政務(wù)服務(wù)中心為殘障人士設(shè)置無障礙通道、停車位、電梯、交流板等全流程設(shè)施，提供一對(duì)一手語(yǔ)服務(wù)、“盲文”版導(dǎo)引；在母嬰室內(nèi)，嬰兒床、尿布臺(tái)、消毒柜、紙尿褲等用品一應(yīng)俱全，近期還新增了“緊急求助”按鈕，保障母嬰安全……在湖里區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，暖心服務(wù)都藏在細(xì)節(jié)里。
“整個(gè)辦理過程只花費(fèi)了5分鐘，而且在家門口就能辦，太方便了！”近日，家住江頭街道的陳女士想開通家庭共濟(jì)網(wǎng)，但是不清楚辦理流程，于是來到了街道便民服務(wù)中心。針對(duì)陳女士的情況，窗口工作人員為她提供了“一對(duì)一”的貼心“幫代辦”服務(wù)，并用最快速度幫助陳女士辦理完成。
湖里以15分鐘為半徑，為居民“畫”出了一個(gè)便利快捷的醫(yī)保服務(wù)“圈”。今年7月，湖里區(qū)在全市首推15項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)納入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心、各街道、各社區(qū)等三級(jí)綜合窗口，實(shí)現(xiàn)“全區(qū)通辦”。群眾可以通過各辦事大廳綜合窗口進(jìn)行線下辦理，針對(duì)簡(jiǎn)易申辦的醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)，也可通過“e政務(wù)”自助服務(wù)終端、微信小程序等進(jìn)行線上辦理。
不久前，“跨省通辦”也得到了辦事群眾的認(rèn)可。在福建工作、戶籍在江西的王先生來到湖里區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，咨詢?nèi)绾慰缡∩觐I(lǐng)社會(huì)保障卡。他一開始以為需要回到戶籍地江西辦理，得知現(xiàn)在可以“跨省通辦”，在福建就能提供材料、申領(lǐng)社會(huì)保障卡，他直呼“服務(wù)太周到了”。
今年8月底，湖里區(qū)行政審批管理局?jǐn)y手區(qū)人社、區(qū)公安局、區(qū)衛(wèi)健局、區(qū)民政局等多個(gè)部門開展“跨省通辦”改革工作，與江西省贛州市章貢區(qū)、江西省贛州市于都縣簽訂跨省通辦協(xié)議，就“就業(yè)登記”“醫(yī)保電子憑證申領(lǐng)”“殘疾人證辦理”“工作調(diào)動(dòng)戶口遷移”等相關(guān)事項(xiàng)開展跨省通辦合作，并在線下設(shè)置跨省通辦專窗，規(guī)范公開事項(xiàng)清單和辦事指南。
企業(yè)至上、服務(wù)發(fā)展。今年以來，湖里區(qū)還拓展政務(wù)服務(wù)“進(jìn)園區(qū)”，“一站式”為企業(yè)提供覆蓋20項(xiàng)全流程網(wǎng)辦事項(xiàng)和惠企政策業(yè)務(wù)的“幫代辦”服務(wù)。“面對(duì)面”為6000多家園區(qū)企業(yè)提供政務(wù)服務(wù)，有速度，更有溫度。
【點(diǎn)擊】
不斷提升政務(wù)服務(wù)水平
湖里區(qū)行政審批管理局以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型單位為抓手，采取了一系列措施提升窗口工作人員的政務(wù)服務(wù)水平:
●表彰先進(jìn)樹榜樣。湖里區(qū)行政審批管理局每季度組織開展湖里區(qū)“政務(wù)服務(wù)之星”“便民服務(wù)能手”評(píng)比活動(dòng)，并在湖里區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“榮譽(yù)墻”，持續(xù)發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用。
●創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)激活力。今年7-9月湖里區(qū)行政審批管理局與湖里區(qū)總工會(huì)聯(lián)合主辦2022年度湖里區(qū)“爭(zhēng)創(chuàng)最美窗口、爭(zhēng)當(dāng)最優(yōu)政務(wù)人”窗口服務(wù)技能競(jìng)賽，包含集中競(jìng)賽和窗口服務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)月兩個(gè)項(xiàng)目，共有來自湖里區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、分中心、街道便民服務(wù)中心等各級(jí)政務(wù)服務(wù)單位的67名窗口服務(wù)人員參賽。
【數(shù)據(jù)】
截至昨日，湖里區(qū)行政許可事項(xiàng)“一趟不用跑”占比99.54%,“全程網(wǎng)辦”事項(xiàng)占比97.56%，行政許可即辦事項(xiàng)占比92.44%，平均申報(bào)材料數(shù)2.27份,均在全市各區(qū)暫排第一；行政許可事項(xiàng)承諾時(shí)限壓縮比例為94.39%，在全市各區(qū)暫排第二。
（來源：廈門日?qǐng)?bào)；文/記者 莊筱婧 通訊員 陳靜娟 圖/記者 林銘鴻）
